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大客戶關(guān)系拓展與管理

主講老師: 孫凱 孫凱

主講師資:孫凱

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是企業(yè)通過識別、創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),以滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系列活動(dòng)。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、品牌管理、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等多個(gè)方面。有效的營銷能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求,通過創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)吸引目標(biāo)市場,提高品牌知名度和競爭力。營銷不僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵手段,也是企業(yè)與消費(fèi)者建立長期關(guān)系的重要橋梁。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-25 13:30


課程背景

企業(yè)在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),需要深刻理解客戶,并對不同類型的客戶關(guān)系的拓展方式進(jìn)行深入的研究,采用創(chuàng)新和適合的方法進(jìn)行客戶關(guān)系拓展工作,同時(shí)對于內(nèi)部的客戶關(guān)系的管理工作應(yīng)該同樣重視,以便激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情和提升工作效率。

本課程總結(jié)了中國優(yōu)秀企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系拓展與管理的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論,希望通過學(xué)習(xí)幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系拓展和管理的水平,促進(jìn)市場的進(jìn)一步拓展和長期發(fā)展。

課程對象

營銷部門主管、營銷骨干員工

課程收益

理解立體客戶關(guān)系的概念;

掌握規(guī)劃和拓展客戶關(guān)系的方法;

學(xué)習(xí)提升自身客戶關(guān)系工作所需要的基本素質(zhì)。

【授課方式】

講授、小組討論、案例分析、課堂答疑

 

【課程大綱】

前言

1、 客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力

2、客戶關(guān)系的概念與核心理念

一、全面深刻理解你的客戶

 

1、客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略

2、客戶的決策模式和決策鏈

3、競爭對手的客戶關(guān)系分析

二、全方位立體的客戶關(guān)系

1、客戶關(guān)系的分類

2、客戶關(guān)系的互動(dòng)與制約

3、客戶關(guān)系的階段效用

4、客戶關(guān)系的評估要素

三、客戶關(guān)系拓展方法與技巧

 

1、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展

◆ 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法

◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)

◆ 各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2、普遍客戶關(guān)系拓展

◆ 普遍客戶關(guān)系拓展方法

◆ 點(diǎn)、線、面相結(jié)合拓展途徑

3、組織客戶關(guān)系拓展

◆ 組織客戶關(guān)系的拓展方法

◆ 組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配

四、客戶關(guān)系規(guī)劃與管理

 

 

 1、客戶關(guān)系管理要點(diǎn)

◆ 客戶關(guān)系管理的三個(gè)方面

◆ 客戶關(guān)系管理關(guān)鍵流程

2、客戶關(guān)系規(guī)劃

◆ 客戶關(guān)系規(guī)劃的思路

◆ 客戶關(guān)系規(guī)劃的步驟

◆ 客戶關(guān)系規(guī)劃的三個(gè)方面

五、客戶公關(guān)的素質(zhì)要求和提升方法

1、如何做人?

◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人

◆ 如何讓別人喜歡并接受你

2、如何做事?

◆ 什么是五星級的客戶服務(wù)

◆ 透徹了解和把握客戶的需求

◆ 客戶期望值的管理

◆ 顧問式銷售

六、“情景公關(guān)”主題經(jīng)驗(yàn)分享

1、培養(yǎng)銷售人員的情景公關(guān)技巧

2、 情景公關(guān)常見主題介紹

 


 
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