運營商數(shù)字化客戶運營與管理

【課程背景】

數(shù)字化轉型浪潮正在快速改變營銷方式和手段，對客戶的運營和管理帶來了新工具，對于運營商營銷團隊提出更高的要求。對營銷人員來說，如何理解數(shù)字化營銷的本質，數(shù)字化轉型的內涵，充分利用自身資源優(yōu)勢，將實體渠道營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷與數(shù)字新媒體運營相結合，充分利用各種線上與線下資源積聚粉絲、宣傳產品、溝通客戶變得非常重要。同時，如何利用自有和社會上新興資源，通過豐富多彩的數(shù)字化融合營銷方式進行推廣新產品和發(fā)展5G業(yè)務，也顯得尤為關鍵。

【課程時間】2天（每天6h）

【授課老師】王軍古

【課程收獲】

本課程從數(shù)字化和萬物互聯(lián)的大勢出發(fā)，結合業(yè)務和產品的基本特征進行展開，能夠幫助學員把握數(shù)字化營銷發(fā)展實質，掌握數(shù)字化營銷整體戰(zhàn)略和關鍵策略，探索運營商業(yè)務的有機融合數(shù)字化營銷模式，探討新型營銷發(fā)展模式和傳播方法。

【課程特色】

課程通過深入淺出的融合分析，通過結合自媒體運營和多年營銷策劃的成功經(jīng)驗，對大量最新營銷案例進行深刻解讀，總結歸納適合企業(yè)實際情況的數(shù)字化營銷方法，將辯證思考和推論相結合，寓教于樂。

【教學大綱】

第一講 數(shù)字化營銷的顛覆與創(chuàng)新

1、直播短視頻顛覆傳統(tǒng)商業(yè)認知

2、洞悉數(shù)字化轉型的核心和本質

3、數(shù)字化營銷為什么可以跨界顛覆

4、站在風口，運營商行業(yè)如何轉型升級

5、實現(xiàn)線上線下融合，需要克服四大阻礙（思維、模式、利益、方法）

7、運營商行業(yè)數(shù)字營銷框架設計

第二講  運營商經(jīng)營數(shù)字化創(chuàng)新營銷“五部曲”

1、思考：政企客戶在想什么？政企客戶需求是什么？

2、產品設計：遵循政企客戶個性化原則

3、營銷：快消如何實施數(shù)字化政企營銷戰(zhàn)略

4、組織：縮小決策半徑，實現(xiàn)扁平化，網(wǎng)格化

5、激勵：激勵的終極目的是實現(xiàn)與客戶價值共生

第三講  數(shù)字化營銷定位彈射才能起飛

1、5G數(shù)字時代更需要精準定位

2、政企客戶切入點、支撐點和共贏點

3、客戶定位創(chuàng)新，精準鎖定，先要了解“真正”的客戶

4、市場定位創(chuàng)新，選擇好你的目標市場

5、產品定位創(chuàng)新，對應什么樣的產品來滿足市場需求

第四講  后疫情時代政企客戶洞察與行為營銷

1、5G數(shù)字時代的政企渠道新定義

2、5G數(shù)字時代的營銷渠道建設

3、用多維社群搭建社群營銷渠道

4、后疫情時代的政企客戶獲取與洞察

5、政企客戶細分和需求深度挖掘

第五講 深度挖掘客戶價值和新需求

1、5G數(shù)字時代客戶的需求是什么

2、閉環(huán)的運作：打造客戶滿意的產品

3、服務設計要在提升用戶體驗與客戶滿意度

4、數(shù)字時代企業(yè)客戶服務中心的“新玩法”

5、客戶價值創(chuàng)新和內容創(chuàng)新

第六講  政企用戶數(shù)字化私域運維

1、互動是最高級的營銷

2、哪些行為能夠讓用戶成為“死忠粉”

3、讓用戶發(fā)聲，比自己發(fā)聲好100倍，UGC內容的管理

4、6S生態(tài)鏈模型介紹（內容、互動、體驗、轉化、推薦、裂變）

5、私域用戶運維工具（企微）+直播數(shù)據(jù)工具（嬋媽媽、灰豚）+SCRM

6、讓政企用戶參與進來，KOL和kOC的打造