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從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉

主講老師: 秦銀峰 秦銀峰

主講師資:秦銀峰

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程通過管理知識(shí)學(xué)習(xí)和管理方法、工具的演練,將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作,以提升企業(yè)管理績(jī)效,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 12:01

課程背景:

“唱而優(yōu)則演,技而優(yōu)則管”,多數(shù)管理者在承擔(dān)管理角色之前是業(yè)務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手,因?yàn)閭€(gè)人業(yè)績(jī)突出,被組織看重,進(jìn)而委以重任管理團(tuán)隊(duì)。

但因?yàn)闆]有受過系統(tǒng)的、全面的、有效的管理培訓(xùn),盡管有了管理職務(wù)卻不能勝任管理崗位,諸如如下表現(xiàn):

埋頭于具體事務(wù),不能向上思考,橫向關(guān)聯(lián),與全局脫節(jié)

情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù),在于下屬“比試”中尋求“價(jià)值”的慰藉

管理方式單一,對(duì)待部屬粗暴、野蠻,導(dǎo)致“民憤民怨”,不能有效激發(fā)部屬的主觀能動(dòng)性

到處救火,分身乏術(shù),缺乏工作的系統(tǒng)性、計(jì)劃性

不能有效設(shè)定各種基準(zhǔn),顧此失彼,缺乏對(duì)工作的控制技巧

因?yàn)槿绱?,所以?jī)效平平

本課程通過管理知識(shí)學(xué)習(xí)和管理方法、工具的演練,將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作,以提升企業(yè)管理績(jī)效,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

 

課程收益:

明確管理者自身的角色,更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用;

掌握工作管理的技巧和方法,高效完成工作任務(wù);

學(xué)會(huì)管理下屬的技能,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,提升部門的績(jī)效

作好自我管理,不斷進(jìn)行自我開發(fā),做一名稱職的管理者。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/

課程對(duì)象:后備及在任的管理人員

課程方式:案例分析理論講授角色扮演情景演練


課程大綱

第一項(xiàng)修煉:自我管理

第一講:全面認(rèn)知管理——健全管理觀念

1. 從管理的經(jīng)典理解管理的真諦

2. 管理的目的——達(dá)成組織的目的(社會(huì)性)、目標(biāo)(經(jīng)濟(jì)性)

案例:阿里的社會(huì)性——愿景“讓天下沒有難做的生意”

案例:阿里的經(jīng)濟(jì)性——基于四大難題,提供產(chǎn)品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值

3. 管理與人力資源——認(rèn)識(shí)人的三個(gè)層面

4. 管理方法的三大特征

 

第二講:角色認(rèn)知——正確站位擔(dān)責(zé)

1. 管理者的立場(chǎng)、職責(zé)與任務(wù)

1)對(duì)上:代表部屬,輔助上級(jí)

2)對(duì)下:代表組織或上層管理者,管理資源(人等組織資源)

3)客戶:代表組織和企業(yè),彰顯影響,整合資源(供應(yīng)商、客戶、同行)

4)同級(jí):代表本部門的立場(chǎng),立足整體進(jìn)行擔(dān)當(dāng)和協(xié)同

5)整體:目標(biāo)連鎖,基于組織的目標(biāo),把上下左右的事務(wù)聯(lián)通起來

2. 管理者的基本意識(shí)——達(dá)成的意愿、打破現(xiàn)狀、效益意識(shí)、科學(xué)方法、健全判斷、有意識(shí)的管理

案例:泰勒與老婦人的案例

 

第二項(xiàng)修煉:部屬管理

第一講:理解——正視員工的行為

一、對(duì)待員工的不當(dāng)觀念

1. 專業(yè)技術(shù)決定一切(專家思維、技術(shù)思維)

2. “我了解人,我就是人”(經(jīng)驗(yàn)化管理)

3. 被部屬的日常表相麻痹(盲目自信管理)

二、對(duì)待員工的不當(dāng)方法

1. 不分對(duì)象,千篇一律

2. 不知人格,不顧尊嚴(yán)

案例:譚主管的不解和困惑

三、掌握員工行動(dòng)背后的原因

案例:老田和馬科長(zhǎng)

1. 行為原理(模式)

1)刺激→需求→目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果

2)刺激→態(tài)度→行動(dòng)

2. 需求與刺激:需求的11個(gè)種類/需求的5個(gè)層面/需求的4個(gè)階段

案例:日本福知山線事件

案例:研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合

案例:微信圈里需求不滿的人們

四、員工需求不滿的表現(xiàn)

案例:狐貍與葡萄

1. 需求不滿的5大成因

2. 需求不滿者的10大行為表現(xiàn)

案例:打字員煩惱

案例:魏科長(zhǎng)的不滿

五、掌握員工的需求4種方法(正向引導(dǎo)行為)

1. 觀察日?!獜募?xì)節(jié)出發(fā)

