| 主講老師： | 孫凱 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業(yè)通過識別、創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足顧客需求并實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系列活動。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、品牌管理、價格策略、渠道策略、促銷策略等多個方面。有效的營銷能夠準(zhǔn)確把握消費者需求，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)吸引目標(biāo)市場，提高品牌知名度和競爭力。營銷不僅是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵手段，也是企業(yè)與消費者建立長期關(guān)系的重要橋梁。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-25 13:30 |
【課程背景】
企業(yè)在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，需要深刻理解客戶，并對不同類型的客戶關(guān)系的拓展方式進行深入的研究，采用創(chuàng)新和適合的方法進行客戶關(guān)系拓展工作，同時對于內(nèi)部的客戶關(guān)系的管理工作應(yīng)該同樣重視，以便激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情和提升工作效率。
本課程總結(jié)了中國優(yōu)秀企業(yè)如何進行客戶關(guān)系拓展與管理的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗和方法論，希望通過學(xué)習(xí)幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系拓展和管理的水平，促進市場的進一步拓展和長期發(fā)展。
【課程對象】
營銷部門主管、營銷骨干員工
【課程收益】
理解立體客戶關(guān)系的概念；
掌握規(guī)劃和拓展客戶關(guān)系的方法；
學(xué)習(xí)提升自身客戶關(guān)系工作所需要的基本素質(zhì)。
【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、課堂答疑
【課程大綱】
前言 | 1、 客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力 2、客戶關(guān)系的概念與核心理念 |
一、全面深刻理解你的客戶
| 1、客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略 2、客戶的決策模式和決策鏈 3、競爭對手的客戶關(guān)系分析 |
二、全方位立體的客戶關(guān)系 | 1、客戶關(guān)系的分類 2、客戶關(guān)系的互動與制約 3、客戶關(guān)系的階段效用 4、客戶關(guān)系的評估要素 |
三、客戶關(guān)系拓展方法與技巧
| 1、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展 ◆ 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法 ◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點 ◆ 各個階段的特點和注意事項 2、普遍客戶關(guān)系拓展 ◆ 普遍客戶關(guān)系拓展方法 ◆ 點、線、面相結(jié)合拓展途徑 3、組織客戶關(guān)系拓展 ◆ 組織客戶關(guān)系的拓展方法 ◆ 組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配 |
四、客戶關(guān)系規(guī)劃與管理
| 1、客戶關(guān)系管理要點 ◆ 客戶關(guān)系管理的三個方面 ◆ 客戶關(guān)系管理關(guān)鍵流程 2、客戶關(guān)系規(guī)劃 ◆ 客戶關(guān)系規(guī)劃的思路 ◆ 客戶關(guān)系規(guī)劃的步驟 ◆ 客戶關(guān)系規(guī)劃的三個方面 |
五、客戶公關(guān)的素質(zhì)要求和提升方法 | 1、如何做人？ ◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人 ◆ 如何讓別人喜歡并接受你 2、如何做事？ ◆ 什么是五星級的客戶服務(wù) ◆ 透徹了解和把握客戶的需求 ◆ 客戶期望值的管理 ◆ 顧問式銷售 |
六、“情景公關(guān)”主題經(jīng)驗分享 | 1、培養(yǎng)銷售人員的情景公關(guān)技巧 2、 情景公關(guān)常見主題介紹 |
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