業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的十二堂必修課

站點(diǎn)負(fù)責(zé)人（網(wǎng)絡(luò)型物流企業(yè)）業(yè)務(wù)能力提升訓(xùn)練

——業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的十二堂必修課

【適用對(duì)象】攬投站站長(zhǎng)（分點(diǎn)部經(jīng)理）的十二堂必修課。

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程收益】

1. 系統(tǒng)化提升站點(diǎn)經(jīng)理的業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力，包括談判、分析、挖潛、維護(hù)客戶(hù)等專(zhuān)業(yè)化的工具

2. 幫助站點(diǎn)提升利潤(rùn)

3. 掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新及最權(quán)威資訊

【課程內(nèi)容】

專(zhuān)題一：成為專(zhuān)業(yè)物流銷(xiāo)售人才 　　

明確什么是物流銷(xiāo)售——顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心　　

如何成為專(zhuān)業(yè)物流銷(xiāo)售人才 　　

物流銷(xiāo)售的過(guò)程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流銷(xiāo)售技巧

案例分析：順豐分點(diǎn)部經(jīng)理如何開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

          四通一達(dá)又是如何開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

          郵政速遞物流又該如何開(kāi)發(fā)？　　　　

專(zhuān)題二：高手重視準(zhǔn)備工作 　　

專(zhuān)業(yè)物流銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備 　　

熟悉物流產(chǎn)品　　物流銷(xiāo)售區(qū)域的狀況　　

您需要一批潛在物流客戶(hù)　　

物流銷(xiāo)售計(jì)劃

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況

案例分析：優(yōu)秀的站點(diǎn)經(jīng)理的一天

深度分析：中國(guó)快遞行業(yè)各企業(yè)SWOT分析(四通一達(dá)、速爾、順豐)　　　

專(zhuān)題三：如何尋找潛在客戶(hù)　　

尋找潛在客戶(hù)的原則　　

如何尋找潛在客戶(hù)　　

尋找和接觸最有希望成為潛在客戶(hù)的人群　　

增加潛在客戶(hù)的涵蓋率　

深度分析：連鎖行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電商行業(yè)、食品冷鏈等行業(yè)　　

專(zhuān)題四：接近物流客戶(hù)的技巧 　　

什么是接近　　

接近前的準(zhǔn)備　　

電話(huà)接近物流客戶(hù)的技巧　　

Cold-call找生意　　

使用信函接近物流客戶(hù)的技巧　　

直接拜訪(fǎng)物流客戶(hù)的技巧　　

面對(duì)初次見(jiàn)面的物流客戶(hù)　　

進(jìn)入銷(xiāo)售主題的技巧

深度分析：東莞郵政如何成功開(kāi)發(fā)都市麗人。　　　　

專(zhuān)題五：如何進(jìn)行客戶(hù)的物流調(diào)查 　　

什么是物流調(diào)查　　

物流調(diào)查的內(nèi)容　　

物流調(diào)查的對(duì)象　　

物流調(diào)查的方法

案例分析：數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式　　　　

專(zhuān)題六：成功與物流客戶(hù)溝通 　　

良好溝通的必要　　

了解溝通的過(guò)程　　

積極地詢(xún)問(wèn)　　

積極地傾聽(tīng)　　　　

尊重他人　　

專(zhuān)題七：識(shí)別物流客戶(hù)的利益點(diǎn) 　　

物流商品的特性、優(yōu)點(diǎn)和利益　　

將物流商品的特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧　　

為物流客戶(hù)尋找購(gòu)買(mǎi)的理由　　　　

專(zhuān)題八：如何做好物流銷(xiāo)售演示和物流產(chǎn)品說(shuō)明 　　

什么是物流產(chǎn)品說(shuō)明　　

產(chǎn)品說(shuō)明的技巧　　

三段論法　　

圖片講解法　　

準(zhǔn)備您的物流演示講稿　　

深度分析：1.解決方案如何制作（PPT方案制作）　

          2.供應(yīng)鏈一體化物流解決方案　

專(zhuān)題九：物流客戶(hù)異議的處理 　　

客戶(hù)異議的含意　　

異議產(chǎn)生的原因　　

投訴處理的原則　　

客戶(hù)異議與理賠處理技巧 　　　　

專(zhuān)題十：達(dá)成最終的物流交易 　　

達(dá)成協(xié)議的障礙　　

達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則　　

達(dá)成協(xié)議的技巧　　

未達(dá)成交易的注意事項(xiàng)　　

