推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決

主講老師: 秦銀峰 秦銀峰

主講師資:秦銀峰

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程吸納了大量大型企業(yè)中常用問題分析與解決原理及方法、結(jié)合美國領(lǐng)導(dǎo)力問題分析模型,教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案!將幫助管理者與業(yè)務(wù)骨干提升解決問題的能力
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:02

課程背景:

企業(yè)所處環(huán)境不斷在改變,變化快速且看不到方向。身為一個管理者,必須將企業(yè)乃至組織所處的環(huán)境與現(xiàn)狀對照,以改變的勇氣和決心,形成問題意識。同時需不斷反觀【組織狀況】、【機制流程】、【作業(yè)方法】、【部屬的能力程度】,找出組織當中各類問題,確定解決問題的思路和框架,并帶領(lǐng)和推動成員,尋找創(chuàng)新的做法,推動組織變革,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育全員的問題意識和解決問題的能力,建設(shè)良好的問題文化,促進組織適應(yīng)變化,引領(lǐng)變化,走向強大……

本課程吸納了大量大型企業(yè)中常用問題分析與解決原理及方法、結(jié)合美國領(lǐng)導(dǎo)力問題分析模型,教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案!將幫助管理者與業(yè)務(wù)骨干提升解決問題的能力!

 

課程收益:

● 強化管理干部的問題意識,全面提升管理者問題分析、解決能力;

● 掌握科學解決問題的流程,靈活采用多種方法,科學有效解決各類問題;

● 掌握情景分析的正確方法,使管理者從復(fù)雜的、模糊的局面中,查找問題、界定問題;

● 掌握特性要因法、比較法等問題分析的方法,幫助管理者有效找到真相,查明原因;

● 掌握正確決策的方法,妥當、全面有效決策,降低必要風險;

● 建立問題解決的機制和環(huán)境;強化全員問題意識,提升解決能力,推進各類問題解決。

 

課程時間:2天,6小時/

課程對象:管理者+業(yè)務(wù)骨干

課程方式:視頻分析角色扮演理論講授工具演練


課程大綱

導(dǎo)語:變是永恒的不變——沒有永遠的企業(yè),只有時代的企業(yè)

消失的產(chǎn)品和企業(yè):樂凱膠卷、沃爾瑪超市、愛多DVD等

第一講:升級問題,以不變應(yīng)萬變

變化始于問題,發(fā)現(xiàn)和解決問題是各級管理人員的重要職責

1. 以變治變——推動組織變革,使組織適應(yīng)、相應(yīng)時代的變化

2. 以變提效——通過機制、流程、方法的改變和完善,提高組織的運作效率

3. 以變促動——通過打破固有的方式、環(huán)境、習慣等,不斷激發(fā)成員的活力與干勁

案例:吉利\海爾\華為的問題文化

 

第二講:意識——挖掘關(guān)鍵問題

一、問題的定義

1. 問題的界定:理想與現(xiàn)狀的差距\非期待的狀況\應(yīng)解決的課題

2. 問題意識——內(nèi)涵、成因

二、問題的三大分類法

1. 按價值大小分:缺點<缺陷<差距<困難<困惑<課題<機會

2. 按時間次序分:救火類問題、改善類問題、預(yù)測類問題

3. 按輕重緩急分:重要而緊急,重要不緊急,緊急不重要,不緊急不重要

三、管理者提不出問題的4種原因

1. 立場不明,站位不準

2. 標準缺失,標準過低

案例:產(chǎn)品運輸問題是誰的錯

3. 安于現(xiàn)狀,思維固化

案例:格力的新進大學生現(xiàn)場實踐提問題

4. 搪塞責任,不愿面對

四、管理者問題意識強化需注重的四大方面

1. 人們認知變化與社會發(fā)展

2. 同行發(fā)展狀況與行業(yè)趨勢

3. 管理角色責任和使命意識

4. 部屬行為狀況與變化異常

五、部屬問題意識啟發(fā)4方法

1. 特定情境法

2. 經(jīng)驗回顧法

3. 發(fā)展預(yù)測法

4. 現(xiàn)象分析法

 

第三講:定位——問題的分析四個層面

層面一:組織綜合問題分析

1. 全面羅列問題

2. 關(guān)聯(lián)組織目標

3. 分析價值大小

4. 二八強制篩選

5. 確定重點矛盾

案例:混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場

層面二:業(yè)務(wù)流程問題分析

1. 描述流程框架

2. 找準關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3. 找出不足短板

4. 溯源印證目標

案例:海底撈如何提高翻臺率(留客——下單——出品——進餐——收臺)

層面三:崗位瓶頸問題分析

1. 明確崗位責任

2. 描述崗位目標

3. 羅列崗位事項

4. 找出矛盾焦點

工具:作業(yè)改善的5WHY,ECRS 法則

案例:廚師的核心工作

層面四:人員異常問題分析

1. 列舉證據(jù)

2. 提出問題

3. 尋找原因

4. 掌握核心

5. 確認目的

6. 決定方法

7. 采取措施

8. 確認結(jié)果

案例:老田與馬課長/老田與呂課長

 