2. 溝通對(duì)話——從言語感受

3. 分析文書——從信息察覺

4. 訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)

 

第二講:正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力

一、何謂態(tài)度:看法、情感、傾向

二、態(tài)度的兩大類型

1. 身體的態(tài)度—內(nèi)在意識(shí)(價(jià)值、觀念)

2. 精神的態(tài)度—外在意識(shí)(自然形成的精神態(tài)度)

三、態(tài)度的四大特點(diǎn)

1. 決定接受刺激的方法(反應(yīng))

2. 一旦形成,就不容易改變

3. 帶有感情成分

4. 客觀觀察自己的態(tài)度

四、態(tài)度啟發(fā)的三種方法

1. 更新認(rèn)知

2. 改變體驗(yàn)

3. 滿足需求

案例:小王的距離感

案例:說話結(jié)巴的下屬

案例:無法激勵(lì)的老油條

五、管理者態(tài)度覺察——認(rèn)識(shí)自己

案例:吳鳳和馬科長(zhǎng)

案例:扔廠牌事件背后的思考

六、管理者的正確態(tài)度

示范:呈現(xiàn)部屬期望的態(tài)度

1. 信賴部屬

2. 盡可能滿足部屬的需求

3. 公平公正的對(duì)待部屬

演練:特殊部屬的態(tài)度成因分析

 

第三項(xiàng)修煉:工作管理

第一講厘清現(xiàn)狀——科學(xué)制定計(jì)劃

1. 計(jì)劃制定中存在的問題

2. 計(jì)劃制定的5步法

案例:新產(chǎn)品的生產(chǎn)

步法一:明確目的、目標(biāo)

工具:SMART法則

步法二:掌握事實(shí)

工具:特性要因圖

步法三:根據(jù)事實(shí)做出判斷

工具:歸納法、推理法

步法四:制定計(jì)劃案

工具:5W1H

工具:方案策劃8步法

步法五:決定計(jì)劃案

 

第二講:人事二維分析——高效傳達(dá)命令

一、正確的工作分配

案例:CEO的司機(jī)該怎么選

1. 工作分配三要素:工作的資格條件、人的條件、其他因素

2. 工作分配兩原則:適才適所 適才適用

案例:高調(diào)員工的態(tài)度成因

二、有效的命令傳達(dá)

1. 不良命令6狀況:獨(dú)斷專行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當(dāng)、狐假虎威

2. 良好命令3要素:妥當(dāng)?shù)拿顟B(tài)度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執(zhí)行意愿

3. 自我命令:基于現(xiàn)狀與目標(biāo)的共識(shí),受情景支配,自己下達(dá)命令

案例:C羅與隊(duì)友

 

第三講:有效控制與協(xié)調(diào)——確保目標(biāo)達(dá)成

一、控制的四大步驟

步驟一:明確目的、建立基準(zhǔn)

步驟二:掌握事實(shí)、觀察測(cè)試

步驟三:對(duì)比基準(zhǔn)、分析差異

步驟四:解決問題、修正優(yōu)化

二、良好的控制——切實(shí)控制法

案例:殺不死的蚊子

三、協(xié)調(diào)的目的/效果

1. 目的:向量合一、方向一致、目標(biāo)趨同

2. 效果:減少重復(fù)與浪費(fèi),消除矛盾與隔閡,增加共識(shí)與互信

四、協(xié)調(diào)的形式和手段

1. 重要的事情:當(dāng)面協(xié)調(diào)(重視)

2. 復(fù)雜的事項(xiàng):書面協(xié)調(diào)(周全)

3. 常規(guī)的事項(xiàng):電話協(xié)調(diào)(效率)

五、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與對(duì)象(目的-內(nèi)容-對(duì)象-途徑)

1. 協(xié)調(diào)對(duì)象的選擇

2. 橫向協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)

案例:工作現(xiàn)場(chǎng)的沖突處理

六、協(xié)調(diào)的3大技巧

1. 強(qiáng)制與不滿

2. 妥協(xié)與半滿

3. 整合與創(chuàng)新

案例:采購部與生產(chǎn)部的糾紛

 

第四講:構(gòu)建信賴關(guān)系——實(shí)現(xiàn)良好管理

一、溝通的正解:知、情、意的分享與共有

二、溝通的種類:商務(wù)溝通/職場(chǎng)溝通

三、面對(duì)面溝通的五大要點(diǎn)

1. 內(nèi)容與場(chǎng)合匹配

2. 表述與邏輯自洽

3. 詞匯與語義相容

4. 語態(tài)與情景相適

5. 說者與聽者同步

四、心的溝通——信賴關(guān)系的橋梁

1. 接受對(duì)方的意圖和狀況(沒有對(duì)錯(cuò))

2. 理解對(duì)方的情緒和感受(沒有好壞)

3. 接納對(duì)方的認(rèn)知和看法(沒有高低)

案例:李主管的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

五、良好管理的實(shí)現(xiàn)

總結(jié)

 
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