啟發(fā)式銷(xiāo)售的運(yùn)用　　　　

專(zhuān)題十一：建立穩(wěn)定的物流業(yè)務(wù)聯(lián)系 　　

提高您的物流服務(wù)品質(zhì)　　

做好您的物流客戶(hù)管理　　

制造您的宣傳大使　　

案例分析：利用多元化服務(wù)捆綁客戶(hù)　　

專(zhuān)題十二：培養(yǎng)成為物流銷(xiāo)售高手的信念　　

正視物流銷(xiāo)售中的失敗與拒絕　　　　

爭(zhēng)取成功的機(jī)會(huì)　　

培養(yǎng)良好的習(xí)慣　　

視頻案例：付出一定有收獲

【老師介紹】

燕鵬飛

教育背景：

加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士

中山大學(xué)EDP

工作背景：

擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理經(jīng)驗(yàn)。

曾任百世物流廣東分公司副總、華南分總助理、百世匯通華南網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)、

百世物流華南網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)。

現(xiàn)任順豐速運(yùn)電商物流解決方案專(zhuān)家（顧問(wèn)）

順豐大學(xué)培訓(xùn)師導(dǎo)師

講師背景：

專(zhuān)注于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、培訓(xùn)第一人

中國(guó)快遞物流企業(yè)培訓(xùn)門(mén)店系統(tǒng)及講師培訓(xùn)第一人

實(shí)戰(zhàn)派講師

總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師

智聯(lián)招聘特聘講師

遼寧省發(fā)展改革委員會(huì)特聘講師

國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師

清華力合珠海研究院特聘講師

深圳博維特聘講師

中山大學(xué)、暨南大學(xué)、大連海事大學(xué)等高校特聘實(shí)戰(zhàn)講師

中國(guó)物流采購(gòu)與聯(lián)合會(huì)：燕鵬飛老師是中國(guó)最杰出物流培訓(xùn)師之一

遼寧省發(fā)展改革委員會(huì)：08年優(yōu)秀培訓(xùn)講師

富士康企業(yè)集團(tuán)：08年富士康通用管理課程（共2000天）第二名講師

中國(guó)PTT教父周平：多年來(lái)見(jiàn)過(guò)最有天賦的弟子之一

專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng):

供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、戰(zhàn)略管理等。

講師服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（06年開(kāi)始）、電信、聯(lián)通、富士康、華為、中興通訊、廣州本田、富安娜、盛宇家紡、七匹狼、安踏、李寧、奧飛動(dòng)漫、星輝等、都市麗人、嬌蘭佳人、屈臣氏快客、德賽集團(tuán)、順豐速遞、圓通速遞、河北移動(dòng)、中國(guó)煙草、華晨寶馬、國(guó)家電網(wǎng)保定培訓(xùn)中心、廣州本田、廣州石化、香港益達(dá)、格蘭仕集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)電信廣東、浙江諸暨郵政，廣東聯(lián)通、廣東外運(yùn)物流、廣州港集團(tuán)、都勻移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、廣東移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、外運(yùn)發(fā)展華東區(qū)、廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)、河北移動(dòng)、貴州移動(dòng)、富力地產(chǎn)、富士康成都、凱立德、南寧移動(dòng)、南昌煙草、宜昌石化、中石化汕頭、遼寧聯(lián)通、飛虎樂(lè)購(gòu)、泉州煙草、富安娜、馨而樂(lè)

【客戶(hù)點(diǎn)評(píng)】

“燕老師的培訓(xùn)方式?jīng)]有過(guò)多的說(shuō)教，能夠引導(dǎo)學(xué)員積極主動(dòng)思考工作中的差距，并在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)研討和體驗(yàn)基本得到解決?！?    

——中國(guó)移動(dòng)保定分公司人力資源主任  孫衡

“每個(gè)培訓(xùn)師都有自己的風(fēng)格，但必須是學(xué)員認(rèn)可和喜歡的風(fēng)格。鵬飛老師盡力在做到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)學(xué)員在三天的培訓(xùn)中都能受到關(guān)注和尊重，并將工作中原來(lái)的問(wèn)題清晰化、簡(jiǎn)單化和習(xí)慣化化?！?/span>

 ——海王藥業(yè)深圳總部培訓(xùn)部經(jīng)理   張蔚然