電力企業(yè)發(fā)展分析與服務意識提升

【課程背景】

電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展伴隨著社會和國家新形勢的變化而不斷升級，企業(yè)人員的能力和意識也需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展而做出不斷的調(diào)整和改變。深刻理解國家電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，學習五個服務，了解服務發(fā)展策略，推動全員一體化服務大格局等方面，是完成企業(yè)人員在服務的整體意識與服務理念的必要過程。

【大綱內(nèi)容】

一、回顧發(fā)展歷程

1、電力發(fā)展四個階段

2、電改二十年的重點成果與分析

3、標志性案例深度解讀與當前發(fā)展的關(guān)系

二、分析發(fā)展現(xiàn)狀探索發(fā)展趨勢

1、 電力為什么需要營銷？

2、 電力十年之路的啟示

3、 售電側(cè)改革對服務的影響

三、電力市場營銷服務現(xiàn)狀分析

1、 電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變

2、 電力企業(yè)營銷服務的提升

3、 電網(wǎng)升級的變化

四、如何開展電力企業(yè)營銷服務

1、 市場導向的方式

2、 品牌建設(shè)的作用

3、 對客戶分類的方法

4、 利用先進技術(shù)，提升哪些服務水平？

5、 電力公司服務心態(tài)塑造

2 電力公司服務人員的服務意識

2 員工心態(tài)及情緒管理

2 電力公司服務的良好心態(tài)

6、 電力公司服務意識提升

從“電老虎”到“你用電我用心”

從“跑斷腿”到“三零三省”服務

五、電力企業(yè)服務發(fā)展政策解讀