TMT思考型管理者——改進問題的全域思考訓練

【課程背景】

如何提升組織績效？如何解決工作中的難題？如何提升員工執(zhí)行力？

看到這些問題并準備實施解決的時候，您在做什么？您在做的一定是思考！

所有行為或結(jié)果都經(jīng)歷了二次創(chuàng)造，第一次都毫無例外的在人的頭腦中進行，無論是有意識還是無意識，頭腦都在不斷的運轉(zhuǎn)并根據(jù)所看到的現(xiàn)象或得到的信息進行思考。所有需要處理的事情都從思考的角度進行研究，所有問題的解決，都源自于人的思考。

借用亞里士多德的一句話：“人生最終的價值在于覺醒和思考的能力，而不只在于生存?！?/span>

思考能力成為了拉開人與人之間距離的重要因素。所以，作為職場人士，無論是目標制定，計劃執(zhí)行，還是人際相處，溝通激勵，都是思考之后的結(jié)果。思考模式的正確與否，思考能力的高低與否，都決定了一個員工的境界和上限。而對企業(yè)來說，員工的深度思考能力決定了企業(yè)能否在行業(yè)中脫穎而出。

【課程收益】

1、 掌握正確的思維架構(gòu)，能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當?shù)乃季S方式

2、 讓學員成為優(yōu)秀的思考型管理者。

3、 提升管理者的八大思考意識，建立積極正確的思考意識

4、 讓學員掌握系統(tǒng)思考的方法工具，提升全局思考能力，強化邏輯思維，清晰思考，準確表達。

5、利用方法工具分析并解決工作中的問題，提高團隊創(chuàng)新能力與問題解決能力。

6、讓學員學會一套系統(tǒng)的分析和解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。

【課程時長】

2天（視企業(yè)需求和實際情況，授課內(nèi)容會有所調(diào)整和取舍）

【課程對象】

管理者等

【課程大綱】

前言：認識思考型管理者

1、 何謂思考型管理者？

2、 看透問題本質(zhì)的層次

? 看到現(xiàn)象

? 看到事物的現(xiàn)狀（事實和信息）與目標

? 看到事物的關(guān)鍵要素

? 看透事物的內(nèi)部規(guī)律（關(guān)系）

? 看透事物的目的與初衷

? 看透事物的底層邏輯和原因

? 看透人的心智模式（或情感需求）意圖并理解

3、思考型管理者的核心能力

? 思考的前提：以事實為基礎(chǔ)，復合式思考

? 思考型管理者的核心能力： 系統(tǒng)思考力+創(chuàng)新思考力+問題分析與改進

第一單元：思考型管理者的八大思考意識

1、 獨立思考意識

2、 積極思考意識

3、 內(nèi)向思考意識

4、 人性思考意識

5、全局思考意識（平衡思考意識）

6、動態(tài)思考意識

7、關(guān)聯(lián)思考意識

8、層次思考意識（歸納思考意識）

第二單元：思考的修煉——系統(tǒng)思維與結(jié)構(gòu)思考

一、認識系統(tǒng)思維

1、企業(yè)管理中常見系統(tǒng)思考的問題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長遠

2、認識系統(tǒng)——建立系統(tǒng)意識

3、系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

? 要素

? 連接（關(guān)系）

? 功能或目的（目標）

2 練習：請舉例說出生活工作中的系統(tǒng)，并說明三大構(gòu)成要件是什么

4、系統(tǒng)的三個等級

5、調(diào)整思考角度——動態(tài)復雜系統(tǒng)的五大特性

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

? 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

6、何謂系統(tǒng)思維（系統(tǒng)思考）——應用框架/體系進行全面思考

二、修煉系統(tǒng)思維習慣：養(yǎng)成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結(jié)構(gòu)而非表象

