管理者決策力提升

《管理者決策力提升》

主講：余星冰老師

【課程背景】

本課程針對基層管理者在日常工作中面臨的決策挑戰(zhàn)而設(shè)計。在基層管理崗位，快速準(zhǔn)確的決策能力對于團(tuán)隊效率與項目成功至關(guān)重要。然而，許多新晉或現(xiàn)有基層管理者在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中，常感決策力不足，難以有效應(yīng)對。

本課程旨在通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升基層管理者的決策思維與實戰(zhàn)能力。通過案例分析、模擬演練等方法，幫助學(xué)員掌握科學(xué)決策工具，增強(qiáng)風(fēng)險評估與應(yīng)對能力，確保在面對各類管理問題時，能夠迅速做出合理判斷，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效達(dá)成目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)整體效能的提升。

【課程收益】

?  突破決策恐懼心智

?  了解決策的重要性和決策的不同風(fēng)格

?  明白決策制定失誤的誤區(qū)和原因

?  掌握如何應(yīng)對不同風(fēng)格決策人

?  掌握判斷重大事件可行性

?  學(xué)會為決策制定原則

?  學(xué)會科學(xué)決策的具體方法

【課程對象】

小部門負(fù)責(zé)人、主管、高潛骨干（建議每個班級30-45人）

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程方式】

互動研討、案例分析、小組工具練習(xí)等

【課程大綱】

一、管理者決策基本認(rèn)知

1、管理者角色認(rèn)知、決策職責(zé)

（1）高效決策者的特征

?        明確的目標(biāo)

?        信息收集與分析

?        快速洞察與判斷

?        團(tuán)隊協(xié)作與溝通

?        膽量與擔(dān)當(dāng)

?        靈活與迭代

（2）基層管理者的決策職責(zé)

?        業(yè)務(wù)管理

a.      目標(biāo)管理

b.      過程管理

?        人員輔導(dǎo)與激勵

a.      意識輔導(dǎo)

b.      技能輔導(dǎo)

?        團(tuán)隊協(xié)同

a.      橫向協(xié)同

b.      上下協(xié)同

2、基層管理者的決策力如何衡量

?        決策速度

?        決策質(zhì)量

?        決策的一致性

?        團(tuán)隊反饋與執(zhí)行成效

?        決策風(fēng)險把控

?        決策迭代與創(chuàng)新

3、管理者基本決策原則

?        科學(xué)與直覺的平衡

?        系統(tǒng)與局部的平衡

?        投入與產(chǎn)出的平衡

?        民主與集中的平衡

案例研討：被積雪壓斷的高壓電線

場景：某一線主管接到客戶電話，由于大雪天積雪厚重，一片居民區(qū)的高壓電線被壓斷，天氣寒冷，持續(xù)的停電會帶來居民生活上的危險和情緒上的波動，這位一線主管該如何快速決策，調(diào)兵遣將搶修電線，解決問題？

訓(xùn)練的議題：基層管理者如何突破認(rèn)知，大膽決策

訓(xùn)練點：體驗高效能決策者的特征，以及決策力衡量標(biāo)準(zhǔn)

二、管理者決策風(fēng)格分析

1、決策的不同風(fēng)格——四型

?     一人決策

?     精英決策

?     少數(shù)服從多數(shù)

?     群策群力

?     游戲體驗：糖果罐里有幾顆糖？

2、識別自己的決策風(fēng)格

互動：判斷自我和他人的決策影響力風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)影響力運用測評：

https://www.jichizixun.com/exams/influence/

自評+小組研討+老師點評

3、如何與不同決策風(fēng)格的人溝通

核心訓(xùn)練點：調(diào)整自身的決策溝通策略

·       支配型（D）：通常表現(xiàn)為直接、果斷、喜歡控制和領(lǐng)導(dǎo)他人。他們傾向于追求效率和結(jié)果，有時可能顯得比較強(qiáng)硬。

·       影響型（I）：這些人通常非常外向、熱情和社交。他們喜歡與人交往，能夠輕松地影響和激勵他人。

·       穩(wěn)健型（S）：他們通常是耐心、穩(wěn)定和支持性的。這類人傾向于避免沖突，更注重團(tuán)隊的和諧與合作。

·       服從型（C）：以精確、細(xì)致和遵守規(guī)則著稱。他們喜歡有組織和有序的環(huán)境，對于細(xì)節(jié)非常關(guān)注。

可選的決策影響因子：專業(yè)影響、信息影響、人格影響、職權(quán)影響、獎勵影響、關(guān)系影響、強(qiáng)制影響

現(xiàn)場練習(xí)：提供操作矩陣，對本團(tuán)隊的員工/伙伴進(jìn)行評估，和溝通策略選擇

三、管理者決策思維應(yīng)用

1、如何判斷重大事件可行性

?        市場和客戶需求分析：

?        目標(biāo)分析：

?        技術(shù)評估：

?        法律和規(guī)范合規(guī)性：

?        財務(wù)與資源評估：

?        風(fēng)險管理和社會環(huán)境影響評估：

?        實施計劃：

?        監(jiān)測和評估機(jī)制：

?        應(yīng)急預(yù)案：

?        自檢打分表：之前關(guān)注哪些維度，之后要加強(qiáng)關(guān)注哪些維度

2、如何為決策制定原則：目標(biāo)-任務(wù)-標(biāo)準(zhǔn)

