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高端商務(wù)禮儀

主講老師: 蘇藝玲 蘇藝玲

主講師資:蘇藝玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù),是展現(xiàn)企業(yè)文化與形象的重要窗口。它以專業(yè)的姿態(tài)、得體的舉止,為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)體驗。無論是商務(wù)接待、會議組織還是日常交際,禮儀服務(wù)人員都能以其專業(yè)的知識、敏銳的洞察力和親和力,確保每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出尊重與關(guān)懷。他們不僅是服務(wù)者,更是企業(yè)文化的傳播者,以優(yōu)雅的舉止和微笑,為客戶留下深刻印象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-24 11:13


【前言】

一個企業(yè)從大做到強(qiáng),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士,即使面臨尷尬,也能巧妙化解;反之,即使面對善意,也會弄巧成拙,讓他人耿耿于懷;精通商務(wù)禮儀,擁有良好的人際關(guān)系,必然擁有豐厚的人脈,必然擁有強(qiáng)大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉,幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值,給客戶以尊重,并贏得企業(yè)獨有的競爭力。

【課程收益】

一、企業(yè)收益:

企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高;

員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動,減少誤會和失誤,為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤;

通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;

員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如,舉止有度,有力展示企業(yè)軟實力。

二、員工收益:

在接待、會見客戶時,能夠做好充足的準(zhǔn)備,展現(xiàn)出良好的第一印象;

能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),于恰到好處的言行中提升自身形象;

學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮;

能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度,贏得同事的尊重,獲得客戶的信賴;

通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通,搭建職場人脈,取得同事及客戶的支持與幫助。

了解平時被自己忽略的小細(xì)節(jié),完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

【課程時間】6小時

【課程對象】企業(yè)職場精英

【課程方式】

講與演,聲與形,練與評的相結(jié)合,圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合,實現(xiàn)全程互動、身臨其境,迅速突破:

課堂講授+工具演示+案例教學(xué)+實戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動+測試點評+頭腦風(fēng)暴+情景模擬

【課程大綱】

第一講:禮儀文化概述

一、禮儀的內(nèi)涵與價值

二、禮儀的核心思維:尊者思維建立

三、禮儀對個人及企業(yè)的價值:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

四、商務(wù)禮儀應(yīng)用的三大場景:正式商務(wù)、休閑商務(wù)、社交商務(wù)

五、優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心:心存尊重、善于表達(dá)

第二講:商務(wù)形象塑造

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng):

1、光環(huán)效應(yīng)

2、定型效應(yīng)

3、首因效應(yīng)

案例分析:楊瀾女士真實經(jīng)歷

二、商務(wù)精英儀容管理

1. 男士發(fā)型與面容管理——簡約清爽,商務(wù)隆重

2. 女士發(fā)型與妝容管理——氣質(zhì)溫婉,商務(wù)干練

3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理——肢體整潔,氣味管理

三、商務(wù)著裝規(guī)范細(xì)節(jié)

1、商務(wù)著裝的三個原則:

①TPOR原則最重要的是——0CCASION

②符合身份

③揚(yáng)長避短

2、精英男士場合著裝細(xì)節(jié)

①男士商務(wù)著裝的三個三原則

②西裝外套的細(xì)節(jié)搭配:開衩方式、衣領(lǐng)選擇、顏色搭配、衣扣扣法

③白襯衫的穿搭——男士永遠(yuǎn)的時裝

④領(lǐng)帶、口袋巾的搭配——男士西裝的靈魂

⑤腰間的品位——皮帶

⑥鞋與襪——不可忽略的細(xì)節(jié)

3、卓越女性商務(wù)著裝細(xì)節(jié)

①職業(yè)裝:職業(yè)第一,美麗第二

②體現(xiàn)專業(yè)的女士著裝細(xì)節(jié)

③飾品—管住人們的視線

④絲巾—搭配優(yōu)雅女性

⑤鞋包—整體形象的一部分

⑥女士商務(wù)著裝的禁忌

第三講:商務(wù)舉止風(fēng)度

一、儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)

1、你的儀態(tài)正是內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)

2、如何矯正頸部前傾、扣肩駝背、塌腰等形體問題

二、儀態(tài)舉止在不同場景下的運用:

1、面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿

2、表達(dá)溝通意愿的站姿手位

3、三類坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度

4、面對尊者表達(dá)尊重的坐姿

5、走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采

6、特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)

7、用手勢語為自己加分

8、得體的致意體現(xiàn)尊重

三、三米之外的陽光——微笑的力量

1、如何通過目光關(guān)注贏得對方的心

①公務(wù)凝視區(qū)

②社交凝視區(qū)

③親密凝視區(qū)

2、如何通過微笑拉近心靈距離:

