主講老師: | 趙詩(shī)雨 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中,禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-24 12:13 |
【課程背景】
美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%,75%取決于良好溝通力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查了500名被解職男女,結(jié)果發(fā)現(xiàn)因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通,溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講,溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題,也不僅僅是一種職業(yè)技能,而是一種職場(chǎng)生存方式。?本課程助你從一名默默無(wú)聞的上班族,成為左右逢源的快樂(lè)高效高人氣職場(chǎng)人!
【課程收益】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法,贏得良好人際關(guān)系;
掌握結(jié)構(gòu)性思維和高效表達(dá)技巧,降低溝通中的無(wú)效性;
了解如何與不同性格特質(zhì)的人溝通密碼,使溝通更有效,工作更高效。
應(yīng)用職場(chǎng)形象管控要求
【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)
【授課對(duì)象】所有職場(chǎng)人
【授課方式】理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】
導(dǎo)入:
禮儀認(rèn)知曲線模型——你的認(rèn)知決定你的上限
職場(chǎng)利器——禮儀雙管控
活動(dòng):寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、照亮客戶的眼睛
———塑造成功的第一印象
1、阿爾伯特定律——形象怎樣影響溝通
2、以終為始,設(shè)計(jì)自我形象
高端商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):細(xì)節(jié)你抓住了嗎?
二、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
1)優(yōu)美挺拔的站姿
2)端莊得體的坐姿
3)穩(wěn)健自信的走姿
4)手勢(shì)禮儀規(guī)范
4、基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
1)引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)(動(dòng)態(tài)管理)
2)了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
3)陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯
5、無(wú)聲的身體語(yǔ)言
1)目光禮儀——無(wú)聲的力量
2)微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
三、抓住會(huì)面的黃金機(jī)會(huì)
1、迎送禮儀
情境解析:重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里?
2、稱呼與問(wèn)候
1)記住對(duì)方的名字
2)初次見(jiàn)面的稱呼
3)讓稱呼拉近彼此的距離
4)職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見(jiàn)面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
1)完美的自我介紹
2)介紹與被介紹的優(yōu)先順序
3)握手的次序與注意事項(xiàng)
4)交換名片細(xì)節(jié)的處理
角色扮演:快速認(rèn)識(shí),得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀:
1)電話、手機(jī)禮儀
2)你真的會(huì)用微信嗎?
——即時(shí)通訊禮儀
5、乘車(chē)禮儀
6、永遠(yuǎn)在合適的位置上——位次禮儀
7、送客的禮儀——慎終如始,則無(wú)敗事
四、職場(chǎng)利器——溝通三板斧
1、溝通的技巧-聽(tīng)
1)聽(tīng)內(nèi)容、聽(tīng)情緒、聽(tīng)感受
2)聆聽(tīng)原則:重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
案例分享:傾聽(tīng)的故事
2、傾聽(tīng)的技巧
1)理清信息:鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
2)適時(shí)反饋:重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
3)表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持
4)巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
3、移情換位:傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層:我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層:讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層:讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層:確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
4、溝通的技巧-說(shuō)
1)詢問(wèn):
● 開(kāi)方式問(wèn)題:獲得更多信息
● 封閉式問(wèn)題:把控談話主動(dòng)權(quán)
2)提問(wèn)的五大策略
● 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
● 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
● 滲透性提問(wèn)了解更多的信息
● 影響性提問(wèn)可以建立信任
● 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
游戲:畫(huà)圖形
3)“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說(shuō)?
4)溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人!
白金法則:——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
五、溝通的技巧-看
互動(dòng)游戲:“我演你猜”
1、非言語(yǔ)性溝通技巧
1)什么場(chǎng)合要握手,如何用握手傳遞真誠(chéng)?
2)拉近與客戶距離的面部表情
3)贏得信任的目光交流
4)傳遞真誠(chéng)的肢體語(yǔ)言與微表情
5)建立親和感的人際溝通空間
2、注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開(kāi)雙手/附和聲
3、留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步
六、職場(chǎng)利器——溝通三應(yīng)用
1、溝通對(duì)象——溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
現(xiàn)場(chǎng)討論:行為風(fēng)格分析討論
1)診斷測(cè)試:《溝通風(fēng)格之知己知彼》
● D型:駕馭型/老虎型
● I型:表達(dá)型/孔雀型
● S型:親和型/考拉型
● C型:分析型/貓頭鷹型
2)小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
3)分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
4)溝通秘籍
5)如何增加別人對(duì)自己的好感
● 微笑的藝術(shù)
● 贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
● AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
6)批評(píng)人的技術(shù)
● 情景模擬:三明治法則
七、溝通場(chǎng)景——如何讓客戶喜歡你
1、談對(duì)方感興趣的話題
1)多用平常語(yǔ)
2)避免否定對(duì)方,贊美與肯定對(duì)方(能量箱)
3)了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)
2、注意自己的表情
3、留意對(duì)方無(wú)意識(shí)的動(dòng)作
4、引導(dǎo)對(duì)方談得意之事情
1)用笑聲支援對(duì)方
2)找出與對(duì)方的共同點(diǎn)
5、表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心
6、記住對(duì)方的特別日子
7、先征求對(duì)方的意見(jiàn)
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