問題分析與決策——KT理性思考法

課程目的：

培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部，在面對(duì)企業(yè)內(nèi)各種類型的棘手問題時(shí)，能夠以有效的理性思考程序迅速找出問題產(chǎn)生的根本原因，做出相對(duì)最優(yōu)決策，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)問題分析與決策的質(zhì)量，以強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程起源于全球頂級(jí)智庫(kù)蘭德公司，幾十年來(lái)在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練課程。本課程提供實(shí)務(wù)案例及各種類型的實(shí)用表單，讓問題分析，決策評(píng)估與執(zhí)行計(jì)劃一目了然。

課程收益：

● 提高管理技能高績(jī)效決策

● 改進(jìn)問題與決策分析能力

● 組織更高效率且充滿活力

● 讓員工有共同的方法及語(yǔ)言處理解決各類問題

● 快速找出原因并做出決策

● 結(jié)構(gòu)化方法易懂易學(xué)易執(zhí)行

課程特色：

● 實(shí)務(wù)案例及表單運(yùn)用教學(xué)

● 結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)思考程序圖

● 表單即是結(jié)構(gòu)化執(zhí)行步驟

● 系統(tǒng)邏輯化→程序步驟化→步驟易行化→表格化及卡片化

● 以實(shí)務(wù)案例研討為主、運(yùn)用卡片化思考及表格化分析、制定、及落實(shí)全方位解決問題之最佳對(duì)策

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：所有崗位，所有層級(jí)。更適合中高管、兩年以上員工。

適用人數(shù)：不超過100人，小班教學(xué)、分組研討

課程大綱

第一講：KT理性思考法——理性管理的前提

一、KT理性思考法起源與思考模型

1. KT法由來(lái)

2. 基本思考模型

二、組織環(huán)境內(nèi)的基本思考模式

1. 狀況評(píng)估

2. 問題分析

3. 決策分析

4. 計(jì)劃分析

第二講：狀況評(píng)估(Situation Analysis)

一、指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)

1. 分離事實(shí)與觀點(diǎn)

2. 把握關(guān)鍵與次要

二、設(shè)定優(yōu)先次序

1. 重要性和緊急性

三、計(jì)劃下一步驟

1. 原因不明→問題分析

2. 做出選擇→決策分析

3. 落實(shí)方案→計(jì)劃分析

4. 狀況不明→狀況評(píng)估

四、計(jì)劃指派執(zhí)行

1. 責(zé)任人

2. 起止時(shí)間

五、狀況評(píng)估使用的兩大誤區(qū)

狀況評(píng)估案例研討及工作表使用講解

第三講：?jiǎn)栴}分析(Problem Analysis)

一、明確陳述問題

1. 全方位的陳述問題

2. 以事實(shí)為依據(jù)

二、指認(rèn)可能原因——因果分析的五種科學(xué)歸納法

1. 求同法

2. 求異法

3. 求同求異并用法

4. 剩余法

5. 共變法

三、評(píng)估可能原因

1. 運(yùn)用原因檢查工作表

四、確認(rèn)真正原因

2. 演繹法

3. 實(shí)驗(yàn)法

決策分析案例研討及工作表使用講解

第四講：決策分析(Decision Analysis)

一、澄清目的條件

1. 提升概率

2. 提升效率

二、決策分析的系統(tǒng)流程

1. 描述決策目標(biāo)

2. 明確決策標(biāo)準(zhǔn)并劃分標(biāo)準(zhǔn)

1）必要標(biāo)準(zhǔn)

2）期望標(biāo)準(zhǔn)

三、尋找可選方案

1. 選擇已有方案

2. 創(chuàng)造性思考新的方案

四、評(píng)估選擇方案

五、評(píng)估可能風(fēng)險(xiǎn)

1. 生風(fēng)險(xiǎn)的可能性

2. 風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性

六、做出最佳選擇

決策分析案例研討及工作表使用講解

第五講：計(jì)劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)

一、指認(rèn)潛在問題與機(jī)會(huì)

二、推斷發(fā)生問題的原因

三、采取預(yù)防問題措施及促進(jìn)機(jī)會(huì)措施

四、制定緊急應(yīng)變措施

計(jì)劃分析案例研討及工作表使用講解

課程回顧和總結(jié)