問題分析與解決“6步思”

課程背景：

職場(chǎng)人士若想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問題，問題意識(shí)強(qiáng)且解決能力高的精英就能快速發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。

若是沒有掌握問題分析與解決的方法的職場(chǎng)人士，不單對(duì)自身工作和成長是一種阻礙，對(duì)企業(yè)更是拉低組織效能的絆腳石。不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中很多職場(chǎng)人士解決問題常常是拍腦袋做決策、沒清楚問題直接分析原因、沿用固有的舊方法、導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)，解決問題總是“治標(biāo)不治本”。

如何才能更科學(xué)系統(tǒng)的分析問題，打破思維的慣性?能發(fā)現(xiàn)問題的本源，

找到高效分析和解決問題的策略、行之有效的解決方案?

本課程將融匯融入大量企業(yè)管理咨詢和職場(chǎng)實(shí)際問題，為學(xué)員提供解決分析問題中系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、可復(fù)制的方法和工具，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使學(xué)員能夠快速掌握分析和解決問題方法，提升思維能力和決策水平。

課程收益：

1. 厘清問題的價(jià)值意義，避免4個(gè)解決問題的誤區(qū)；

2. 熟悉問題解決的6大步驟

3. 掌握界定問題4核和分析5種經(jīng)典思考框架模式；

4. 應(yīng)用提出問題假設(shè)4策略和對(duì)標(biāo)驗(yàn)證3種對(duì)標(biāo)方法；

5. 獲得商業(yè)和職場(chǎng)常用的22類分析的模型。

課程對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)習(xí)問題分析與解決方法的員工

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程形式：集中講授+挑戰(zhàn)任務(wù)+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

課程綱要：

序言：什么是職業(yè)核心能力？

調(diào)研：500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人，解決問題是職業(yè)經(jīng)理人最核心的能力

高級(jí)總裁調(diào)查：最受歡迎的職業(yè)人士矩陣

第一章、思問題之義

一、問題解決“4害”

1. 沒目標(biāo)努力得寂寞

2. 拍腦袋直接給方案

3. 不澄清直接析原因

4. 行動(dòng)懶荒廢好對(duì)策

二、問題的定義&評(píng)估

1. 什么是問題？問題=現(xiàn)狀與理想的差距

2. 什么是解決？解決=縮小或填補(bǔ)現(xiàn)狀與期望（或目標(biāo)）之間的差距

3. 問題真重要？SUG原則

評(píng)估工具：S重要-U緊急-G趨勢(shì)

三、問題思維轉(zhuǎn)變

1. 從問題思維到成長思維

2. 從困難思維到解決思維

案例分析：員工士氣低落——張工的案例

第二章、思問題之本 （界定問題情景）

一、現(xiàn)狀分析

A點(diǎn)現(xiàn)狀背景描述--B點(diǎn)理想狀態(tài)目標(biāo)

案例：肥嘟嘟的減肥迷思

比喻：開車的奧秘

二、界定澄清“4法”

1. 精準(zhǔn)描述（量化、舉例、關(guān)鍵詞重述）

2. 構(gòu)成要素（5W2H）

3. 探究本質(zhì)（5Why法）

4. 隱含假設(shè)（邊界&前提&假設(shè)）

趣味問題：老公和閨蜜同時(shí)掉進(jìn)水里，你救誰？

案例：普工的招聘、客戶滿意率下降，疫情連鎖下屬需要的支持

工具：問題澄清清單

第三章、思問題之因  （原因分析分解）

2 小故事：馬來松高手的秘訣

一、自下而上的提煉框架--發(fā)散（適用不熟悉）

1.羅列要點(diǎn)（評(píng)估可能原因）

2.歸類分組（分類5維度）

3.形成框架

工具：KT法親和圖

二、自上而下的尋找框架--收斂（適用較熟悉）

1.演繹法

(1) 推理：大前提-小前提-結(jié)論

(2) 因果：問題--原因--對(duì)策

2.歸納法

(1) 時(shí)間架（前中后）

(2) 結(jié)構(gòu)架（實(shí)物、位置、抽象）

(3) 程度架（共性+重要）

工具：思維導(dǎo)圖、邏輯樹、問題樹、MECE法則、二維矩陣

工具：職場(chǎng)分析常用模型(5M1E、 CAF 、PEST、QCD、ASK、SWOT、4P

三、由左到右盤點(diǎn)資源

1. 析干系人（定角色、定職責(zé)、定關(guān)注）

2. 條件資源（條件約制、資源情況）

案例分析：

如何一年賺200萬

員工工作積極性下降原因分析

銷售額原因下降分析

零售店生意不好原因分析

核心：以假設(shè)為起點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實(shí)為依據(jù)

第四章、思問題之重 （關(guān)鍵問題評(píng)估）

一、20/80帕勒特原則

1. 起源

2. 用途

二、關(guān)鍵原因篩選

1.提出假設(shè)

(1) 關(guān)注差異

(2) 訪談案主

(3) 問卷調(diào)查

(4) 求助專家

2.驗(yàn)證假設(shè)

(1) 橫向?qū)?biāo)

(2) 歷史對(duì)標(biāo)

(3) 外部對(duì)標(biāo)

工具矩陣：篩選分析圖

第五章：思問題之策 （提出解決方案）

一、提案

1. 個(gè)人提出對(duì)策

2. 收集觀點(diǎn)類聚

3. 分別貼卡命名

二、反思

1.成因補(bǔ)漏

2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

3.優(yōu)化對(duì)策

三、共創(chuàng)

1.決策平衡分析（關(guān)注點(diǎn)&權(quán)重）

2.決策共達(dá)一致

工具：決策平衡表

練習(xí)：針對(duì)小組問題進(jìn)行方案擬定

第六章、思方案之計(jì)（制定行動(dòng)計(jì)劃）

核心:“學(xué)習(xí)”=學(xué)+習(xí)

一、制定計(jì)劃

1. 明確行動(dòng)目標(biāo)

2. 目標(biāo)制定原則

3. 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4. 分工與責(zé)任人

二、操作執(zhí)行

1. 執(zhí)行檢查評(píng)估

2. 執(zhí)行糾正舉措

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理措施