管理者的員工心理疏導(dǎo)與談心技巧

【課程背景】

心理人時(shí)代，管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識(shí)。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過(guò)了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”。

員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績(jī)效的重要途徑和手段。

本課程根據(jù)職場(chǎng)員工最常出現(xiàn)的心理問(wèn)題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分，教會(huì)管理者正確識(shí)別員工的心理狀態(tài)、掌握常見(jiàn)心理問(wèn)題的處理與輔導(dǎo)方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問(wèn)題的發(fā)生、提升員工心理危機(jī)事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。

【主講老師】胡爽姿

【課程時(shí)間】1-2天/6-12小時(shí)

【課程收益】

心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績(jī)效和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，對(duì)于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績(jī)效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。

心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認(rèn)并解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。

行之有效——本課程采用輔導(dǎo)員（管理者）的實(shí)際案例，通過(guò)老師分析、點(diǎn)評(píng)、游戲互動(dòng)、讓輔導(dǎo)員（管理者）真正掌握各項(xiàng)技能技巧。

【課程形式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)、理論結(jié)合實(shí)踐、頭腦風(fēng)暴等

【課程大綱】

第一部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)員的角色定位

學(xué)習(xí)活動(dòng)：心理圖片解析

一、 員工的心理健康關(guān)影響企業(yè)的發(fā)展

1. 什么是心理健康

2. 心理健康的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3. 心理健康的四個(gè)等級(jí)

二、 心理輔導(dǎo)員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別

游戲體驗(yàn)：導(dǎo)盲人

1. 管理者輔導(dǎo)班組成員的基本原則

2. 員工心理輔導(dǎo)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

3. 管理者輔導(dǎo)員工必備的心態(tài)

案例分析：新近員工工作紀(jì)律散漫，態(tài)度消極

第二部分：?jiǎn)T工常見(jiàn)心理障礙分析

一、精準(zhǔn)化識(shí)人：追溯原生家庭

1. 自然人與社會(huì)人的區(qū)別

2. 為何可以從原生家庭識(shí)人

3. 從原生家庭中浸泡的人格特征

4. 從原生家庭學(xué)習(xí)的人際互動(dòng)模式

5. 從原生家庭中學(xué)習(xí)到的工作學(xué)習(xí)模式以及方法

互動(dòng)：畫家譜圖--了解自己的原生家庭對(duì)自己的影響

案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工

二、員工常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

1. 職業(yè)枯竭度分析及應(yīng)對(duì)方法

2. 效率低下--拖延癥分析及應(yīng)對(duì)方法

3. 核心原動(dòng)力不足--工作意愿確定

4. 抱怨的原因分析及應(yīng)對(duì)方法

心理畫外音：學(xué)員繪畫，老師分析，快速 分析繪畫心理的技巧

第三部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)的談話技能訓(xùn)練

一、建立信任——非言語(yǔ)行為

1. 身體語(yǔ)言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等

2. 培養(yǎng)觀察對(duì)方非言語(yǔ)行為的習(xí)慣。

3. 部分非言語(yǔ)行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說(shuō)話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號(hào)、視線：平視、從上往下、從下往上

4. 輔導(dǎo)員在面對(duì)員工非語(yǔ)言行為的姿勢(shì)對(duì)應(yīng)

5. 與員工交談時(shí)象一個(gè)有愛(ài)心的專家三點(diǎn)：

l 怎么給員工制造良好的第一印象

l 使用員工類似的聲音

l 使用員工類似的語(yǔ)言

練習(xí)：觀察自己和別人的非語(yǔ)言行為

二、開啟心門——同理心傾聽

1. 傾聽能力訓(xùn)練

l 傾聽的重要性

l 傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋

l 辨別話外音

l 傾聽的內(nèi)容：

l 內(nèi)容+情感+表達(dá)故事的方式（防御方式）

練習(xí)：指出案例中員工表達(dá)的內(nèi)容？情感？防御方式？

2. 四種傾聽技術(shù)：

1）澄清正確觀點(diǎn)的傾聽

案例：“想要徹底擺脫”的意思是？

練習(xí)：對(duì)婚姻既怕又愛(ài)

2）尋求解釋的傾聽

案例：想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài)，消除抑郁

練習(xí)：看到別人的成就想上進(jìn)，但自己懶慣了又做不來(lái)，著急

3）反映情感變化的傾聽

案例：對(duì)生活缺少新鮮刺激感到乏味

練習(xí)：人活著的意義到底是什么？

練習(xí)：總覺(jué)得自己不如別人怎么辦？

4）為主題而傾聽---總結(jié)

案例：你非常在乎別人的評(píng)價(jià)嗎？

3. 傾聽中的禁忌：

l 不禮貌的5點(diǎn)

l 輕慢對(duì)方4點(diǎn)

l 粗暴對(duì)待4點(diǎn)

4. 傾聽中應(yīng)該避免：

l 過(guò)多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）

l 給予建議

l 拒絕員工

l 評(píng)判員工

l 轉(zhuǎn)換話題

三、談話中的焦點(diǎn)提問(wèn)：

1. 提問(wèn)的時(shí)間與頻率把握

2. 引導(dǎo)式提問(wèn)化解談話對(duì)抗

3. 引導(dǎo)式提問(wèn)情景應(yīng)用：

l 解釋技術(shù)

案例：日子太單調(diào)乏味，同事都離開了

l 提供技術(shù)

案例：難以拒絕孩子的要求

l 即時(shí)化反應(yīng)技術(shù)

談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎、敵意、生氣、怨恨、激怒

感覺(jué)被困住了——缺乏重點(diǎn)和方向感

緊張與信任

四、共情反饋與談話提升

1. ABCDE反饋技巧

2. 積極反饋BIA、BID反饋方式

第四部分：負(fù)面情緒與壓力釋放活動(dòng)

1. 呼吸放松法

2. 生活協(xié)調(diào)法

3. 運(yùn)動(dòng)放松法

4. 游戲釋放法

5. 團(tuán)建活動(dòng)組織