①人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

②相由心生的含義:相貌是凝固了的表情

③微笑的三度管理法:張弛有度

互動:歡樂微笑訓(xùn)練

第四講:商務(wù)往來禮儀

一、問候寒暄的禮儀

1、區(qū)分場合的稱呼方式:常見稱呼與使用禁忌

2、用問候寒暄打開心扉:基本的“客套”不能少

3、致意的禮節(jié):點頭禮、揮手禮、起立禮、欠身禮、拱手禮、擁抱禮

二、介紹的禮儀:

1、自我介紹:如何通過自我介紹有效建立鏈接

2、居中介紹:先介紹誰?尊者思維養(yǎng)成法

3、集體介紹的順序

三、如何通過握手方式提升初見信賴感:

①握手禮的起源與時機(jī)

②握手的主動權(quán):誰先出手?

③握手的手位、力度與時間

④握手的禁忌

四、如何通過遞送名片彰顯尊重

1、遞送名片的有禮舉止

2、接收名片的有禮舉止

3、遞接名片的禁忌

五、奉送茶水的禮儀細(xì)節(jié)

1、如何選茶:年齡、性別、時間、季節(jié)

2、倒茶的方式:水倒多滿合適

3、如何奉茶:礦泉水的奉茶方式、茶杯的奉茶方式

4、飲茶中的扣指禮

六、如何在物品遞接中體現(xiàn)關(guān)懷

1、遞送文件、資料

2、遞送簽字筆、尖銳物品

3、遞送零散物品

七、言談溝通的基本原則:3A原則

1、禮貌用語的使用:說到對方愿意聽

①歡迎語、祝賀語、告別語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、致謝語

②語音語調(diào)的訓(xùn)練

2、職場的語言禁忌:不可涉及的職場禁忌與敏感話題

八、如何通過贊美敞開彼此心扉

1、贊美的本質(zhì):每個人畢生都在追求被看見

2、贊美的作用:塑造他人行為

3、打追光的技巧:照亮細(xì)節(jié)、照亮行為

4、如何用非語言方式傳遞贊美

互動:情景贊美+講師點評

九、會傾聽才能贏得溝通

1、增加對方表達(dá)欲的傾聽要領(lǐng)

2、如何傾聽對方的真實意圖:事實、情緒、期待

3、有效傾聽三部曲:確認(rèn)事實、響應(yīng)情緒、滿足期待

十、網(wǎng)絡(luò)通訊與電話禮儀:搭起互動橋梁

1、接聽電話的禮儀

2、撥打電話的禮儀

3、使用微信的禮儀

第五講:商務(wù)接待與宴請

一、商務(wù)接待的流程

1、接待前準(zhǔn)備

2、迎接客戶

3、安排會見

4、送別客戶

二、迎接賓客的禮儀

1、在哪里迎接?

2、迎接貴賓的禮規(guī)

三、行進(jìn)位次禮儀

1、兩人同行時的位次

2、多人同行時的位次

四、引導(dǎo)中的禮儀細(xì)節(jié)

1、引導(dǎo)的尊者思維與動態(tài)舉止禮儀

2、走廊行進(jìn)的位次:八個方位引導(dǎo)者站哪邊?

3、樓梯行進(jìn)的尊位與特殊情況處理

4、乘坐電梯的進(jìn)出與站位

5、進(jìn)出門的次序與禮節(jié)

五、商務(wù)乘車禮儀

1、商務(wù)乘車位次禮儀:小轎車、商務(wù)車、越野車、大巴車

2、乘車禮儀與隨行接待服務(wù)

六、會見位次禮儀

1、會談室位次排列

2、會議室位次排列

七、商務(wù)合影位次禮儀

1、內(nèi)部合影位次排列

2、對外合影位次排列

八、商務(wù)拜訪的禮儀

1、事先預(yù)約

2、拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3、拜訪過程中的禮儀

4、適時告辭

九、商務(wù)宴請禮儀

1.迎接準(zhǔn)備與點菜藝術(shù)

①迎接賓客的禮節(jié)與站位

②會面寒暄與入席邀請

③點菜的流程與菜系搭配

④特殊關(guān)懷與問訊禮

2、桌次與位次安排

①桌次安排的尊位意識

②位次安排——單主人制、雙主人制

③引導(dǎo)入座的禮節(jié)

3、餐合作上的修養(yǎng)

①餐具的使用:中餐餐具的類別與使用禁忌

②用餐中的禮儀修養(yǎng):你在品位食物,別人在品位你

4、宴請中的酒文化:

①敬酒的順序

②敬酒的動作

③敬酒的語言:如何說好敬酒辭

十、送別客戶的禮儀:把握好“末輪效應(yīng)”


 
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