| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 15:00 |
課程時(shí)間：2天
課程對(duì)象：國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等
培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬
培訓(xùn)目的：
1. 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。
2. 掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。
3. 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范及要求。
課程老師：胡爽姿
課程大綱：
第一模塊：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
? 良好的形象是成功的必備條件
? 你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
? 著裝的TPO原則
? 鞋襪的搭配原則
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
? 色彩搭配
三、公務(wù)女性著裝禮儀
? 工作妝的規(guī)范
? 女士著裝、女性西裝
? 裙裝——女性的標(biāo)志
? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)
? 帽的禁忌
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
四、男性公務(wù)員著裝禮儀
? 西裝禮儀
? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
? 鞋襪的搭配常識(shí)
? 合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
? 個(gè)人健康的心境
第二模塊：使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
? 對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
? 公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
? 面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
? 普通接待禮儀
? 座次安排的要求
? 特殊接待禮儀
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀
? 會(huì)見與會(huì)談的分類
? 會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
? 會(huì)見與會(huì)談程序
? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語
? 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、公務(wù)文書禮儀
? 公文寫作基本要求
? 公文禮儀
? 公文的遞接
六、出差在外的禮儀
? 乘坐（交通工具）禮儀
? 如何面對(duì)客方的安排
? 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
? 如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
? 車上乘客的座位安排
? 上下車禮儀
? 司機(jī)禮儀
第三模塊：會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
? 明確會(huì)議宗旨
? 成立會(huì)務(wù)組
? 確定流程議程
? 合理的時(shí)間安排
? 做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
? 安排入場(chǎng)及坐次
? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
? 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
? 會(huì)議主持人的禮儀
? 發(fā)言者的禮儀
? 聽眾的禮儀
? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第四模塊：宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的分類
? 中試宴請(qǐng)
? 西式宴請(qǐng)
? 正規(guī)宴會(huì)
? 普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
? 宴請(qǐng)的原則
? 座次安排
? 宴請(qǐng)的主題
? 男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
? 席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
? 布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
? 東西方酒文化的差異
? 歷史悠久的茶文化
第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
? 電話用語
? 建立聲音形象
? 無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
? 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
? 時(shí)間長(zhǎng)度的把握
? 如何表現(xiàn)文明
? 公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
? 接聽電話基本用語
? 程序要求和語氣要求
? 了解來話需求，合理應(yīng)答
? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六模塊：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
? 公眾常見類型及特點(diǎn)
? 溝通六道
? 公眾異議的處理：
二、同事溝通
? 彼此尊重，換位思考
? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
? 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語言規(guī)范
? 問答用語
? 致謝用語
? 道歉用語
? 工作忌語
課程總結(jié)
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