| 主講老師： | 冷超 |  |
| 課時安排： | 1天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 課程內(nèi)容豐富，案例翔實，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-02-07 16:21 |
電話邀約技巧
授課講師：冷超
課程目標(biāo)：
強化學(xué)員電話預(yù)約行為的系統(tǒng)規(guī)劃能力
熟練應(yīng)用常見情形下電話預(yù)約腳本及工具
提升電話預(yù)約過程中的異議處理能力
課程特色：
課程內(nèi)容豐富，案例翔實，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。
課程中使用的案例80％來自于銀行及銀行產(chǎn)品。
冷超老師與國內(nèi)各大銀行合作多年，考察的領(lǐng)域上至總行，下至網(wǎng)點。對銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來有著深刻的了解與思考，課程設(shè)計更能站在銀行的角度去發(fā)現(xiàn)實際問題，分析問題，并解決問題。
授課對象：理財經(jīng)理、理財專員、公司客戶經(jīng)理
授課方式：講授＋案例研討＋演練＋影音分析
課程時長：6小時
課程內(nèi)容：
上午 | 下午 |
一、學(xué)員討論：電話預(yù)約過程中常見問題 二、銷售金字塔解析 1. 成功要素A——改善質(zhì)量 2. 成功要素B——提高活動量 ——電話營銷中的大數(shù)法則 三、電話溝通的基本功訓(xùn)練 1. 影響電話溝通效果的五大因素 ——溝通環(huán)境 ——態(tài)度 ——電話目標(biāo) ——時間選擇 ——個人狀態(tài) 2. 如何控制電話中的音量和音高？ 3. 如何控制電話中的語調(diào)和節(jié)奏？ 4. 如何包裝自己的語言？ 四、電話前的三大準(zhǔn)備 1. 客戶信息與情報準(zhǔn)備 2. 工具準(zhǔn)備 3. 個人準(zhǔn)備 ——心理準(zhǔn)備 ——行動準(zhǔn)備 五、讓陌生電話變得更自然——預(yù)熱 1. 為什么越陌生的電話成功率越低？ 2. 第三人預(yù)熱 3. 短信預(yù)熱 ——團(tuán)隊編寫并討論模板 4. 電子郵件預(yù)熱 5. 書信預(yù)熱 ——學(xué)員編寫并討論標(biāo)準(zhǔn)信件模板 | 六、電話預(yù)約五步法
步驟一：逾越前臺障礙/確認(rèn)對方 步驟二：詢問對方是否方便 ——此環(huán)節(jié)常見問題的應(yīng)對策略 步驟三：介紹自己及推薦人 ——如何利用人際關(guān)系的模糊地帶 ——如何為客戶創(chuàng)造安全感 步驟四：道明見面的目的 ——學(xué)員討論：富有吸引力的借口 ——電話介紹產(chǎn)品——短、平、快 ——如何包裝見面借口？ 步驟五：敲定見面的時間 ——怎樣把握預(yù)約時間的主動權(quán) ——常見異議的處理方法 ——雖然反復(fù)努力，但客戶還是不愿意見面該怎么辦？ 七、電話結(jié)束后的三大關(guān)鍵動作 動作一：短信跟進(jìn) ——模板編寫與評比 動作二：勤于記錄 動作三：跟進(jìn)計劃撰寫 八、學(xué)員針對電話預(yù)約流程進(jìn)行過關(guān)演練 九、課程總結(jié)與回顧 |
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