做優(yōu)秀主管——基層管理技能提升

課程背景：

企業(yè)發(fā)展過程中離不開既能解決具體問題、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)又能帶領(lǐng)下屬、輔導(dǎo)下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀管理者，而基層管理者的素養(yǎng)與技能尤為重要與關(guān)鍵，將會(huì)直接影響企業(yè)的效益與發(fā)展。根基牢固才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，基層管理者的技能提升是當(dāng)今企業(yè)決策層高度重視的課題，大家都認(rèn)識(shí)到了它的重要性，無論“五百強(qiáng)”企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)型的“小微”企業(yè)；無論是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)加工型企業(yè)都在加強(qiáng)基層管理者的技能提升。

本課程聚集市場(chǎng)需求，應(yīng)運(yùn)而生，以基層管理者的能力模型為中心，分為三大模塊：自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理，既有系統(tǒng)性又有針對(duì)性，是當(dāng)今最具實(shí)效，最受歡迎的精品課程。

課程收獲

● 在管理工作中按照優(yōu)秀管理者的勝任素質(zhì)及模型去要求自己、正確角色認(rèn)知；

● 學(xué)會(huì)工作管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用組織資源，優(yōu)化配置；

● 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率；

● 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源；

● 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)；

● 提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；

課程方式：小組PK、內(nèi)容講解、提問互動(dòng)、工具練習(xí)、案例剖析、情景模擬

課程對(duì)象：基層管理人員

課程時(shí)間：2-3天，６小時(shí)／天(可根據(jù)不同的需求，進(jìn)行模塊內(nèi)容的組合)

課程大綱

第一模塊：自我管理

第一講：管理者角色認(rèn)知與定位

一、走向管理的困惑——忙、盲、茫

個(gè)人分享：在管理中的＂痛點(diǎn)＂是什么？

二、管理者的角色定位

1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

2. 如何管事：4T原則

3. 如何理人：4R原則

情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？

討論：西游記團(tuán)隊(duì)中，唐僧為什么是天生的領(lǐng)導(dǎo)者？

4. 基層管理者的基本素養(yǎng)

1）五種類型的管理風(fēng)格

2）基層管理者的核心能力

5. 基層管理者職能活動(dòng)時(shí)間分布與工作重心

6. 常見的角色錯(cuò)位——土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒

三、基層管理者的角色認(rèn)知

1. 做好下級(jí)的角色認(rèn)知

1）堅(jiān)決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)

2）及時(shí)反饋—高效溝通

2. 做好上級(jí)的角色認(rèn)知

1）培養(yǎng)下屬—育人為本

2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向

3. 做好同級(jí)的角色認(rèn)知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

情景分析：為什么每天感到非常忙？不經(jīng)意間＂背上問題的猴子＂？

第二講：全方位溝通技巧

一、溝通的分類與構(gòu)成

1. 三要素

2. 漏斗效應(yīng)

二、如何向下溝通

1. 三明治式溝通

2. GROW教練式溝通

3. ORID深度匯談

情景模擬：如何進(jìn)行一次有效的績(jī)效面談？

三、如何跨部門溝通

1. 營造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭？如何提煉第一句話？

2. 部門間不同意見的正確處理

3. 三個(gè)分析

互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

4. 因人而異的溝通，DISC類型溝通應(yīng)對(duì)

5. 跨部門溝通要點(diǎn)

1）用數(shù)據(jù)說話

2）溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）

3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考

跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

4）從關(guān)鍵因素入手——尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

四、如何向上溝通

情景導(dǎo)入：你會(huì)進(jìn)行工作匯報(bào)嗎？

1. 工作匯報(bào)的方法與技巧

2. 與上司溝通難點(diǎn)與要點(diǎn)

1）主動(dòng)

2）注意兩種不同的溝通形式

3）做選擇題而非問答題

五、上下級(jí)溝通的規(guī)則

1. 逐級(jí)匯報(bào)，越級(jí)申告

2. 溝通的順序：第一順序：與當(dāng)事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；第三順序：會(huì)議等渠道溝通；

六、與四種類型的客戶溝通技巧

1. 老虎型

2. 孔雀型

3. 貓頭鷹型

4. 考拉型

小組討論：如何與高端客戶溝通？

七、有效協(xié)調(diào)

案例研討：部門糾紛的案例

1. 協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方法

2. 整合式協(xié)調(diào)

第三講：自我時(shí)間管理及效能提高

1. 價(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理

2. 時(shí)間管理原則：80/20

3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法

小組練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時(shí)間管理常用的方法

1）六點(diǎn)工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

6）黃金時(shí)間工作法

7）GTD管理法

5. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣

1）拒絕拖延

2）學(xué)會(huì)說“NO”

3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)

4）辦公室“5S”

5）利用零碎時(shí)間

第二模塊：工作管理

第一講：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

一、何謂目標(biāo)管理－讓你了解目標(biāo)管理的重要性

1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理

4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 目標(biāo)分解的步驟和公式

3. 目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注

4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

5. OGSM

小組討論與練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計(jì)劃與執(zhí)行

1. 工作計(jì)劃的特性

2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用

3. 擬定計(jì)劃的思維與原則

4. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則

5. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)——高效執(zhí)行四原則、INSPIRT喚起承諾

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決

1. 問題分析與解決的一般流程

2. 效率管理工具：第二象限工作法

3. 問題歸納工具：六頂思考帽

分享：六頂思考帽的運(yùn)用

4. 系統(tǒng)思考

1）看到全貌而非局部

2）看透結(jié)構(gòu)而非表象

案例剖析：田忌賽馬

3）看到變化而非靜止

4）條理清晰而非雜亂

思考：為什么說沒有最優(yōu)決策？

5. 團(tuán)隊(duì)問題解決：頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴四原則

小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴－如何清除積雪

第三模塊：團(tuán)隊(duì)管理

第一講：輔導(dǎo)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

案例研討：老田與馬科長(zhǎng)

1. 信息時(shí)代下怎樣做個(gè)好上級(jí)？

2. 做個(gè)管理教練－教練式輔導(dǎo)的運(yùn)用

案例：華為的導(dǎo)師制

3. 有效激勵(lì)路徑及理論——需求層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論

4. 馬斯洛需求理論分析及應(yīng)用舉例

5. 情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

1）員工成熟度四階段

2）管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3）情景領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用

案例討論：李主管的煩惱

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與特征

1. 構(gòu)成：５P

2. 特征——協(xié)作性、主動(dòng)性、思考性

團(tuán)隊(duì)游戲：搭人梯

二、團(tuán)隊(duì)合作氛圍的營造

案例研討：劉科長(zhǎng)的煩惱

1. 建立互信

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4）詢問他人意見后要及時(shí)告知最新進(jìn)展

5）建設(shè)性的反對(duì)意見

6）把團(tuán)隊(duì)連接在一起

2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

1）自動(dòng)自發(fā)，思考，協(xié)作

2）進(jìn)行換位思考

3）從“我”到“我們”

4）處處體現(xiàn)“雙贏”策略

5）從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體

6)信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享

游戲：搭人梯

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵“五步”

1. 團(tuán)隊(duì)融煉

2. 塑造文化

3. 內(nèi)部PK

4. 目標(biāo)考核

5. 開放交流

四、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的要素

1. 清晰的目標(biāo)

2. 有效的溝通

3. 團(tuán)隊(duì)成員自信的心態(tài)

4. 成員的專業(yè)技能

5. 優(yōu)化的流程

6. 管理者的影響力

7. 科學(xué)的控制與激勵(lì)機(jī)制

8. 專注，堅(jiān)持，結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化

整體內(nèi)容回顧并答疑