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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)階訓(xùn)練

主講老師: 郭朗 郭朗

主講師資:郭朗

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 項(xiàng)目管理是一門綜合性的學(xué)科,它涉及規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)等多個(gè)方面,旨在確保項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾都能高效、有序地進(jìn)行。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者需具備全局視野和細(xì)致入微的執(zhí)行力,能夠合理分配資源、優(yōu)化流程、化解風(fēng)險(xiǎn),推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理不僅關(guān)注項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益,還注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)以及項(xiàng)目對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。通過科學(xué)的項(xiàng)目管理,企業(yè)能夠提升項(xiàng)目成功率,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-17 13:00


課程收益

1、能夠解釋項(xiàng)目管理的概念,提升物業(yè)經(jīng)理人項(xiàng)目管理思維。

2、能夠運(yùn)用項(xiàng)目管理方法,解決物業(yè)管理服務(wù)滿意度提升問題。

3、從根本上提升物業(yè)經(jīng)理項(xiàng)目管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力。

授課對(duì)象

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理

授課課時(shí)

1~2天(6小時(shí)/天)

授課方式

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、情境演練

5、課堂測(cè)試

6、視頻賞析

 

課程大綱

模塊一   溝通能力進(jìn)階

一、溝通的三個(gè)境界

1、溝通基礎(chǔ)境界:達(dá)意

2、溝通進(jìn)階境界:達(dá)人

3、溝通最高境界:達(dá)己

二、溝通的原則

1、溝通首先是對(duì)事不對(duì)人

2、掌握溝通中的聆聽技巧

3、解析溝通的焦點(diǎn)問題

4、解讀和消除溝通障礙

三、溝通的核心

1、溝通中關(guān)于“人”的認(rèn)知

2、溝通中關(guān)于“利益”的認(rèn)知

3、什么才是溝通的核心

四、業(yè)主溝通技巧提升訓(xùn)練

1、培養(yǎng)一種以業(yè)主為中心的態(tài)度

2、與業(yè)主面對(duì)面溝通的注意事項(xiàng)和守則、規(guī)范

3、如何與業(yè)主建立和諧的關(guān)系

4、創(chuàng)造性地定制你的服務(wù)

5、應(yīng)對(duì)難以對(duì)付的業(yè)主

6、業(yè)主溝通進(jìn)階訓(xùn)練

五、職場(chǎng)溝通

1、與上司的溝通要領(lǐng)

2、與下屬的溝通要領(lǐng)

3、與同級(jí)的溝通要領(lǐng)

4、與企業(yè)合作客戶的溝通要領(lǐng)

5、與政府行業(yè)主管部門的溝通原則

6、與項(xiàng)目所在區(qū)域有執(zhí)法權(quán)的行政管理部門的溝通要領(lǐng)

視頻賞析/案例分享/分組討論/情境演練

 

模塊二   物業(yè)政策解讀

一、物業(yè)法律關(guān)系

1、物業(yè)管理與服務(wù)中的法律主體

2、物業(yè)管理與服務(wù)中的關(guān)鍵文件

3、物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)遵循的基本法律原則

二、物業(yè)管理法律體系

1、物權(quán)法所要解決的問題

2、建筑物權(quán)屬問題

3、物業(yè)管理?xiàng)l例法條導(dǎo)讀

4、物業(yè)服務(wù)中涉及的其他法律法規(guī)

三、物業(yè)服務(wù)合同

1、什么是物業(yè)服務(wù)合同

2、物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料

3、判斷合同條款無效的情形

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同的法律責(zé)任

5、業(yè)主不履行合同的法律責(zé)任

6、物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力

四、物業(yè)定價(jià)與收費(fèi)

1、物業(yè)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)

2、物業(yè)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),是典型的“損不足而奉有余”

3、物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)

4、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)是損害業(yè)主共同利益的行為

五、常見物業(yè)服務(wù)糾紛案件

1、無物業(yè)服務(wù)合同案件

2、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)案件

3、物業(yè)管理企業(yè)違約案例

4、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)的案件

案例分享/分組討論

 

模塊三   職業(yè)能力進(jìn)階

一、物業(yè)項(xiàng)目管理基本知識(shí)

1、物業(yè)和物業(yè)管理的含義

2、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的含義

3、如何構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目管理體系

分組討論:若被公司任命為某物業(yè)項(xiàng)目的主管,你的首要工作是什么?

二、物業(yè)項(xiàng)目管理角色定位

1、物業(yè)管理角色定位

2、物業(yè)管理者角色定位

3、物業(yè)管理者自我管理

4、物業(yè)管理者的九項(xiàng)修煉

5、物業(yè)管理經(jīng)典法則

案例分享/分組討論:如何成長(zhǎng)為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人

三、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的主要素質(zhì)

1、具備專業(yè)的物業(yè)知識(shí)和地方性法規(guī)的學(xué)習(xí)及運(yùn)用能力

2、能夠樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

3、對(duì)業(yè)主和員工敢于承諾、承諾必做的原則要堅(jiān)持

4、具備觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

5、能靈活機(jī)動(dòng)運(yùn)用制度與人性相結(jié)合的管理方式

6、能帶出一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

7、具有良好對(duì)外人際交往能力

課堂測(cè)試:把自己的短板接長(zhǎng)

四、目標(biāo)計(jì)劃的制定

1、制定計(jì)劃需要考慮的七個(gè)要素

2、計(jì)劃工作的程序

3、確定目標(biāo)是計(jì)劃制定的前提條件

4、計(jì)劃目標(biāo)的三個(gè)基本特征

5、制定計(jì)劃的七個(gè)步驟

6、計(jì)劃制定的常見誤區(qū)

7、好計(jì)劃的九個(gè)特征

8、與上司制定計(jì)劃的兩個(gè)角度和一個(gè)目標(biāo)

9、與下屬制定計(jì)劃的誤區(qū)、阻力和計(jì)劃制定的步驟

視頻賞析:目標(biāo)的重要性

分組討論:設(shè)定目標(biāo)的原則

五、物業(yè)崗位作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量檢查示例

1、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)檢驗(yàn)

2、物業(yè)客服人員工作規(guī)程

3、物業(yè)安防管理規(guī)程

4、物業(yè)車輛停放管理攻略

5、物業(yè)消防安全管理

6、物業(yè)維修上門服務(wù)流程

案例分享:標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)設(shè)備房及設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

案例分享:物業(yè)承接查驗(yàn)工作實(shí)務(wù)操作

六、風(fēng)險(xiǎn)管理

1、物業(yè)各類管理風(fēng)險(xiǎn)分類

2、風(fēng)險(xiǎn)因素細(xì)項(xiàng)

3、風(fēng)險(xiǎn)細(xì)項(xiàng)識(shí)別檢查

4、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)

5、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體制

分組討論:物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程設(shè)計(jì)

七、標(biāo)桿物企“多業(yè)態(tài)拓展”案例分享

1、標(biāo)桿物企“多業(yè)態(tài)拓展”三大誘因

2、標(biāo)桿物企“多業(yè)態(tài)拓展”時(shí)間特征

3、標(biāo)桿物企推進(jìn)的新型物業(yè)服務(wù)模式

課程回顧和總結(jié)


 
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