3、決策共識的基本原則：共識-分歧-盲區(qū)

案例分析：浙商中拓新能源的決策案例分析（擬以戶用光伏項目為例）

（這個是個大案例，且是從戰(zhàn)略層往下拆的，擔(dān)心不適合一線管理者的管理任務(wù)，之前有類似交付，用了高維案例，結(jié)果基層主管感覺用不上）

四、管理者決策工具

1、猜硬幣

2、任務(wù)清單檢查表（例如：to do list，設(shè)備巡檢表，服務(wù)質(zhì)檢表……）

3、十等級法（1-10）

4、加權(quán)法（延伸：多維矩陣）

5、矩陣法（二維和三維）

6、點數(shù)投票

7、全鏈路決策思維（干系人系統(tǒng)圖）

工具應(yīng)用：各小組一個案例，用不同工具應(yīng)用分享

案例一：倉庫空間優(yōu)化

背景： 某零售連鎖企業(yè)的倉庫空間利用率一直不高，導(dǎo)致成本上升，貨物周轉(zhuǎn)率下降。基層管理者小李注意到這一問題，并認(rèn)為現(xiàn)有的存儲系統(tǒng)存在改進(jìn)空間。

決策： 小李大膽提出了重新設(shè)計倉庫布局的建議，包括引入自動化倉儲設(shè)備和優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)。盡管這一提議需要較大的初始投資，但他通過數(shù)據(jù)模型預(yù)測了長遠(yuǎn)的成本節(jié)約和效率提升。

結(jié)果： 經(jīng)過高層審批后，小李的提案得以實施。新系統(tǒng)上線后，倉庫的空間利用率顯著提高，物流效率得到改善，成本也得到了有效控制。

討論點：

·       如何在缺乏足夠預(yù)算的情況下，說服上級支持創(chuàng)新項目？

·       數(shù)據(jù)分析在決策過程中的作用是什么？

·       在實施變革過程中，如何克服內(nèi)部阻力？

案例二：客戶滿意度提升

背景： 一家軟件公司的客戶服務(wù)部門經(jīng)常收到客戶關(guān)于響應(yīng)時間過長的投訴?；鶎庸芾碚咝⊥跻庾R到，傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)不能滿足日益增長的客戶需求。

決策： 小王決定打破常規(guī)，引入人工智能客服助手，并對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠更好地利用這一工具來提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)果： 經(jīng)過一段時間的試運行，客戶滿意度大幅提升，投訴率明顯下降。小王的創(chuàng)新舉措得到了公司高層的認(rèn)可，并在全公司范圍內(nèi)推廣。

討論點：

·       如何評估新技術(shù)在業(yè)務(wù)中的適用性？

·       在引入新技術(shù)時，如何平衡人機(jī)協(xié)作的關(guān)系？

·       客戶反饋機(jī)制在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量中的作用是什么？

案例三：生產(chǎn)流程改進(jìn)

背景： 某工廠生產(chǎn)線上的廢品率一直居高不下，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)效率和成本控制?；鶎庸芾碚咝堃庾R到，現(xiàn)有的生產(chǎn)流程存在瓶頸。

決策： 小張?zhí)岢隽瞬捎镁嫔a(chǎn)方法來改進(jìn)流程，并鼓勵一線員工參與到流程優(yōu)化的過程中來，集思廣益，共同尋找問題的根源。

結(jié)果： 通過一系列的改進(jìn)措施，生產(chǎn)線的廢品率大幅降低，生產(chǎn)效率也有所提高。員工的積極性和歸屬感也得到了增強(qiáng)。

討論點：

·       如何激發(fā)團(tuán)隊成員的創(chuàng)新意識？

·       在改進(jìn)生產(chǎn)流程時，如何確保質(zhì)量和效率的平衡？

·       員工參與在決策過程中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

五、復(fù)雜問題決策提升（個人強(qiáng)烈不建議在基層管理層講這個模塊）

1、加權(quán)指數(shù)法幫助做復(fù)雜議題的決策

2、多因素決策矩陣分析法

3、全鏈路決策思維

案例分析：浙商中拓新能源當(dāng)前的中大項目分析

六、決策制定誤區(qū)分析和必坑心法

1、決策制定的7大誤區(qū)

（1）缺乏充足的決策信息

（2）決策未充分討論溝通

（3）過度依賴直覺

（4）盲目自信

（5）規(guī)避沖突

（6）沉沒成本謬誤

（7）忽視風(fēng)險評估

2、管理理者決策的核心心法

?     客戶價值總為先

?     目標(biāo)明確抓主線

?     決策研討有流程

?     鼓勵團(tuán)隊多參與

?     風(fēng)險一定要前瞻

?     持續(xù)迭代勇創(chuàng)新

3、管理決策力提升寄語