第四講:行動——問題解決的科學步驟與方法

案例:杰佛遜大廈的墻面保護(結(jié)合科學流程與方法分析)

一、明確目的——模糊狀況清晰化,籠統(tǒng)問題明確化

工具:牛眼法

(what——發(fā)生了什么,which——發(fā)生在哪個部分,where——發(fā)生在什么樣的環(huán)境、區(qū)域,when——發(fā)生的時間、出現(xiàn)的周期、頻次,how——程度如何、趨勢如何)

二、掌握事實——聚焦相關(guān)查事實,主觀客觀要分離

工具:特性要因圖(4M1E)

案例:森林火災(zāi)成因分析

三、根據(jù)事實思考——透過現(xiàn)象看本質(zhì),通過數(shù)據(jù)明因果

工具:why—why法

案例:設(shè)備漏油問題處理

工具:對比法

案例:通信設(shè)備異常的原因分析

工具:歸納法、演繹法

工具:信息活用的五個階段(現(xiàn)象——數(shù)據(jù)——信息——知識——真理)

案例:尿片與啤酒同區(qū)域銷售的啟示\餐具回收的問題處理

四、找出對策——整合方針向上看,科學決策要周全

工具:結(jié)構(gòu)化決策分析

(描述決策目的——設(shè)定決策標準——區(qū)分和分析決策標準——為期望要素設(shè)定權(quán)重——

找出和比較選擇方案——預(yù)測并評估風險——制定平衡性的決策

五、實施——問題機會全考量,制定對策促執(zhí)行

工具:結(jié)構(gòu)化計劃制定

(描述行動目標——羅列行動步驟——選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)——找出并評估潛在問題/機會——找出可能性原因——制定并采取預(yù)防性/促進性措施——制定應(yīng)急性/利用性措施——設(shè)立預(yù)警系統(tǒng))

六、確認——確認目的達成度,強化回路要閉環(huán)

 

第五講:創(chuàng)新——探尋解決問題策略

一、創(chuàng)新新解——舊要素的新鏈接(新組合)

二、創(chuàng)新的四大過程——準備期、孵化期、啟發(fā)期、驗證期

工具:腦力激蕩法;

案例:供電線路被大雪壓垮問題處理

三、創(chuàng)新思考的六大技巧

技巧一:聯(lián)想法則(相反的聯(lián)想/接近的聯(lián)想)

技巧二:查核法(用無其他用途/類似的應(yīng)用/改變形狀/放大等)

技巧三:缺陷列舉法(掌握弱點及缺點)

技巧四:希望事項列舉法

技巧五:特性列舉法(掌握事物的特性,并對其特性以獲得適當構(gòu)想)

技巧六:機能改善法

視頻:消防宣傳的創(chuàng)意思考

四、部屬創(chuàng)新激發(fā):解決問題新策略

1. 部屬創(chuàng)新的壁壘:組織文化因素、個人認知因素、心理因素、管理者管理方式方法因素

2. 激發(fā)部屬創(chuàng)意的6大方法

1)輕松:營造自由氛圍

2)施壓:增加精神壓力

3)打破:跳開特定思維

4)延伸:增加不同體驗

5)充足:保證構(gòu)想時間

6)適中:現(xiàn)場管理妥當

情景對話:打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話

 

第五講:輸出——問題機制與建立

一、建立:問題管理制度——簡單有效、持續(xù)優(yōu)化

案例:某集團公司問題管理規(guī)定解讀

二、形成:問題啟發(fā)習慣

1)日常事務(wù)啟發(fā):早會問題分享、日清日畢(問題)、周總結(jié)(問題)、月總結(jié)(問題)

2)特定會議強化:質(zhì)量控訴會、自我批評會等

經(jīng)典標語:“沒有問題就是最大的問題”,“工作就是解決問題”“生命不止,問題不斷”

三、設(shè)立:問題調(diào)度中心

問題收集→問題分類→問題界定→問題追蹤→問題協(xié)調(diào)

四、強化:問題閉環(huán)落實:問題五不放過

五、實施:問題評價獎勵

季度問題改善成果獎、年度問題十佳個人等

 

總結(jié):

問題解決意識先,意識培養(yǎng)靠責任,

發(fā)現(xiàn)問題日常起,面對問題別回避,

解決問題要科學,避免主觀盲目對,

方法多樣靈活用,上下協(xié)同共推進。

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高   效   執(zhí)   行   力 教練式經(jīng)銷商管理 商業(yè)模式創(chuàng)新 創(chuàng)新思維管理應(yīng)用訓(xùn)練?—創(chuàng)造性解決問題 創(chuàng)新思維和有效執(zhí)行 微課的設(shè)計與制作 高效能主管風暴訓(xùn)練營 合同管理風險防范
秦銀峰老師介紹>秦銀峰老師其它課程
干一行 愛一行——卓越執(zhí)行,贏在職場 從目標到結(jié)果-管理者的執(zhí)行思維與工具 管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決 致簡的管理 共贏的藝術(shù)—MTP中高層管理力訓(xùn)練 從平凡走向卓越——管理者的三項修煉 贏在中層——高效溝通與執(zhí)行的藝術(shù)
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25