基于高位影響下的跨部門(mén)協(xié)作與溝通

《基于高位影響下的跨部門(mén)協(xié)作與溝通》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著日益復(fù)雜的跨部門(mén)協(xié)作挑戰(zhàn)。隨著組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多元化，管理者不僅要精通自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，更需要具備高效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力。這種能力對(duì)于打破部門(mén)壁壘、促進(jìn)信息流通、提升團(tuán)隊(duì)效率以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)至關(guān)重要。

然而，許多管理者在實(shí)際工作中常常遇到溝通不暢、協(xié)作困難的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往源于缺乏站在組織高位進(jìn)行思考的意識(shí)、對(duì)人際互動(dòng)原理的理解不足、以及在協(xié)同工作中缺乏有效的策略和技巧。此外，管理者的個(gè)人能力，如情商、性格塑造和心智模式，也在很大程度上影響著跨部門(mén)協(xié)作的效果。

本課程旨在幫助管理者提升在跨部門(mén)協(xié)作與溝通中的關(guān)鍵能力。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)高位思考、人際溝通原理、以及個(gè)人能力提升，管理者將能夠更有效地促進(jìn)不同部門(mén)間的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，并最終推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。課程將結(jié)合理論講解、案例分析、小組討論和角色扮演等多種教學(xué)方法，確保管理者能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。

【課程收益】

?  戰(zhàn)略思維與文化引領(lǐng)：掌握從組織整體出發(fā)的思考方式，學(xué)會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)實(shí)際案例和工具演練，提升文化領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

?  溝通與沖突管理：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例和互動(dòng)學(xué)習(xí)，提高溝通技巧和沖突解決能力，促進(jìn)跨部門(mén)信任與合作。

?  情商與個(gè)人發(fā)展：了解并提升個(gè)人情商，發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)，并培養(yǎng)成長(zhǎng)型心智，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人影響力。

【課程特色】

?  實(shí)戰(zhàn)工具與案例分析：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，通過(guò)案例分析和工具演練，使學(xué)習(xí)內(nèi)容立即可應(yīng)用，提高工作實(shí)效。

?  互動(dòng)學(xué)習(xí)與角色扮演：通過(guò)小組討論、角色扮演等互動(dòng)方式，促進(jìn)參與者深入理解和實(shí)踐跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧。

?  個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行定制化學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我提升和成長(zhǎng)。

【課程對(duì)象】

支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)經(jīng)理層

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、管理者要站高位

1、思想升華

?  高位思考的重要性：理解從組織的整體利益出發(fā)思考問(wèn)題的重要性

?  戰(zhàn)略思維的培養(yǎng)：培養(yǎng)管理者從戰(zhàn)略層面思考問(wèn)題的能力

案例分析：分析案例中的跨部門(mén)協(xié)作中，哪些方面體現(xiàn)了管理者的戰(zhàn)略思維

2、角色共識(shí)

?  角色定位與期望管理：明確管理者在跨部門(mén)協(xié)作中的角色和期望

工具演練：利益相關(guān)者地圖

?  跨部門(mén)溝通的橋梁作用

3、文化領(lǐng)航

?  企業(yè)文化的傳播者

?  價(jià)值觀的內(nèi)化與實(shí)踐：將企業(yè)文化和價(jià)值觀內(nèi)化到日常管理行為中

小組討論：分享管理者在跨部門(mén)協(xié)作與溝通中能體現(xiàn)價(jià)值觀的案例和行為

二、管理者要通原理

1、管理者的人際水平

?  人際關(guān)系的建立與維護(hù)

?  促進(jìn)跨部門(mén)信任與尊重

工具分享：信任公式

小組討論：如何提升跨部門(mén)信任

2、  管理者的溝通能力

?  有效傾聽(tīng)：四層傾聽(tīng)

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯，理解下載式傾聽(tīng)

體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的不同層次

3、  管理者的沖突解決能力

?  尋找共識(shí)與共贏的可能性

?  尋找共同目的：表達(dá)自己的動(dòng)機(jī)

小組練習(xí)：表達(dá)自己的動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)別人說(shuō)出動(dòng)機(jī)

?  共創(chuàng)未來(lái)方向：制定可行的解決方案與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

三、管理者要提內(nèi)能

1、管理者的情商修煉與人際互動(dòng)之道

?  情商的基本概念和重要性

?  提升情商的技巧和方法

2、管理者的性格塑造與人際互動(dòng)之道

?  識(shí)別性格中對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的有利與不利特質(zhì)

現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談：找到和自己有跨部門(mén)合作的人，訪(fǎng)談自己過(guò)往的跨部門(mén)協(xié)作給對(duì)方的感受

?  學(xué)習(xí)如何發(fā)揮個(gè)人性格優(yōu)勢(shì)以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃：制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃

3、管理者的心智培養(yǎng)與人際互動(dòng)之道

?  了解心智模式對(duì)人際互動(dòng)的影響

?  學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)開(kāi)放和成長(zhǎng)的心智模式