系統(tǒng)思維與全局思考 ——解決復(fù)雜問題的思維方法與工具導(dǎo)向

課程背景：

阿爾伯特·愛因斯坦曾經(jīng)說: “如果我必需在一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決一個(gè)與我生命有關(guān)的問題，我會花 55 分鐘來確定適當(dāng)?shù)膯栴}來問，當(dāng)我知道正確的提問，我可以在五分鐘之內(nèi)解決這個(gè)問題。”

如今，各行各業(yè)都會面臨如下一些共同的狀況：爆炸性的數(shù)據(jù)增長、過量的信息、不確定性、高復(fù)雜性，并且缺乏一套有效的問題解決與決策的“通用語言”。KT式理性思考法（問題解決與決策）提供一套系統(tǒng)化的框架，幫助有效地收集、篩選、整理與分析，最終幫我們把數(shù)據(jù)變?yōu)橛袃r(jià)值的信息，以便幫助我們能快速精準(zhǔn)地解決問題，做出最佳的決策，獲得進(jìn)展。更為重要的是，它教會我們面對不同的狀況時(shí)，提出正確的問題。

以Charles H. Kepner博士為首的專家經(jīng)過大量的調(diào)查研究，提煉總結(jié)出人類分析問題和決策過程的有效思維程序。一個(gè)普通人只要經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，掌握科學(xué)有效的思考方法，也可以像專家一樣有效的分析問題，極大提高問題分析和決策的質(zhì)量。同時(shí)借助這些思維模式，推動(dòng)不同的意見達(dá)成共識，有效發(fā)揮群體智慧。

KT式理性思考法所提供的一系列思維能幫助我們在不同階段，給予學(xué)員清晰系統(tǒng)的思路，一步一步地去思考并徹底地把問題解決。更重要的是，KT式理性思考法可以成為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)解決問題做決策的共同語言，這就能更容易地協(xié)調(diào)眾人的智慧和利益，推動(dòng)各方合作。

課程收益：

學(xué)員：

● 花更多時(shí)間在收集相關(guān)必要信息上，而不是猜測和假定，更有針對性的解決問題而不是盲目試錯(cuò)，更有意識的使用理性分析的流程方法并應(yīng)用到日常工作的場景中，更有意識的理解下屬們用來解決問題的流程方法；

● 學(xué)會提出相關(guān)度更高的問題來促進(jìn)思考，同時(shí)在組織中鼓勵(lì)更多的創(chuàng)造，評估員工們在邏輯推理方面的能力表現(xiàn)，管理下屬思考問題的過程更好的使用經(jīng)驗(yàn)來解決問題和防范問題；

● 在分析工作情形、解決問題、決策、預(yù)防潛在問題等方面提升自信心和責(zé)任感，精進(jìn)預(yù)測問題及后果的能力。

企業(yè)：

● 為組織建立一套通用的工作語言和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法

● 讓團(tuán)隊(duì)更有效地配合及協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)會議的效能和效率

● 改善團(tuán)隊(duì)合作氛圍和文化減少組織內(nèi)耗，提升工作效率和品質(zhì)

● 提升團(tuán)隊(duì)和組織應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，提升企業(yè)競爭力

學(xué)員將掌握以下四套思問題分析與決策工具：

1、狀況評估：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到關(guān)鍵關(guān)注焦點(diǎn)；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的成本找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

各模塊均配有案例分析、工具使用表格

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：本課程特別適合一線、中層、高管等所有級別的管理者。對一些在工作中與問題分析與決策打交道特別多的普通員工和職能部門員工也很適用

課程方式：

● 根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對性的選擇國內(nèi)外真實(shí)案例。

● 可選擇企業(yè)真實(shí)案例或待解決問題作為課上講解或練習(xí)使用

● 采用多種高效的訓(xùn)練方法，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)練習(xí)結(jié)合：流程講授、案例示范講解、案例練習(xí)、學(xué)員個(gè)人或組織問題現(xiàn)場練習(xí)等。

課程大綱

第一講：完整狀況評估

核心：3W1E——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

1. 概括問題-列出需要采取行動(dòng)的關(guān)鍵事項(xiàng)，問題/困惑/機(jī)會/威脅

2. 細(xì)化任務(wù)-厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實(shí)

3. 確定順序-評定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢/…

4. 選擇方法-決定后續(xù)解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查

第二講：問題原因分析

核心：求異法——幫您運(yùn)用科學(xué)的求異法，用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因

1. 描述問題-具體闡述觀察到的事實(shí)，什么/何處/何時(shí)/程度

2. 篩選對象-確定最接近的邏輯對象并比較，是…、而不是…

3. 查找線索-在對比研究中查找原因線索，經(jīng)驗(yàn)/知識、差異/變化

4. 推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索

5. 驗(yàn)證假設(shè)-逐項(xiàng)驗(yàn)證原因假設(shè)是否成立，思維角度間的矛盾判定

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第三講：最佳決策制定

核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。

1. 陳述目的-明確決策方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么

2. 確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評估選擇方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重

3. 生成方案-提出可能的備選方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并

4. 評估方案-對照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對擬定方案展開評估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)

5. 選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評比/優(yōu)化/取舍

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第四講：計(jì)劃分析：

核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

1. 計(jì)劃目標(biāo)-明確計(jì)劃方案所要達(dá)成的最終目標(biāo)，復(fù)述/聚焦/共識

2. 任務(wù)分解-展開計(jì)劃方案的具體子任務(wù)，時(shí)間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé)

3. 預(yù)先核查-行動(dòng)前按任務(wù)逐項(xiàng)核查分析，風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會/概率/程度

4. 預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會，原因/策略/預(yù)警

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

課程回顧和總結(jié)