高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我在做CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花費(fèi)在組建、評(píng)估、鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)上”。隨著商業(yè)社會(huì)的不斷進(jìn)步，早已告別了單打獨(dú)斗的時(shí)代，工作任務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，很多工作都無(wú)法通過(guò)個(gè)人來(lái)完成，例如完成一臺(tái)手術(shù)，執(zhí)行一次飛行任務(wù)，贏得一場(chǎng)籃球比賽或者制造一輛汽車(chē)，必須依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作和分工才能完成，這種情況下，團(tuán)隊(duì)的重要性就顯得尤為重要。

作為管理者，經(jīng)常會(huì)在管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中遇到一些這樣的問(wèn)題，如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感？如何在團(tuán)隊(duì)文化打造、組織氛圍建設(shè)等方面做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整？如何將團(tuán)隊(duì)的作用發(fā)揮到極致？

每個(gè)管理者都渴望擁有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)實(shí)情況往往卻不盡人意，隊(duì)伍不好帶，人特別難管，雖然擁有一群優(yōu)秀的人才，但是團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效不理想，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)及職責(zé)認(rèn)知不清晰，缺乏有效的合作方式，無(wú)法發(fā)揮下屬長(zhǎng)處，整體工作效率有待提升，如何解決這些問(wèn)題，打造一支充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力的完美團(tuán)隊(duì)呢？本課程從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才管理、達(dá)成績(jī)效等7個(gè)維度出發(fā)，幫助管理者全面掌握打造卓越團(tuán)隊(duì)的方法和關(guān)鍵原則。

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及特征，掌握打造卓越團(tuán)隊(duì)的原則和策略

● 有效識(shí)別人才，建立人才選育用留的流程和策略，做好人才管理

● 清晰認(rèn)知組織中高效協(xié)作的障礙根源，打造雙贏思維，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力

● 掌握有效授權(quán)5步法和授權(quán)溝通9宮格，提高授權(quán)水平，做到人事匹配

● 掌握專(zhuān)業(yè)的GORW教練輔導(dǎo)技術(shù)，因材施教開(kāi)展輔導(dǎo)，提升下屬能力

● 掌握激勵(lì)的底層邏輯，因人而異開(kāi)展低成本激勵(lì)，全方位激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

● 掌握績(jī)效管理的全流程，幫助管理者掌握績(jī)效輔導(dǎo)和改進(jìn)技巧，提升員工績(jī)效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)管理人員

課程方式：理論講授、視頻體驗(yàn)、案例分析、小組討論、情境演練

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)-打造一流團(tuán)隊(duì)

一、重新定義團(tuán)隊(duì)

課堂活動(dòng)：T20團(tuán)隊(duì)成熟度測(cè)評(píng)

1. 真團(tuán)隊(duì)與偽團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

——目標(biāo)、人員、定位、權(quán)責(zé)、計(jì)劃

視頻分享：F1方程式比賽的啟示

二、卓越團(tuán)隊(duì)的特征及要素

1. 4種常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)、狼群團(tuán)隊(duì)、螃蟹團(tuán)隊(duì)

案例分享：德魯克眼中的團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的塔克曼階段模型：形成期、激蕩期、規(guī)范期、成熟期、休整期

案例分享：阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)故事

3. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論：思考型、行動(dòng)型、社交型

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)

三、構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的原則及策略

1. 構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)原則

1）管理者以身作則

2）建立心理安全感

3）營(yíng)造坦誠(chéng)的文化

4）為工作賦予價(jià)值

5）培養(yǎng)當(dāng)責(zé)意識(shí)

案例分享：谷歌的亞里士多德項(xiàng)目

2. 4個(gè)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)時(shí)理念

——人多力量大、團(tuán)隊(duì)就是一家人、每天要快樂(lè)工作、團(tuán)隊(duì)要一團(tuán)和氣

案例分享：聯(lián)想不是我的家

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)畫(huà)布

第一講：人才選拔與管理-發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)

一、認(rèn)知人才及人才標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)題思考：什么是人才？

1. 利用冰山模型建立人才標(biāo)準(zhǔn)

——知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、能力、潛力、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀

2. 不同企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)

——阿里、華為、字節(jié)、京東

課堂活動(dòng)：建立人才畫(huà)像

二、人才選拔的流程及方法

1. 組織人才管理的飛輪模型

——選擇人才-使用人才-賦能人才-評(píng)估人才

2. STAR行為面試法有效識(shí)別人才

——情境、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果

3. STAR的三種類(lèi)型

——模糊的STAR、不完整STAR、假的STAR

案例分享：小麗和張經(jīng)理的面試問(wèn)題

4. 識(shí)別匹配核心價(jià)值觀的人才

案例分享：華為的人才觀

三、人才使用及管理的策略和技巧

1. 知人善任的4個(gè)維度

——識(shí)才用人、視能用人、量力用人、因事用人

案例分享：劉邦的用人之道

2. 人才賦能的5個(gè)維度

——知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、認(rèn)知

3. 人才盤(pán)點(diǎn)的4個(gè)維度

——人才數(shù)量、人才能力、人才業(yè)績(jī)、人才結(jié)構(gòu)

