商務(wù)禮儀與中國式溝通

【課程背景】

隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學好商務(wù)禮儀可以增強企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進而增加企業(yè)的效益。

【課程對象】

企業(yè)全員

【課程時長】

1天——2天

【授課方式】

講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+演示+研討+仿真模擬法+兩人對話+排列法+催眠冥想+思維導圖+快速記憶等

【課程特色】

1、標本并進（方法為標，心態(tài)為本，捆綁式標本并進）
2、實用性強（可操作性極強，立刻激發(fā)行動力）
3、蛻變體驗式（運用NAC，催眠，潛意識，體驗式及其他方法，初步建立心理模式，科學，快速，顯效)

【課程收益】

1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

2、學會商務(wù)場合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4、快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

根倨個人價值觀及要求結(jié)果側(cè)重點不同，還可達到如下效果：

超效談判　 溝通能力　 建立自信  開發(fā)潛能　 談判調(diào)正　 情緒管理

受挫能力　 團隊合作精神  改善與別人的關(guān)系　 營銷自我專業(yè)技巧

挖掘新的可能性　 解決談判中的棘手問題   凝聚企業(yè)文化　  

明確價值觀　  建立系統(tǒng)和氛圍  銷售等實戰(zhàn)技巧能力

【課程內(nèi)容】

商務(wù)禮儀與中國式溝通                          

                  課程提綱（根據(jù)需求現(xiàn)場可能有所增減）

綜述  序幕破冰篇

一職業(yè)定位簡易測試-左右手習慣

二打破慣性

第一節(jié)：你的形象價值百萬

一概念：

千萬不要靠第一印象去判斷別人，但很多人都會憑第一印象來判斷你

我們沒有第二次機會，給別人留下第一印象了。所以我們隨時都要保持積極的自我形象

二儀表禮儀四原則：

1符合身份

2揚長避短

3遵守慣例

4區(qū)分場合

三形象禮儀要點

1頭發(fā)

2眼睛

3眼鏡

4鼻子

5口腔

6微笑

7細節(jié)

高級場合：男性看表，女性看包。

普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（

四男士儀表七大自照

1.發(fā)型大方 干凈整潔

2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈

3.鬢角與胡子刮干凈

4.耳朵內(nèi)外清潔干凈

5.使用面霜保持臉部光潔

6.適當使用護唇膏

7.保持口腔清潔

五 女士儀表七大自照像

1.領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復雜 花俏

2.服飾端莊 不要太薄 太透 太露 太短

3.可佩戴精致的小飾品或公司標志

4.勤修指甲 甲油不要太濃艷

5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡

6.絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪

7.鞋潔凈 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖

六 站姿坐姿蹲姿訓練、五點一線訓練

第二節(jié)：形象之態(tài)勢語言

一態(tài)勢語言：

態(tài)勢語是指交談?wù)呋蜓葜v者以姿態(tài)、表情、手勢、動作等傳遞信息的無聲語言。

二目光

1第一次與客戶目光接觸時間不少于_3_秒

2方向：

視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越

視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布

視線水平：表現(xiàn)客觀、理智

3眼神透露的核心秘密

三有聲語言；腹式呼吸法發(fā)聲訓練

第三節(jié)：禮儀的核心密碼 

一概念：禮者，敬人也，禮儀的核心密碼是_______

二禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

三最關(guān)鍵的核心禮儀原則

第四節(jié)：讓你倍受歡迎的禮儀 

一 介紹技巧

 1自我介紹：

1） 符號改身份

2） 一慢二看三轉(zhuǎn)換

3） 介紹的萬能公式：好高名人感

2為他人介紹：

1） 就高不就低

2） 尊者為后

  3 介紹實踐

二 握手技巧-尊者為后

三 名片禮儀

  １名片技巧實踐

   2 案例

四 座次禮儀

  1 座次排序練習

  2 領(lǐng)導為奇數(shù)的排序

  3 領(lǐng)導位偶數(shù)的排序

五 乘車禮儀

  1雙排五人座

  2雙排七人座

  3雙排九人座

六 餐桌禮儀

  1 餐桌座次

2 中國式飯局禮儀

讓菜不夾菜，祝酒不勸酒

3 西餐禮儀

男人似白酒，女人似紅酒

七 禮儀總結(jié)篇

第五節(jié) 自我溝通法則

一  正能量三大密碼：

1  焦點密碼:   注意力=事實

   2   動作密碼：動作創(chuàng)造情緒

   3   定義密碼： ABC法則

二 自我溝通總結(jié)

第六節(jié) 溝通四大法則

一心中圖像法則：

樹立正確圖像

想象*逼真=現(xiàn)實 

二最有效的讀心術(shù)

1三項識人術(shù)

1）____________

2）____________

3）____________

2 識破謊言的七個動作：

三  SMCP性格圖                                                                           

企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。

四  1+1模式：提出問題+解決方案

1造鐘不要報時

衡量一個管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。

管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團隊作用的作用

2  西游記的啟示

3  匯報工作說結(jié)果 

請示工作說方案

 總結(jié)工作說流程 

回憶工作說感受

二 幸福六等

第七節(jié) 兩大溝通模式

一薩提亞模式五種溝通

1討好式、

2指責式、

3超理智、

4打岔式、

5一致性

二 卡耐基溝通模式

1 真誠+智慧

聽到領(lǐng)導說的我才想到，站在領(lǐng)導的身后想在領(lǐng)導的前頭；                      

2 婚姻愛情溝通藝術(shù)

男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。

3  有一定道理，我理解你說的，同時

做真誠的成熟人，不做天真的實在人；假話全不說，真話不全說；

第八節(jié) 溝通暗示術(shù)

一撲克牌暗示術(shù)

二杯子法則

三AB法則

四 男人說事業(yè)=

五 玩笑的背后體驗絲絲本我；

六 用你們代替你

第九節(jié) 神奇的攝心術(shù)

一 慣性機器人

二 攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________

第十節(jié) 溝通四大方法

一 溝通密碼

二 傾聽

  1吸引別人注意最好的方法是什么？——

2 教練技術(shù)三點請聽法——教練技術(shù)導師培訓的溝通工具

  3  實戰(zhàn)練習

三  模仿

  1語言

  2語速

    NLP__________________

NLP視聽觸分類

  3 肢體

  4 眼神-右手右邊對

  6 呼吸

四 認同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓 

五 贊美

  1贊美是成熟的表現(xiàn)

  2不要輕易批評指責抱怨

1) 全然的了解就是全然的寬恕

2) 格局決定結(jié)局

3) 好處

  3 如何批評

1）三明治 前推后及 前賭后截

2）對事不對人：過程與結(jié)果

3）A慷慨贊美 吝嗇批評 當面贊美 背后批評

       B基層不說真話要理解 鼓勵身邊說真話：

一個人不說真話是性格問題

一群人不說真話是領(lǐng)導問題

所有人不說真話是制度問題

       C不能事前鼓勵事后打擊

5贊美的具體方法

     1) 具體

  2）a-b 除了……就是         

3) 弱強

4）聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-

5）主動打招呼-背后含義眼里有你 

     6）只有你-      

  7）似否定實肯定 

6  各年齡段的溝通                        

第十一節(jié) 總結(jié)篇