職場(chǎng)溝通與執(zhí)行

【課程背景】

對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動(dòng)和共享，進(jìn)一步提高組織工作效率，增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。現(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問(wèn)題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達(dá)，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當(dāng)中。

不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學(xué)知識(shí)融為課程之中，用案例教學(xué)的方式，將管理者提升情商建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學(xué)的角度談雙贏，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

【培訓(xùn)課時(shí)】1-2天(6-12小時(shí))

【課程大綱】

小組成員每人提出在工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)就問(wèn)題進(jìn)行討論并解答。

一、 職場(chǎng)工作順暢取決于溝通是否順暢：

職場(chǎng)工作推進(jìn)過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，直觀看的確是溝通的不暢導(dǎo)致，但很多時(shí)候卻有更多隱形的因素。

1. 溝通的三要素

2. 職場(chǎng)溝通三定律

3. 企業(yè)中常見(jiàn)的兩個(gè)跟溝通技巧毫無(wú)關(guān)系的溝通問(wèn)題

（1）沒(méi)有溝通意識(shí)（不愿溝通人的內(nèi)心想法）

（2）習(xí)慣用推理想象代替溝通

警惕：?jiǎn)栴}出現(xiàn)后的“我以為”

體驗(yàn)活動(dòng)：想象與事實(shí)

4. 職場(chǎng)溝通的三原則

（1）快速響應(yīng)

（2）形成閉環(huán)

（3）換位思考

二、職場(chǎng)溝通技巧3步修煉

    職場(chǎng)中每個(gè)職業(yè)人需要掌握的最基本的聽(tīng)說(shuō)問(wèn)的訓(xùn)練，這些最基本的方法往往被忽視，如果能熟練應(yīng)用能夠解決溝通中一個(gè)看不見(jiàn)摸不著的情緒問(wèn)題。

1. 情商溝通的3步修煉

（1） 聽(tīng)的藝術(shù)

u 傾聽(tīng)的好處

u 傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)

u 專注傾聽(tīng)的步驟

u 傾聽(tīng)最終明確需求（顯性需求與隱性需求）

（2）說(shuō)的方法

u 共情溝通四步法

u 溝通中的主導(dǎo)技巧

u 溝通中的說(shuō)服技巧

u 溝通中的左右腦思維應(yīng)用

u 溝通中管控對(duì)方雙方的情緒腦

（3）有力提問(wèn)

u 如何問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題獲取信息

u 封閉式問(wèn)題的特殊作用

u 封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題的情緒感受

             體驗(yàn)活動(dòng)：猜猜看

三、組織內(nèi)溝通策略與執(zhí)行

    當(dāng)我們?cè)谡莆樟藴贤ǖ幕炯记蓵r(shí)，在職場(chǎng)面對(duì)的時(shí)一個(gè)又一個(gè)千變?nèi)f化的場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景下如何靈活運(yùn)用技巧，采取不同的策略更加考驗(yàn)每個(gè)人的情商。

1. 討論案例：溝通還是執(zhí)行

知識(shí)點(diǎn)：下級(jí)面對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)的不同工作指令

2. 陳述案例：催不上來(lái)的報(bào)告

知識(shí)點(diǎn)：作為員工層如何能夠讓跨部門溝通更加順暢？——尊重心態(tài)與執(zhí)行技巧

3. 討論案例：跨部門溝通與協(xié)作

知識(shí)點(diǎn)：（1）跨部門溝通能在下解決，就不要向上解決；

（2）工作不斷完善就是把每次的例外變成下次的例行。

四、針對(duì)性溝通，知己識(shí)人的性格工具

不要用同一種方式對(duì)待不同的人，還期望得到不一樣的結(jié)果；根據(jù)不同人的性格，因人而異采用不同策略精準(zhǔn)溝通。

1. 性格色彩學(xué)快速知己識(shí)人的工具

2. 四種顏色性格人的風(fēng)格特征

3. 四種顏色性格人溝通的優(yōu)勢(shì)

4. 四種顏色性格人溝通的局限

5. 與四種顏色性格人溝通的技巧