從目標(biāo)到結(jié)果-管理者的執(zhí)行思維與工具

課程背景：

為什么問題頻繁發(fā)生，成本、品質(zhì)難控……

為什么團(tuán)隊一盤散沙，缺乏凝聚，任務(wù)執(zhí)行難以推進(jìn)或成果不佳；

為什么工作疲于應(yīng)付，流于形式，難有實(shí)質(zhì)進(jìn)展；

為什么管理者忙忙碌碌卻執(zhí)行成效不高；

造成以上狀況的原因：究其根本是管理者缺乏有效的、系統(tǒng)的管理思維與實(shí)用的、可行的執(zhí)行技巧

本課程將幫助管理者完成從經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行向科學(xué)執(zhí)行的思維轉(zhuǎn)變，有效減少因過于主觀，脫離實(shí)際而產(chǎn)生的執(zhí)行問題。同時健全執(zhí)行的系統(tǒng)思維，教授科學(xué)執(zhí)行的方法、程序，避免管理者在執(zhí)行中片面、隨機(jī)、盲目而產(chǎn)生的各種問題，全方位提高管理者執(zhí)行能力。

課程收益：

● 掌握管理者的執(zhí)行意識，糾正不當(dāng)的執(zhí)行觀念，打破執(zhí)行的心理障礙，高效完成任務(wù)

● 掌握時間管理的意識和能力，以有限的投入，獲取最佳成果

● 掌握執(zhí)行動力三角的打造方法，從責(zé)權(quán)利三方面激發(fā)成員干勁，激活團(tuán)隊，促進(jìn)執(zhí)行

● 掌握風(fēng)險防控的計劃制定方法，有效降低負(fù)面因素可能產(chǎn)生的不良影響

● 掌握科學(xué)控制的方法，強(qiáng)化三現(xiàn)，有效減少執(zhí)行過程人為失誤、考慮不周造成的影響

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：后備及在任的管理人員

課程方式：案例分析＋理論講授＋角色扮演＋情景演練＋情景模擬+情景體驗(yàn)

課程大綱

課程導(dǎo)入：從0到1（情景體驗(yàn)）

討論：管理角色在執(zhí)行中存在的問題

管理者缺位造成的執(zhí)行問題：

目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不清晰，無序效率低；

思路不清晰，方法不可行，成員喪信心；

溝通無機(jī)制，團(tuán)隊無協(xié)同，合力難統(tǒng)一；

計劃無預(yù)見，進(jìn)度無預(yù)警，問題頻發(fā)生；

……

第一講：管理角色認(rèn)知與執(zhí)行藝術(shù)

一、管理者的角色定位

1. 承上：規(guī)劃者、執(zhí)行者、信息員、參謀長

2. 啟下：規(guī)則制定者、監(jiān)督者、教練員、績效伙伴

3. 全局：目標(biāo)連鎖，基于組織的目標(biāo)，把上下左右的事務(wù)聯(lián)通起來

二、管理者不當(dāng)?shù)娜髨?zhí)行觀念

1. 自私自利——只為自我利益執(zhí)行

2. 自以為是——在自我的認(rèn)知和邏輯中執(zhí)行

3. 自我設(shè)限——只執(zhí)行簡單、熟悉的事務(wù)

視頻分析：人生不設(shè)限

三、管理者應(yīng)有的三大執(zhí)行觀念

觀念一：實(shí)事求是，系統(tǒng)思考

觀念二：責(zé)任大于職務(wù)，權(quán)利賦予責(zé)任

觀念三：無私成就自私，利他最終利己

第二講：管理者必備執(zhí)行的六大思維

執(zhí)行思維一：理清思路

1. 理清目的、目標(biāo)：——決定做的必要性、決定做出的效果和價值

2. 理清概念、理念、觀念——決定如何做，怎么做和呈現(xiàn)什么樣的態(tài)度做

執(zhí)行思維二：理清重點(diǎn)

1. 管理者的有限性：身體的、精力的、時間的

2. 聚焦重點(diǎn)（二八法則）：不浪費(fèi)不勉強(qiáng)，以最高效率產(chǎn)出最大生產(chǎn)力

3. 時間管理：羅列工作事項——區(qū)分主動性/應(yīng)對性——確定輕重緩急——決定處理順序

視頻分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

工具練習(xí)：重點(diǎn)工作梳理表

執(zhí)行思維三：理清標(biāo)準(zhǔn)（過程、結(jié)果）

1. 管理者呈現(xiàn)的三種管理狀態(tài)：維持現(xiàn)狀、持續(xù)改善、引領(lǐng)變革

2. 標(biāo)準(zhǔn)與控制：標(biāo)準(zhǔn)是控制的基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是改善的基礎(chǔ)