3、看到動態(tài)而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

三、系統(tǒng)思考簡化工具—結(jié)構(gòu)性思維

1、什么是結(jié)構(gòu)性思考？

2、結(jié)構(gòu)性思維四原則

? 四大原則之結(jié)論先行

? 四大原則之以上統(tǒng)下

? 四大原則之歸類分組

? 四大原則之邏輯遞進

3、邏輯關(guān)系

? 選擇演繹：讓說服更有力

? 選擇歸納：讓要點更清晰

? 時間順序、重要順序、空間順序、結(jié)構(gòu)順序等

4、MECE原則

? 完全窮盡（不遺漏）

? 互不包含（不重合）

四、結(jié)構(gòu)思維在表達中的應用

1、演講表達的五定原則

2、表達中的“三點一線”規(guī)律

3、結(jié)構(gòu)思維的應用練習：如何利用結(jié)構(gòu)思維進行工作匯報、發(fā)言、公文寫作等。

第三單元：思考的實踐——問題分析與創(chuàng)新改進

一、問題本質(zhì)——提出問題、認識問題

1、兩個基本原理

? 問題是資源

? 突發(fā)事件不是突發(fā)的

2、問題的本質(zhì)

現(xiàn)狀與期望目標（或標準）之間的差距

3、提出問題——實戰(zhàn)研討問題案例

實戰(zhàn)研討問題舉例：

1、如何實現(xiàn)業(yè)績目標？——任務管理

2、如何提升團隊凝聚力？——團隊管理

3、如何提升員工的執(zhí)行力？——團隊管理

4、不能順利解決問題的六大癥狀

二、明確問題—清晰事務，界定問題

1、情境分析四步驟

? 列出所有事務及問題

? 如果需要可以將有些事務及問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將事務按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個事務及問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九個關(guān)鍵詞（重點講解）

? 基準

? 現(xiàn)狀——目標

? 事實——評價

? 影響——關(guān)注

? 目的——方式

3、 分析解決問題之前需明確問題

4、 實戰(zhàn)案例研討

? 任務管理——明確目標與現(xiàn)狀的差距，利用OGSM模型進行目標分解

? 團隊管理——明確從哪些行為和事實提升團隊凝聚力？

? 團隊管理——明確員工執(zhí)行力的表現(xiàn)。

三、原因分析—分析問題，找到主因

1、5WHY追問法

2、比較法（重點練習）

? 比較法流程

? 觀察到的事實要點

? 比較對象的概述

? 可能的原因要點

? 驗證可能原因

3、試錯法（假設思考法）

?  假設思考法

?  績效改進的基礎(chǔ)模型：吉爾伯特行為工程模型BEM模型（團隊管理問題重點練習）

? 魚骨圖法等

4、專家法

實戰(zhàn)案例研討

1、利用比較試錯法分析員工表現(xiàn)差的原因

2、利用BEM模型分析團隊凝聚力差的主要原因

3、利用BEM模型分析員工執(zhí)行力差的主要原因

四、改進問題—處理事務，改進問題

1、常規(guī)解決問題的最常用方法

? 原因分析法（重點練習）

2、一般針對人際問題等非標準問題的改善思路建議

? 規(guī)則法

? 價值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

2 案例練習：生活中人際關(guān)系問題的處理

2 案例練習：崗位調(diào)整員工不滿

5、 創(chuàng)新改進問題思維與方法的訓練：

（1）創(chuàng)新模式和創(chuàng)新領(lǐng)域

（2）創(chuàng)新思維的訓練

? 異向思維——轉(zhuǎn)變思考方向

? 發(fā)散聯(lián)想思維

? 收斂思維

（3）五大創(chuàng)新方法改進問題

? 頭腦風暴——創(chuàng)新思維的實踐

? 六步隨機關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改進）

? 檢核表法（工作及產(chǎn)品的創(chuàng)新改進）

? 組合—還原法（技術(shù)創(chuàng)新改進）

? 移植借鑒法（產(chǎn)品、服務創(chuàng)新等）

（4）團隊創(chuàng)新——六頂思考帽、行動學習

實戰(zhàn)案例研討：

1、 任務管理的問題解決

2、 團隊管理與激勵

五、制定決策—做出選擇，決策問題

1、決定的力場分析法

2、快速決策制定流程

? 確定一個問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標準

? 找出備選方案

? 風險評估

實戰(zhàn)案例研討

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）