| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí)，營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-25 11:28 |
一、背景：
隨著電商行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，缺乏線下優(yōu)勢(shì)支撐的瓶頸逐漸顯現(xiàn)?，F(xiàn)在大多數(shù)的合作都是電商平臺(tái)主動(dòng)牽手傳統(tǒng)零售渠道。電商平臺(tái)從未像現(xiàn)在一樣，表現(xiàn)出對(duì)線下渠道的渴求之意。究其原因有如下方面：
（一）、全渠道運(yùn)營(yíng)
當(dāng)年電商平臺(tái)之所以能夠強(qiáng)勢(shì)崛起是因?yàn)榫€下零售環(huán)節(jié)做的不夠好，但現(xiàn)在電商平臺(tái)對(duì)用戶的挖掘已經(jīng)進(jìn)入瓶頸了，如果想繼續(xù)發(fā)展，必須借助線下零售的地面優(yōu)勢(shì)。
（二）、場(chǎng)景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)
首先，企業(yè)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)功能，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
其次，產(chǎn)品體驗(yàn)不足時(shí)，企業(yè)會(huì)建立適當(dāng)?shù)姆?wù)場(chǎng)景打動(dòng)客戶。
再次，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)知消費(fèi)場(chǎng)景提升客戶體驗(yàn)。
（三）、社區(qū)成為流量主要入口
在場(chǎng)地租金攀升、企業(yè)利潤(rùn)下降的大環(huán)境下，門店越開(kāi)越小已成為中國(guó)實(shí)體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，便利店、精品超市、社區(qū)型購(gòu)物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢(shì)下消費(fèi)市場(chǎng)的客觀需求。社區(qū)作為線下主要流量入口的作用將愈發(fā)重要。
二、問(wèn)題分析：
隨著電商與線下實(shí)體結(jié)合，店面將會(huì)承擔(dān)起主要的銷售責(zé)任，必然要回歸地面銷售服務(wù)的打造上，怎樣使店面完成既定的銷售任務(wù)成為現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)，而實(shí)現(xiàn)未來(lái)的長(zhǎng)期盈利也會(huì)成為我們重要的任務(wù)，因此，對(duì)于回歸必然需要注意很多的問(wèn)題，最為擔(dān)心的是一旦回歸我們將面臨的是營(yíng)銷方式與手段開(kāi)始趨同于傳統(tǒng)店面銷售的“等、靠、要”，在店面內(nèi)等客戶上門，靠客戶主動(dòng)成交而產(chǎn)生銷售，向店面、向店長(zhǎng)要業(yè)績(jī)。
所以，我們的銷售理念要發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變，要解決的是“進(jìn)店率—在店時(shí)間——成交率—單單成交額——附帶銷售率—回頭率”等一些列的問(wèn)題，通過(guò)服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，銷售手段的完善，管理機(jī)制的上位從而完成“新零售”模式的打造。
三、課程體系：
序號(hào) | 課程題目 | 課程解決問(wèn)題 |
1 | 《優(yōu)秀店面導(dǎo)購(gòu)巔峰執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)大綱》 | （1）、平臺(tái)思維意識(shí)問(wèn)題； （2）、我為誰(shuí)而工作的問(wèn)題； （3）、每日工作清單； （4）、基于市場(chǎng)的SWOT分析； （5）、基于銷售的PACA循環(huán) （6）、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念及案例分析 |
2 | 《品牌賣店經(jīng)營(yíng)管理》 | （1）、店鋪管理：店內(nèi)行政事務(wù)管理、導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)與考評(píng)、店內(nèi)安全管理、陳列管理、貨品管理：如何訂貨、補(bǔ)貨 （2）、導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)購(gòu)員的工作使命、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （3）、導(dǎo)購(gòu)管理：導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)規(guī)范、作業(yè)行為規(guī)范、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)五項(xiàng)個(gè)人修養(yǎng) （4）、銷售與服務(wù)管理：店務(wù)流程、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)八步曲、顧問(wèn)式銷售與處理投訴步驟 （5）、銷售技巧：銷售服務(wù)流程、賣場(chǎng)沒(méi)有顧客時(shí)的銷售準(zhǔn)備、介紹產(chǎn)品“FABE”法則銷售技巧、銷售技巧“一推二”法則、銷售技巧：“兩把刷子”、銷售技巧“借力法”、銷售技巧“AIDCA”法則、賣場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 （6）、顧客分析 （7）、促銷活動(dòng)策劃 （8）、客戶管理及VIP會(huì)員發(fā)展 |
3 | 《大數(shù)據(jù)時(shí)代如何提高客戶忠誠(chéng)度的實(shí)戰(zhàn)方法》 | （1）、店面銷售概論 （2）、如何建立有效客戶檔案 （3）、消費(fèi)者心理研究，并對(duì)客戶進(jìn)行有效“拜訪” （4）、面對(duì)進(jìn)店客戶我們講什么？ （5）、如何搭建客戶資源？ （6）、如何建立客情和建立課程的重要性。 |
4 | 《盈銷時(shí)代店面管理的核心》 | （1）、店面的第一要?jiǎng)?wù)是生存，其次才是盈利。 （2）、店面管理靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。 （3）、基于阿米巴《經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)報(bào)表》，用一張小學(xué)生都會(huì)用的報(bào)表讓人人頭上有目標(biāo)，每個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任。 （4）、通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)額定KPI考核體系，讓每個(gè)人都無(wú)話可說(shuō)。 |
5 | 《門店銷售人員實(shí)訓(xùn)》 | （1）、高績(jī)效店面銷售員的應(yīng)具備的條件 （2）、影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素分析 （3）、招招制敵的銷售模型 （4）、有效客戶面談的技巧 （5）、如何使用適于客戶的語(yǔ)言交談 （6）、啟發(fā)客戶購(gòu)買的要訣 |
6 | 《拿業(yè)績(jī)說(shuō)話—金牌導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》 | （1）、金牌導(dǎo)購(gòu)心態(tài)塑造，進(jìn)店決定結(jié)局 （2）、做客戶心理顧問(wèn)，幫助客戶找到他認(rèn)為合適的 （3）、樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì) （4）、探尋客戶心理需求，讓銷售事半功倍 （5）、塑造客戶心理期望產(chǎn)品價(jià)值，讓成交馬到成功 （6）、把握客戶談判心理，快速談判成交 （7）、服務(wù)總在成交后，客戶心理的品牌成長(zhǎng) |
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