系統(tǒng)思維與全局思考 ——解決復(fù)雜問(wèn)題的思維方法與工具導(dǎo)向

課程背景：

如何快速理清問(wèn)題現(xiàn)狀？

如何有邏輯地分析問(wèn)題產(chǎn)生的根因？

如何理性的做出各種決策？

如何落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃方案？

這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人每天不得不思考的問(wèn)題。而大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的程序，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。在分析問(wèn)題產(chǎn)生原因的時(shí)候，大都是憑借直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，而事實(shí)證明直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)得出的原因大多不是問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。經(jīng)理人面臨多種多樣的可選方案，缺乏科學(xué)、理性的決策思維技能，往往猶豫不決，靠拍腦袋決策，最終很可能導(dǎo)致了重大損失。

上述這些問(wèn)題，如果能運(yùn)用科學(xué)、理性的思維流程思考問(wèn)題，分析原因，做出決策，就能不斷的提升員工解決問(wèn)題的工作技能，從而提升組織的績(jī)效。本課程在世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)300強(qiáng)企業(yè)引進(jìn)作為員工有效進(jìn)行問(wèn)題分析和決策制定的基礎(chǔ)訓(xùn)練科目，所提供的理性思維工具被譽(yù)為500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)理人必備的思維工具。

課程收益：深度思考、突破邊界；關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定的次要因素的干擾；

●團(tuán)隊(duì)和個(gè)人可以更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題，進(jìn)行理性決策，制定相應(yīng)計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作。

●提升在復(fù)雜狀況中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題的能力，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；

●運(yùn)用科學(xué)的比較分析法推斷問(wèn)題的可能原因，驗(yàn)證根本原因；

●掌握并運(yùn)用決策的科學(xué)流程工具，做出理性最優(yōu)選擇；

●掌握國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言，強(qiáng)化核心思維技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：所有崗位，所有層級(jí)。更適合中高管、兩年以上員工。

課程方式：專題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員演練

課程大綱

第一講：理性管理的前提

一、對(duì)于組織效能的追尋

二、四種基本的思考模式

1. 發(fā)生什么事？

2. 為什么發(fā)生？

3. 我們應(yīng)當(dāng)采取哪一條行動(dòng)路線？

4. 如何行動(dòng)？前途如何？

三、組織環(huán)境內(nèi)的四種基本思考模式

1. 狀況評(píng)估

2. 問(wèn)題分析

3. 決策分析

4. 計(jì)劃分析

第二講：SA：狀況評(píng)估理性思維程序(Situation Analysis)

一、狀況評(píng)估的目的

1. 分離事實(shí)與觀點(diǎn)

2. 把握關(guān)鍵與次要

二、狀況評(píng)估的關(guān)鍵核心

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三、狀況評(píng)估的使用流程

1. 列出關(guān)注問(wèn)題

2. 如有需要可將將有些問(wèn)題分成幾個(gè)小的問(wèn)題。

3. 進(jìn)行關(guān)鍵排序

4. 決定解決每個(gè)問(wèn)題所需使用的思維技巧。

四、狀況評(píng)估使用的兩大誤區(qū)

五、SA工作表使用講解

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第三講：PA：?jiǎn)栴}分析理性思維程序(Problem Analysis)

一、問(wèn)題解決的條件及技巧

二、明確問(wèn)題的四種結(jié)構(gòu)

三、因果分析的五種科學(xué)方法

1. 求同法

2. 求異法

3. 求同求異并用法

4. 剩余法

5. 共變法

四、邏輯推理——找出可能原因

1. 列出觀察事實(shí)和比較對(duì)象信息

2. 尋找差異和變化

五、歸納法——檢查可能原因

六、演繹法——確認(rèn)根本原因

七、PA工作表使用講解

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第四講：DA：決策分析理性思維程序(Decision Analysis)

一、決策分析的兩大目的

目的一：提升概率

目的二：提升效率

二、決策分析的系統(tǒng)流程

三、描述決策目標(biāo)：SMART原則

四、明確決策標(biāo)準(zhǔn)及劃分標(biāo)準(zhǔn)

1. 必要標(biāo)準(zhǔn)

2. 期望標(biāo)準(zhǔn)

五、尋找可選方案

1. 選擇已有方案

2. 創(chuàng)造性思考新的方案

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第五講：PPA：計(jì)劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)

1. 計(jì)劃分析目的

2. 確定關(guān)鍵的步驟，職責(zé)及時(shí)限

3. 識(shí)別可能出現(xiàn)的問(wèn)題/機(jī)會(huì)

4. 制定預(yù)防/促進(jìn)措施

5. PPA工作表的使用講解

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

課程回顧和總結(jié)