案例：殺不死的蚊子

4. 用科學(xué)方法擬定工作標(biāo)準(zhǔn)

案例：食堂餐具回收標(biāo)準(zhǔn)的制定

5. 工作標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)的四化：具體化、明確化、圖表化、妥當(dāng)化

案例：日本飲料廠洗手間的洗手流程

6. 標(biāo)準(zhǔn)的編制

案例：沏茶的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行思維四：理清責(zé)權(quán)利

1. 責(zé)任：執(zhí)行的基石

1）明確執(zhí)行者的責(zé)任——做的內(nèi)容與做到的成果

2）明確檢查者的責(zé)任——檢查的內(nèi)容/事項、檢查的形式、時間、頻次、

3）責(zé)任感的形成——職務(wù)意識的建立、職務(wù)意識的強(qiáng)化、職務(wù)認(rèn)知的整合

2. 權(quán)利：執(zhí)行的保障+執(zhí)行的動力（內(nèi)在支配）

案例：洪系長的不滿

案例：一次論壇組織的完美授權(quán)與執(zhí)行

3. 利益：執(zhí)行的動力（外在牽引）

視頻分析：姚啟圣與康熙

案例：一個水電廠生活區(qū)的衛(wèi)生治理狀況分析

練習(xí)：管理者思考三個問題

執(zhí)行思維五：理清問題

1. 問題的三種狀態(tài)：后知后覺（救火型）、不知不覺（改善型）、先知先覺（預(yù)測型）

2. 管理者處理問題的側(cè)重：重在預(yù)測——日常改善——避免救火

案例：扁鵲見齊宣王

3. 管理者對待問題的態(tài)度：預(yù)防發(fā)生、及時處理，習(xí)慣總結(jié)（固化優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)）

案例：電梯頻繁停運(yùn)的煩惱

執(zhí)行思維六：理清資源

1. 觀念上：樹立任何資源都是可用的管理理念（目標(biāo)連鎖，管理就是整合資源）

案例：綠盛與暢享的整合

2. 眼界上：具有開闊的視野和獨(dú)到的眼光

案例：紐約國家圖書館搬遷/

3. 行為上：注意克服“比試心理”的影響

案例：劉邦與群臣的對話

第三講：管理者執(zhí)行的八個步驟

步驟一：描述目標(biāo)

1. 目標(biāo)的SMART原則

2. 目標(biāo)的兩重性（高目標(biāo)與可行目標(biāo)）

練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定糾錯

步驟二：制定行動步驟（或達(dá)成策略）

1. 腦力激蕩——釋放智慧潛力（創(chuàng)新思維）

2. 多人參與——專業(yè)互補(bǔ)

3. 創(chuàng)造性的思維——明確達(dá)到計劃目標(biāo)所需要條件

步驟三：選擇五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)一：時限很緊

環(huán)節(jié)二：復(fù)雜/困難的任務(wù)

環(huán)節(jié)三：不熟悉的工作內(nèi)容

環(huán)節(jié)四：職責(zé)重復(fù)/無人負(fù)責(zé)

環(huán)節(jié)五：成本或其他的步驟的重大影響

步驟四：找出并評估潛在性問題/機(jī)會

1. 問題：影響目標(biāo)、成果達(dá)成的負(fù)面狀況、不利局面或障礙

2. 機(jī)會：促進(jìn)目標(biāo)、成果達(dá)成或提升的有利局面或條件

步驟五：找出可能的原因

問題分析工具一：魚骨圖（特性要因圖）

案例：森林火災(zāi)的成因分析

問題分析工具二：對比矩陣

案例：食物中毒的原因分析

步驟六：制定并采取預(yù)防（問題）/促進(jìn)（機(jī)會）措施

1. 預(yù)防性措施/行為——降低問題發(fā)生概率

2. 促進(jìn)性措施/行為——增加機(jī)會出現(xiàn)的可能性

步驟七：制定并采取應(yīng)急（問題）/利用（機(jī)會）措施

1. 應(yīng)急性性措施/行為——降低問題影響程度，避免問題擴(kuò)大化

2. 利用性措施/行為——提升目標(biāo)成果收益，提高效能，使收益、成果最大化

步驟八：建立預(yù)警系統(tǒng)

1. 預(yù)警：問題警告、機(jī)會預(yù)示

2. 類型：檢查表、進(jìn)度表、控制表、實(shí)際調(diào)查記錄

案例（八個動作整體分析）：釀造香檳酒

實(shí)踐練習(xí)：結(jié)合自己工作用八步法制定某任務(wù)的執(zhí)行方案