| 主講老師： | 安霞 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-05 11:08 |
【美】哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%取決于他的人際交往和溝通。
溝通難，溝通好更難！了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解內(nèi)外部客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通能力和良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件，現(xiàn)代職業(yè)人士的迫切提升點(diǎn)。
提高溝通力，挖掘需求，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，通過溝通順利開展工作，提升影響力，提升客戶配合度、滿意度，最終達(dá)成共贏，是溝通的最終目標(biāo)。
1. 建立內(nèi)外部客戶服務(wù)意識(shí)，明確自身溝通需求。
2. 充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，打破溝通障礙，建立正確的溝通思維、理念與心智。
3. 掌握溝通要素及有效的溝通方法，破解溝通障礙，提高工作協(xié)作能力，提升整體工作效能。
4. 懂得換位思考,?提升化解沖突能力，運(yùn)用溝通技巧處理異議，達(dá)成雙贏，高效溝通相互協(xié)作。
5. 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，與上級(jí)、同事、跨部門及內(nèi)外部客戶進(jìn)行高效能的溝通。
6. 掌握不同工作場(chǎng)景下的溝通技巧，在不同的工作場(chǎng)景下開展高效能的溝通，達(dá)成共識(shí)。
學(xué)員對(duì)象 | 領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理者、跨部門協(xié)作成員 |
課程時(shí)長(zhǎng) | 3天 |
授課形式 | 引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等 |
模塊一：走出誤區(qū)，重識(shí)溝通 | ||
走出溝通的五大誤區(qū) | 首先認(rèn)知五大溝通誤區(qū)，使學(xué)員對(duì)照進(jìn)行自我評(píng)估與反思 | 1. 誤區(qū)一：溝通未能聚焦目的 2. 誤區(qū)二：急于自我表達(dá) 3. 誤區(qū)三：溝通沒有閉環(huán) 4. 誤區(qū)四：傳遞的信息質(zhì)量低 5. 誤區(qū)五：情緒掩蓋了信息 |
重識(shí)溝通 | 溝通的基礎(chǔ)內(nèi)容也是最核心的內(nèi)容 | 1. 溝通的意義 2. 溝通的過程 3. 溝通的目的 4. 溝通的功能 |
工作場(chǎng)景中的溝通 | 鎖定溝通的工作場(chǎng)景 | 1. 一對(duì)一語(yǔ)言溝通 2. 一對(duì)多語(yǔ)言+文字溝通 3. 文字（郵件，信函，微信）溝通 |
模塊二：打破慣性，建立效能溝通 | ||
高效能溝通 | 高效、精準(zhǔn)溝通的模型及溝通成功的關(guān)鍵要素 | 1. 高效能溝通模型? 2. 有效溝通關(guān)鍵定義的四要素 |
高效能溝通的 五大基石 | 五大基石決定溝通的狀態(tài) 溝通的狀態(tài)決定溝通的效能 溝通的效能決定溝通的結(jié)果 | 1. 目標(biāo)思維 2. 共贏思維 3. 塔形思維 4. 客戶思維 5. 共識(shí)思維 |
模塊三：掌握人性，開創(chuàng)一對(duì)一的高效能溝通 | ||
三大要素 | 缺一不可的三要素，否則不能稱之為“溝通” | 1. 傾聽 2. 提問 3. 表達(dá) |
三個(gè)層次傾聽
| 聽到真相與情感 | 1. 以自我為中心的傾聽 2. 以對(duì)方為中心的傾聽 3. 以【五大基石】為中心的傾聽 |
活用提問
| 獲知事實(shí)與信息 | 1. 提問的兩種形式 2. 兩種提問形式的技巧與效能 3. 突破傳統(tǒng)的【成長(zhǎng)性提問 |
4步表達(dá) | 表明訴求，達(dá)成共識(shí) | 1. 第一步：事實(shí)表達(dá) 2. 第二步：情感表達(dá) 3. 第三步：意圖與思想表達(dá) 4. 第四步：促發(fā)行動(dòng)表達(dá) |
模塊四：控制核心，掌握一對(duì)多的高效對(duì)話溝通 | ||
本模塊重點(diǎn)： | ||
基礎(chǔ)6步溝通 | 達(dá)成共識(shí)，促發(fā)行動(dòng)的高效溝通 | 1. 第一步驟：事前準(zhǔn)備 2. 第二步驟：確認(rèn)需求與目標(biāo) 3. 第三步：闡述觀點(diǎn) 4. 第四步：處理異議 5. 第五步：達(dá)成協(xié)議 6. 第六步：共同實(shí)施 |
三?三?三制結(jié)構(gòu)化表達(dá) | 使表達(dá)清晰、明確 | 1. 三個(gè)層次 2. 三個(gè)板塊 3. 三個(gè)細(xì)節(jié) |
例證表達(dá) | 擴(kuò)大表達(dá)說服力 | 1. 例證原則 2. 例證來源 3. 例證說明技巧 |
模塊五：應(yīng)用文字工具，通曉一對(duì)多的高效能文字溝通 （郵件、信函、微信、文件等） | ||
有力的文本內(nèi)容 | 內(nèi)容是文本溝通的核心 | 1. 重點(diǎn)突出 2. 結(jié)構(gòu)清晰 3. 表達(dá)有力 |
清晰的表述形式 | 清晰的表述使溝通雙方更易理解對(duì)方的意圖、想法與訴求 | 1. 規(guī)范整齊 2. 格式標(biāo)準(zhǔn) 3. 方便閱讀 |
有力的強(qiáng)化溝通 | 溝通雙方快速達(dá)成共識(shí)的有效途徑 | 1. 圖文并茂 2. 直指核心 |
總結(jié)&復(fù)盤 | ||
1. 用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程 2. 答疑、總結(jié)、分享、提升 3. 課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估 | ||
特別說明： 引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生講授課程，引領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)生思考與覺察，從而產(chǎn)生更大的學(xué)員收益，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整具體案例及練習(xí)內(nèi)容，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂！ | ||
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