| 主講老師： | 高長偉 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 心理學(xué)是研究人類心理現(xiàn)象、精神功能以及行為活動(dòng)的科學(xué)。它涵蓋了從基礎(chǔ)的心理過程如感知、認(rèn)知、情緒到復(fù)雜的社會(huì)行為、人際關(guān)系和人格特征等多個(gè)方面。心理學(xué)不僅關(guān)注個(gè)體的心理健康和成長，也致力于理解人類在社會(huì)環(huán)境中的互動(dòng)和行為模式。通過科學(xué)的研究方法，心理學(xué)為我們提供了深入了解人類思維和行為的途徑，對(duì)于提升個(gè)人生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-19 14:54 |
課程大綱
2 培訓(xùn)課程《實(shí)用客戶心理學(xué)》分為銷售系列與客服系列。
課程目標(biāo)
1. 掌握基本客戶心理學(xué)概念與模型；
2. 掌握銷售心理，明白客戶為什么會(huì)購買；
3. 了解典型客戶心理特點(diǎn)，掌握與不同類型客戶溝通的特點(diǎn)；
4. 針對(duì)不同的客戶，有效運(yùn)用不同的銷售溝通技巧；
課程特色
針對(duì)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，通過專業(yè)課堂活動(dòng)與工具表格，使學(xué)員通過體驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高培訓(xùn)效果；
課程概要
1. 客戶心理學(xué)基本概念
2. 客戶心理學(xué)實(shí)用模型
3. 客戶的感知模式
a) 不同感知模式的特點(diǎn)
b) 不同感知模式的對(duì)應(yīng)溝通方法
4. 客戶的心理模式分類與溝通策略
a) 追求型與逃避型
b) 自我判定型與外界判定型
c) 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
d) 配合型與拆散型
e) 各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
f) 各種性格的互動(dòng)：客戶溝通的策略
g) 性格測(cè)試
5. 客戶需求分析
a) 馬斯洛需求層次理論應(yīng)用
b) 完全明確型
c) 半明確型
d) 不明確
6. 銷售心理與行為分析
a) 客戶為什么會(huì)購買？
b) 買賣的核心要素
c) 達(dá)成購買的核心
d) 核心詞匯精講
7. 銷售人員如何了解客戶心理？
a) 動(dòng)機(jī)理論
b) 指南針法則
c) 榜樣的力量
d) 關(guān)鍵按鈕
8. 服務(wù)人員如何了解客戶心理？
a) 期望值理論
b) 氣球法則
c) 語言與非語言的作用
d) 近因效益與首因效益
9. 購買心理學(xué)與購買行為是什么樣的關(guān)系？
10. 不同客戶的購買流程與專業(yè)銷售流程
高長偉Paul G
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