4. GE人才管理的“活力曲線(xiàn)”

模型：人才盤(pán)點(diǎn)9宮格

課堂活動(dòng)：Q12人才敬業(yè)度測(cè)評(píng)

第三講：協(xié)作與沖突管理-克服協(xié)作障礙

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙及克服要點(diǎn)

課堂活動(dòng)：太極推手的啟示

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙

——缺乏信任、懼怕沖突、欠缺承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估診斷

2. 克服協(xié)作障礙的4個(gè)要點(diǎn)

1）領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)協(xié)作責(zé)任

2）樹(shù)立清晰的價(jià)值觀

3）令人對(duì)開(kāi)會(huì)緊張又期待

4）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刻意練習(xí)

二、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的策略及方法

1. 建立信任的5種方法

——背景分享、團(tuán)隊(duì)效率討論、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)、360度意見(jiàn)反饋、開(kāi)展集體活動(dòng)

視頻分享：人生的選擇

課堂活動(dòng)：心靈過(guò)山車(chē)

2. 掌控沖突的3部曲

——挖掘沖突話(huà)題、維護(hù)沖突環(huán)境、總結(jié)沖突成果

3. 明確承諾的4種手段

——瀑布式溝通、不利情況分析、確定截止日期、低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法

4. 共擔(dān)責(zé)任的3種策略

——公示目標(biāo)、定期回顧、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

5. 關(guān)注結(jié)果的2種方法

——團(tuán)隊(duì)公開(kāi)承諾、獎(jiǎng)勵(lì)集體成就

案例分享：華為誓師大會(huì)&京東的獎(jiǎng)金包

三、跨部門(mén)協(xié)作的

1. 跨部門(mén)協(xié)作的4項(xiàng)原則：共同目標(biāo)、流程職責(zé)、坦誠(chéng)溝通、協(xié)同文化

案例分享：種樹(shù)的故事

2. 跨部門(mén)協(xié)同的5把鑰匙：目標(biāo)對(duì)齊、換位思考、雙贏思維、明確價(jià)值、長(zhǎng)期維系

課堂活動(dòng)：我能做些什么

第四講：工作委派與授權(quán)-科學(xué)合理分工

一、正確理解授權(quán)的意義和價(jià)值

案例分享：宓子賤與巫馬期的故事

1. 有效授權(quán)的好處

1）解放自己：思考“重要的少數(shù)”

2）成就他人：大樹(shù)底下不長(zhǎng)草

3）優(yōu)化組織：千斤重?fù)?dān)人人挑

問(wèn)題思考：為什么管理者不喜歡授權(quán)？

2. 有效授權(quán)的4個(gè)障礙

——不愿授權(quán)、不敢授權(quán)、不會(huì)授權(quán)、不必授權(quán)

二、有效授權(quán)的流程和方法

1. 有效授權(quán)的5種程度

案例分享：韓都衣舍的成功之道

2. 有效授權(quán)5步法

——選擇授權(quán)任務(wù)、明確授權(quán)對(duì)象、溝通授權(quán)內(nèi)容、追蹤授權(quán)過(guò)程、評(píng)估授權(quán)結(jié)果

3. 授權(quán)任務(wù)的4個(gè)維度

——必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不能授權(quán)

課堂活動(dòng)：張經(jīng)理的待辦清單

4. 選擇授權(quán)對(duì)象的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

視能授權(quán)、因事授權(quán)、量力授權(quán)、知人授權(quán)

案例分析：唐僧的煩惱

三、高效的授權(quán)溝通技巧與對(duì)策

1. 授權(quán)溝通9宮格

課堂活動(dòng)：一次成功的授權(quán)

2. 警惕授權(quán)5大陷阱

——授權(quán)不放權(quán)、不允許犯錯(cuò)、權(quán)責(zé)不對(duì)等、授權(quán)不追蹤、防止反授權(quán)

案例分享：別讓猴子跳回背上

工具應(yīng)用：有效授權(quán)追蹤卡

第五講：教練式輔導(dǎo)-成為管理教練

一、輔導(dǎo)的現(xiàn)狀及常見(jiàn)問(wèn)題

1. 杰克韋爾奇的管理真諦

案例分享：輔導(dǎo)下屬的現(xiàn)狀調(diào)查

2. 輔導(dǎo)下屬的7宗罪

1）沒(méi)有時(shí)間輔導(dǎo)下屬

2）員工太笨，輔導(dǎo)了沒(méi)效果

3）HR部門(mén)的事

4）輔導(dǎo)就要直接告知

5）輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬

6）輔導(dǎo)就是幫助解決問(wèn)題

7）教會(huì)徒弟、餓死師傅

案例分析：阿里巴巴的人才培養(yǎng)秘訣

3. 輔導(dǎo)的價(jià)值

課堂活動(dòng)：你是什么樣的輔導(dǎo)者

二、輔導(dǎo)下屬的方法及關(guān)鍵動(dòng)作

1. 輔導(dǎo)下屬的4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

——尋找輔導(dǎo)機(jī)會(huì)、確認(rèn)輔導(dǎo)意愿、識(shí)別輔導(dǎo)情境、開(kāi)展輔導(dǎo)工作

2. 輔導(dǎo)下屬3部曲

——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、引導(dǎo)對(duì)話(huà)、采取行動(dòng)

