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贏在舉手投足間——服務(wù)接待禮儀

主講老師: 孫麗清 孫麗清

主講師資:孫麗清

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù),是展現(xiàn)企業(yè)文化與形象的重要窗口。它以專業(yè)的姿態(tài)、得體的舉止,為客戶提供細致入微的服務(wù)體驗。無論是商務(wù)接待、會議組織還是日常交際,禮儀服務(wù)人員都能以其專業(yè)的知識、敏銳的洞察力和親和力,確保每一個細節(jié)都體現(xiàn)出尊重與關(guān)懷。他們不僅是服務(wù)者,更是企業(yè)文化的傳播者,以優(yōu)雅的舉止和微笑,為客戶留下深刻印象。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-24 10:53


課程背景:

客戶第一、服務(wù)至上是當今服務(wù)行業(yè)的精髓,沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀,必將造成公司客戶的無謂流失。因此,高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時間,系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一服務(wù)人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范,打造企業(yè)之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑造企業(yè)的美譽度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:旅游服務(wù)人員

課程方式:幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

 

課程大綱

 

第一講:旅游服務(wù)人員優(yōu)雅服務(wù)儀態(tài)

一、迎接游客標準站姿

二、崗位標準坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿越過道

2. 上下樓梯

3. 進出房門

 

第二講:旅游服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀

1. 如何迎送賓客

2. 交談時目光關(guān)注的區(qū)域與時間

3. 微笑的細節(jié)展現(xiàn)誠意

4. 名片的使用細節(jié)

5. 如何通過握手提升信賴感?

6. 如何引領(lǐng)游客?

7. 鞠躬禮

8. 物品遞送的手勢與禁忌

 

第三講:旅游服務(wù)人員18項標準服務(wù)禮儀

1. 迎接游客

2. 恭送游客

3. 引領(lǐng)游客

4. 與游客握手

5. 與游客交流

6. 票務(wù)遞送

7. 眼神語氣的信賴

8. 鞠躬迎送

 

 

第四講:關(guān)注游客,感知游客,細節(jié)服務(wù)是核心競爭力

1. 周到細心的接待禮儀

2. 細致精心的服務(wù)禮儀

3. 專業(yè)貼心的回訪禮儀

4. 不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細節(jié)規(guī)范

5. 充分了解游客心理

6. 耐心妥善,應(yīng)對處理糾紛


 
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