職場橋梁：向上溝通與向下溝通

《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當(dāng)今高效與復(fù)雜性不斷增加的工作環(huán)境中，有效的溝通技巧變得尤為重要。特別是在企業(yè)內(nèi)部，向上溝通和向下溝通的能力不僅影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，也直接關(guān)聯(lián)到組織的整體運(yùn)作效率和工作氛圍。本課程旨在通過全面的理論講解和實(shí)踐操作，幫助學(xué)員掌握這兩種溝通模式的關(guān)鍵策略和方法。

向下溝通是管理層向下屬傳遞信息、指示和反饋的過程。它對于確保團(tuán)隊(duì)明白企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)要求具有重要意義。有效的向下溝通能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，增強(qiáng)權(quán)力的正面影響，減少因傲慢或自卑導(dǎo)致的誤解。通過建立信任、清晰傳達(dá)和鼓勵(lì)反饋等關(guān)鍵策略，領(lǐng)導(dǎo)者可以提升領(lǐng)導(dǎo)力并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。

向上溝通涉及員工向上級報(bào)告信息、提供反饋和建議。它對組織的創(chuàng)新和進(jìn)步具有極大的價(jià)值，因?yàn)樗梢詭聿煌暯堑亩匆?，并有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決組織內(nèi)部的問題。尊重、理解和有效表達(dá)是向上溝通中不可或缺的元素，它們有助于構(gòu)建一個(gè)開放、透明和支持性的工作環(huán)境。

此課程不僅提供了理論學(xué)習(xí)，還包括了工具演練、小組練習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)員能夠在實(shí)際操作中運(yùn)用所學(xué)知識和技巧。通過學(xué)習(xí)總結(jié)和反思，學(xué)員能夠整合課程內(nèi)容，制定個(gè)人的實(shí)踐計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

綜上，掌握向上和向下溝通的技巧，對于每個(gè)中、基層管理者都是基本且必需的。本課程將幫助學(xué)員提高在這些關(guān)鍵領(lǐng)域的能力，以便在現(xiàn)代工作環(huán)境中更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用或作為團(tuán)隊(duì)成員更高效地工作。

【課程收益】

?  提高職場競爭力：學(xué)員將通過本課程學(xué)習(xí)到的溝通技巧，能夠在職場中更有效地與上下級交流，提升個(gè)人在組織中的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而增強(qiáng)其職場競爭力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/span>

?  優(yōu)化組織內(nèi)部溝通效率：課程將幫助學(xué)員掌握如何通過有效的向下溝通部署任務(wù)，以及如何通過向上溝通提供反饋和建議。這將有利于創(chuàng)建一個(gè)更加高效的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境。

?  解決實(shí)際問題：通過案例分析、模擬場景和小組討論等教學(xué)活動(dòng)，學(xué)員能夠在實(shí)際工作場景中應(yīng)用所學(xué)知識，解決工作中遇到的溝通問題，如處理分歧、有效傳達(dá)負(fù)面反饋等。

【課程特色】

?  管理學(xué)和心理學(xué)相結(jié)合：融合了心理學(xué)的深度知識，幫助學(xué)員通過自我覺察工具，理解自身在溝通中的心理障礙和行為模式。

?  豐富的體驗(yàn)活動(dòng)：通過豐富的體驗(yàn)活動(dòng)如場景演練、案例模擬、分組討論、小組練習(xí)等方式，讓學(xué)員們充分理解工具和方法，并在學(xué)習(xí)過程中真實(shí)操練，使能力得到有效提升。

?  深入技能培養(yǎng)與操作演練：課程不僅僅停留在理論講解，更重視技能的培養(yǎng)和操作的演練。參與者將學(xué)習(xí)到的知識立即投入實(shí)踐，加深理解，并提升操作技能。

【課程對象】

新晉管理者&中層管理者

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、和溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？

1、溝通的定義及模型

?  溝通的定義

?  溝通的模式

2、關(guān)于溝通的正確認(rèn)知

?  正確的溝通認(rèn)知

?  職場溝通中的常見誤區(qū)

?   認(rèn)知誤區(qū)

?   行為誤區(qū)

二、如何做好向下溝通？

1、向下溝通的重要性

?  溝通和領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

?  權(quán)力對向下溝通帶來的積極影響和消極影響

?  向下溝通容易陷入的誤區(qū)：傲慢、自卑

?  向下溝通的關(guān)鍵策略

?   建立信任與尊重

?   清晰傳達(dá)目標(biāo)與期望

?   鼓勵(lì)反饋與參與

2、做好向下溝通的方法——清晰表達(dá)

?  明確溝通目的

工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表

?  清晰表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)

?  清晰表達(dá)的要點(diǎn)

?  清晰表達(dá)工具：金字塔模型介紹

小組練習(xí)：向下屬分配任務(wù)，梳理一個(gè)2-3分鐘的表達(dá)

3、向下溝通的艱難場景

?  對下屬給與負(fù)面反饋

?  與“牛人”下屬的較量

三、如何做好向上溝通？

1、向上溝通的重要性

?  做好向上溝通對組織的價(jià)值

?  做好向上溝通對個(gè)人的價(jià)值

?  向上溝通的原則：三要（尊重上級、了解和理解上級）、三不要（溜須拍馬、欺騙誤導(dǎo)、口無遮攔）

?  向上溝通的重要心法及常見心理阻礙

覺察工具：變革免疫模型

2、做好向上溝通的方法——積極傾聽

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯

?  同理傾聽

體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽的不同層次

3、向上溝通的艱難場景

?  如何提供反饋和建議

?  如何拒絕上級的提議

四、如何進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)踐？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

?  個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

?  下一步實(shí)踐計(jì)劃