激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力

《激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力》

主講：王雯雯

【課程背景】

在當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中，溝通不僅是信息傳遞的工具，更是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，許多組織仍然沿用傳統(tǒng)的溝通模式，這在快速變化的商業(yè)環(huán)境中顯得力不從心。傳統(tǒng)溝通模式常導(dǎo)致信息誤解、執(zhí)行沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下，而員工則因缺乏有效的傾聽和支持性反饋而感到參與度低，創(chuàng)新能力受到抑制。此外，過(guò)度的指導(dǎo)性溝通使員工依賴性強(qiáng)，解決問(wèn)題的能力得不到提升，而反饋的不當(dāng)則進(jìn)一步削弱了員工的工作動(dòng)力和職業(yè)成長(zhǎng)。

教練式溝通作為一種新型的溝通方式，強(qiáng)調(diào)通過(guò)提問(wèn)而非直接給出答案來(lái)引導(dǎo)員工思考和解決問(wèn)題，從而提升員工的自主性和創(chuàng)新能力。它能夠幫助企業(yè)打破傳統(tǒng)溝通模式帶來(lái)的障礙，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。通過(guò)教練式溝通，企業(yè)能夠培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，提升工作滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。這種溝通方式對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)都具有重要的價(jià)值。

因此，學(xué)習(xí)并實(shí)施教練式溝通對(duì)于企業(yè)和員工而言至關(guān)重要。本課程旨在幫助學(xué)員識(shí)別傳統(tǒng)溝通模式的問(wèn)題和癥狀，理解教練式溝通的必要性和重要性，并掌握其核心技能。通過(guò)技能學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用，學(xué)員將能夠在日常工作中有效地運(yùn)用教練式溝通，為企業(yè)的變革和發(fā)展開啟新的篇章。

【課程收益】

?  掌握教練式溝通的核心理念與技能：學(xué)員將深入理解教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的區(qū)別，掌握其關(guān)鍵理念，包括深度傾聽、有力提問(wèn)和有效反饋等技能。這些技能有助于提升個(gè)人的溝通效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工的自我發(fā)展能力。

?  提升問(wèn)題解決能力：通過(guò)實(shí)踐GROW模型和邏輯層次工具，學(xué)員能夠在實(shí)際工作中更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和推動(dòng)項(xiàng)目成功。

?  優(yōu)化反饋機(jī)制：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何運(yùn)用BASIC原則和3A、BIC模型等工具進(jìn)行有效反饋。這不僅能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的正面交流，還能通過(guò)建設(shè)性的批評(píng)和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自身的成長(zhǎng)空間，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效和協(xié)作效率。

【課程特色】

?  互動(dòng)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)：通過(guò)小組互動(dòng)和體驗(yàn)活動(dòng)，提供沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)員在實(shí)踐中掌握教練式溝通的精髓，確保知識(shí)內(nèi)化和技能提升。

?  實(shí)用工具與模型：課程整合了GROW模型、邏輯層次模型等實(shí)用工具，以及BASIC原則和3A、BIC反饋模型，為學(xué)員提供了一系列可直接應(yīng)用于職場(chǎng)的溝通框架和技巧。

?  深入技能培養(yǎng)與操作演練：課程不僅僅停留在理論講解，更重視技能的培養(yǎng)和操作的演練。參與者將學(xué)習(xí)到的知識(shí)立即投入實(shí)踐，加深理解，并提升操作技能。

【課程對(duì)象】新晉管理者&中層管理者

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、為什么要學(xué)習(xí)教練式溝通？

1、概述教練

?  教練的起源

?  教練與其他角色（導(dǎo)師、顧問(wèn)、管理者）的區(qū)別

2、教練式溝通概述

?  教練式溝通和普通溝通的主要差別

?  為什么新的管理挑戰(zhàn)下越來(lái)越需要教練式溝通

小組互動(dòng)：希望通過(guò)學(xué)習(xí)教練式溝通解決哪些問(wèn)題

二、教練式溝通的關(guān)鍵要素都有哪些？

1、教練式溝通的三個(gè)維度

?  Thinking：教練式溝通的關(guān)鍵理念

?  Being：教練狀態(tài)的修煉

?  Doing：行為展現(xiàn)

2、教練式溝通的重要技能——深度傾聽

?  傾聽的重要性被大大低估

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯

?  同理傾聽

體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽的不同層次

3、教練式溝通的重要技能——有力提問(wèn)

?  開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

小組練習(xí)：假設(shè)我是奧運(yùn)冠軍，對(duì)我進(jìn)行采訪，會(huì)有哪些問(wèn)題

?  有力提問(wèn)的技巧

?  探詢式提問(wèn)與自我發(fā)現(xiàn)性提問(wèn)

小組練習(xí)：基于案例背景，可以提出哪些探詢式和自我發(fā)現(xiàn)性問(wèn)題

?  自我發(fā)現(xiàn)的輔助工具：邏輯層次模型

?   邏輯層次工具的介紹

?   邏輯層次工具的應(yīng)用演練

小組練習(xí)：實(shí)際演練教練式溝通

4、教練式溝通的重要技能——有效反饋

?  有效反饋在教練式溝通中起到的重要作用

?  反饋的BASIC原則

?  正面反饋模型，3A模型

演練活動(dòng)：用3A模型對(duì)成員進(jìn)行正面反饋

?  負(fù)面反饋模型，BIC模型

小組活動(dòng)：用BIC模型模擬負(fù)面反饋

三、如何在工作場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)踐？

1、教練式溝通可以應(yīng)用的典型場(chǎng)景

?  個(gè)人發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃

?  績(jī)效輔導(dǎo)

?  關(guān)鍵任務(wù)輔導(dǎo)

?  沖突解決

?  跨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作

思考：還有哪些場(chǎng)景適合應(yīng)用教練式溝通

2、在職場(chǎng)中應(yīng)用教練式溝通的注意事項(xiàng)

?  和自己的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)

?  信任關(guān)系的長(zhǎng)期建立

?  考慮溝通對(duì)象的期望

四、總結(jié)和反思

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

?  個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

?  下一步實(shí)踐計(jì)劃