MTP-中層管理者技能提升

課程背景：

為什么中層管理者目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？

為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

為什么中層管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？

為什么中層管理者不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長。

課程收獲：

● 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理優(yōu)化配置本部門的人力資源

● 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率

● 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源

● 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

● 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

課程時(shí)間：2-3天，６小時(shí)／天

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理人員；

課程方式：內(nèi)容講解、提問互動(dòng)、現(xiàn)場練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：角色定位與職責(zé)條件

一、中層管理者的承上啟下定位

處境：上壓，下頂，左攻，右擠

二、中層管理者的角色認(rèn)知

1. 做好下級(jí)的角色認(rèn)知

1）堅(jiān)決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)

2）及時(shí)反饋—高效溝通

2. 做好上級(jí)的角色認(rèn)知

1）培養(yǎng)下屬—育人為本

2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向

3. 做好同級(jí)的角色認(rèn)知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

三、中層管理者的四種角色錯(cuò)位

四、中層管理者應(yīng)具備的技巧與能力 

五、中層管理者所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)

1. 組織上：由層級(jí)結(jié)構(gòu)變扁平化；

2. 關(guān)系上：由等級(jí)變平等，由雇員到伙伴；

3. 工作上：由分工到協(xié)作，由傳承到不斷巔覆；

4. 知識(shí)上：由體系到歸零，由保護(hù)到共享；

小組討論：西游團(tuán)隊(duì)在今天如要裁員1人，讓誰下馬？

第二講：時(shí)間管理及效能提高

1. 價(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理

2. 時(shí)間管理原則：80/20

3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法

現(xiàn)場練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時(shí)間管理常用的方法

1）六點(diǎn)工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

5）黃金時(shí)間工作法

6）GTD管理法

5. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣

1）拒絕拖延；②學(xué)會(huì)說“NO”；③遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)；④辦公室“5S”

2）利用零碎時(shí)間

第三講：有效決策與問題解決

一、有效決策的流程

1. 定義目標(biāo)

2. 收集相關(guān)信息

3. 找到備選方案

4. 做出決策

5. 實(shí)施評(píng)估

二、創(chuàng)新問題解決技巧

1. 創(chuàng)意借用

2. 舉一反三

3. 頭腦風(fēng)暴

4. 第三選擇

5. 形成解決方案

練習(xí)：控制表格的運(yùn)用

第四講：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

一、何謂目標(biāo)管理——讓你了解目標(biāo)管理的重要性

1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理

4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 目標(biāo)分解的步驟和公式

3. 目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注

4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

5. OGSM

練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計(jì)劃與執(zhí)行

1. 工作計(jì)劃的特性

2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用

3. 擬定計(jì)劃的思維與原則

4. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則

5. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

第五講：高效溝通與效率提升

一、高效溝通三要素

1. 陳述觀點(diǎn)的技巧

1）30秒電梯演講

2）金字塔原理的應(yīng)用

練習(xí)：陳述的FABE法則

2. 積極聆聽

1）有效聆聽的四步驟——詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)

2）聆聽的五個(gè)層次

3）“喬哈里”視窗在溝通中的價(jià)值

3. 有效反饋技巧

1）開放式提問與封閉式提問

2）反饋?zhàn)⒁恻c(diǎn)

練習(xí)：“漢堡式”反饋法

二、教練式溝通

1. 教練式溝通要訣——聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

2. ORID的練習(xí)與運(yùn)用

模擬練習(xí)：月度績效面談

3. 組織內(nèi)部溝通技巧

1）向上溝通－要有＂心＂

練習(xí)：1-2-2溝通法的

2）平行溝通－要有＂肺＂

a用數(shù)據(jù)說話

b溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）

c部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

d從關(guān)鍵因素入手

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

e完善溝通制度,梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

f召開高效跨部門會(huì)議

模擬演練：公司慶＂七一＂活動(dòng)的組織

2）向下溝通－要有＂心＂

第六講：有效授權(quán)與管理復(fù)盤

故事：吳牛問喘

1. 有效授權(quán)模型：OPERA原型

2. 有效授權(quán)的流程——工作分類、選擇授權(quán)對(duì)象、落實(shí)任務(wù)

3. 授權(quán)的監(jiān)督與控制

4. 管理復(fù)盤——復(fù)盤對(duì)象、復(fù)盤性質(zhì)、復(fù)盤類型、復(fù)盤的心態(tài)

5. 復(fù)盤的操作——回顧目標(biāo)、敘述過程、評(píng)估結(jié)果、分析原因、推演規(guī)律、形成文檔

練習(xí)：復(fù)盤表格工具

６.做事的PDF法

案例分析：聯(lián)想復(fù)盤方法

第七講：科學(xué)員工激勵(lì)

一、部屬工作態(tài)度的重要性

二、人性假設(shè)與激勵(lì)理論

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 雙因素理論

3. 期望值理論

4. 公平理論

三、激發(fā)下屬潛能技巧

1. 盡可能滿足需求

2. 善于運(yùn)用激將法

3. 端平"一碗水"，有效駕馭全局

4. 多正向激勵(lì)，少負(fù)向激勵(lì)

5. 榜樣的力量是無窮的

四、非物質(zhì)激勵(lì)的有效方法

1. 目標(biāo)激勵(lì)：幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2. 制度激勵(lì)：用完善的制度激勵(lì)員工

3. 授權(quán)激勵(lì)：對(duì)骨干員工充分授權(quán)

4. 文化激勵(lì)：用價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想

第八講：有效培育下屬－教練技術(shù)

討論：培訓(xùn)、教練、輔導(dǎo)有什么不同？

一、中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)

1. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)解決哪些問題？

1）解決團(tuán)隊(duì)崗位技能提升問題

2）解決團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化問題

2. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)三個(gè)步驟

1）如何構(gòu)建崗位技能標(biāo)準(zhǔn)？

2）如何進(jìn)行崗位技能比對(duì)？

3）如何制定崗位技能輔導(dǎo)日程表？

討論：為什么“以打造崗位有效技能”為目標(biāo)，進(jìn)行技能輔導(dǎo)

3. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技能輔導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵動(dòng)作

1）如何觀察下屬的日常工作行為？

2）如何進(jìn)行關(guān)鍵動(dòng)作示范？

3）如何選擇關(guān)鍵工作陪同下屬作業(yè)？

二、中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)

1. 團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)解決哪些問題

案例分析：成功教練技術(shù)經(jīng)典案例分享

2. 如何提升團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)

第九講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次——職位、情感、業(yè)績、培養(yǎng)、魅力

二、領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)與權(quán)變—情景領(lǐng)導(dǎo)

1. 診斷：判斷下屬的工作準(zhǔn)備度

2. 匹配：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

小組討論：不同成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)選擇

三、管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)

案例分析：命令式－“走動(dòng)式管理”

案例分析：推銷式－“離場測試”

互動(dòng)：參與式－“頭腦風(fēng)暴”

案例討論：授權(quán)式－“別讓猴子跳回背上”

整體內(nèi)容回顧與答疑