3. 輔導(dǎo)下屬的2種類(lèi)型

指揮式輔導(dǎo)：5個(gè)步驟

教練式輔導(dǎo)：GROW模型

問(wèn)題思考：如何教會(huì)小朋友騎自行車(chē)

案例研討：安迪的煩惱

4. 輔導(dǎo)下屬的關(guān)鍵動(dòng)作

課堂活動(dòng)：教練輔導(dǎo)對(duì)話(huà)演練

三、不同員工的輔導(dǎo)策略及原則

1. 基于員工發(fā)展情境的輔導(dǎo)策略

2. PDCA輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃

3. 成功輔導(dǎo)的5個(gè)核心原則

1）營(yíng)造有效的輔導(dǎo)環(huán)境

2）只講事實(shí)、不下結(jié)論

3）永遠(yuǎn)站在對(duì)方立場(chǎng)

4）積極傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)閉嘴

5）摒棄我是專(zhuān)家思想

工具：員工發(fā)展輔導(dǎo)表

第六講：激勵(lì)人心-點(diǎn)燃工作熱情

一、激勵(lì)的現(xiàn)狀及誤區(qū)

案例分享：哈佛大學(xué)的激勵(lì)研究

1. 激勵(lì)的真實(shí)現(xiàn)狀

2. 激勵(lì)的3大誤區(qū)

——沒(méi)錢(qián)搞激勵(lì)、不需要激勵(lì)、激勵(lì)沒(méi)效果

問(wèn)題思考：漲工資會(huì)激勵(lì)到員工嗎？

3. 激勵(lì)的雙因素理論

二、洞悉激勵(lì)的原則及底層邏輯

1. 激勵(lì)人心的5大原則

——及時(shí)原則、公平原則、稀缺原則、適度原則、高頻原則

案例分享：福克斯波羅公司的金香蕉

2. 亞當(dāng)斯的公平理論

3. 激勵(lì)的底層邏輯

案例分享：聰明的老人

課堂活動(dòng)：送你一朵小紅花

4. 馬斯洛需求層次理論

案例分享：抖音發(fā)獎(jiǎng)金

案例分享：喬布斯招募斯卡利

課堂活動(dòng)：如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)

三、有效激勵(lì)的方法及要素

1. 激勵(lì)的3大維度

1）物質(zhì)激勵(lì)：發(fā)電機(jī)

案例分享：華為的激勵(lì)文化

2）情感激勵(lì)：催淚彈

案例分享：劉備的用人之道

3）發(fā)展激勵(lì)：金手銬

案例分享：谷歌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2. 有效激勵(lì)的5要素：對(duì)象、行為、價(jià)值、需求、方法

案例分享：新農(nóng)夫與蛇

工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)清單

第七講：達(dá)成最佳績(jī)效-實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

一、正確認(rèn)知績(jī)效管理的本質(zhì)與價(jià)值

1. 重塑績(jī)效管理認(rèn)知

問(wèn)題思考：績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些

2. 績(jī)效管理的價(jià)值

1）對(duì)員工來(lái)說(shuō)：刻度尺

2）對(duì)管理者來(lái)說(shuō)：指南針

3）對(duì)組織來(lái)說(shuō)：篩選器

3. 績(jī)效管理工具的4種類(lèi)型

——KPI、OKR、BSC、PBC

二、績(jī)效管理的步驟及目標(biāo)設(shè)定

1. 績(jī)效管理體系的建立程序

2. 績(jī)效管理的4個(gè)步驟

——設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃、追蹤過(guò)程與輔導(dǎo)、考核評(píng)估與反饋、結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)

3. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的5個(gè)維度

——客戶(hù)、戰(zhàn)略、職責(zé)、協(xié)同、經(jīng)營(yíng)

案例分享：騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)

三、績(jī)效輔導(dǎo)、考核、面談的原則與策略

1. 績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型

——目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)

2. 績(jī)效考核的5個(gè)原則

——“三公”原則、團(tuán)隊(duì)傾向、客觀原則、責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)與發(fā)展

案例分享：華為的干部考核

3. 績(jī)效面談的基本原則

1）今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

2）用事實(shí)說(shuō)話(huà)

3）丑話(huà)當(dāng)先，No surprise

4）積極的面向未來(lái)

5）秉持公正真誠(chéng)和善意

制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