醫(yī)院的多渠道營(yíng)銷和客戶管理

前言

1、醫(yī)院該不該做營(yíng)銷？

2、醫(yī)院需不需要做營(yíng)銷？

3、醫(yī)院怎樣做營(yíng)銷？

4、醫(yī)院營(yíng)銷是哪個(gè)部門的事情？

5、醫(yī)院營(yíng)銷前的市場(chǎng)調(diào)研。

6、醫(yī)院營(yíng)銷前的內(nèi)部準(zhǔn)備。

上篇

醫(yī)院終端營(yíng)銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)

第1講

服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)用技術(shù)

1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給醫(yī)院帶來什么？

2、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的三大理念；

3、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)階段；

4、贏得醫(yī)院目標(biāo)顧客的四個(gè)方法。

第2講

全員營(yíng)銷的實(shí)用技術(shù)

1、什么是全員營(yíng)銷？

2、全員營(yíng)銷的六項(xiàng)要求；

3、全員營(yíng)銷的具體操作。

第3講

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)用技術(shù)

中篇

醫(yī)院終端營(yíng)銷系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè)

     第1講

情感營(yíng)銷的實(shí)用技術(shù)

1、情感營(yíng)銷的顧客目標(biāo)；

2、情感營(yíng)銷三步曲；

3、建立情感八種方法；

4、鞏固情感三點(diǎn)要求；

     第2講

品牌營(yíng)銷的實(shí)用技術(shù)

1、 醫(yī)院營(yíng)銷的三個(gè)層次；

2、 品牌營(yíng)銷的作用；

3、 樹立品牌步驟。

     第3講

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)用技術(shù)

下篇

醫(yī)院終端營(yíng)銷系統(tǒng)的有效工具

    第1講

事件營(yíng)銷的挖掘與宣傳

    第2講

電話營(yíng)銷中心的建立與應(yīng)用

    第3講

檔案管理中心的建立與應(yīng)用