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胡爽姿

客戶服務效能提升專家
胡爽姿老師常駐地區(qū):廣州
胡爽姿老師簡介:胡爽姿老師通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學習及版權認證,將國際先進的培訓理念引入課堂,授課風格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng),關注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等,通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式,理論結(jié)合工具、方法,學員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。

胡爽姿老師(Ashley Hu)

2  客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

2  原外交部外事接待單位服務培訓導師

2  國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

2  第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

2  EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

2  FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

2  新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師

2  粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口合作講師

2  世界500強企業(yè)常年合作講師

2  美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人

2  中國形象禮儀協(xié)會理事

2  1000場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

常駐地:廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師,華天集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務22年,服務團隊高層管理11年,曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人,接待各級政要人士100余次以上,近幾年,輔導多次國家、國際政要接待服務工作,有非常豐富的客戶關系與客戶管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學習及版權認證,將國際先進的培訓理念引入課堂,授課風格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng),關注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等,通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化引導體驗式的教學模式,理論結(jié)合工具、方法,學員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練》2

【核心課程】

客戶服務管理系列

《服務致勝客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務流程開發(fā)設計與優(yōu)化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術與關系協(xié)調(diào)》

《職場賦能職場溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業(yè),在企業(yè)實際運營情況的基礎上,進行定制化咨詢顧問服務,包括:服務規(guī)范流程設計與梳理,服務團隊建設,服務人員培養(yǎng),服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目:

中國外交部外事接待服務及人才培養(yǎng)項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項目、中國金融服務行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶:

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)政務系統(tǒng)、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業(yè)、利新(香港)、利豐(香港)集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統(tǒng)培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業(yè):

中國銀行甘肅總行、東莞招商銀行、深圳平安銀行、南寧工商銀行、上海建設銀行、廣州民生銀行、廣州廣發(fā)銀行、佛山廣發(fā)銀行、珠海廣發(fā)銀行、深圳中信銀行、中信期貨、貴州郵政銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽農(nóng)商行、合肥農(nóng)行、省聯(lián)社銀信中心、微眾金控、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…

 
 
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