會議管理與商務禮儀

課程背景：

會議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。會議的實質(zhì)是什么？會議與領導有什么密切關(guān)系？如何有效運用會議管理達到事半功倍的預期目的？如何掌握開會的藝術(shù)，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

課程收益：

1．明確會議的成本與價值

2．了解管理以及會議理論 

3．學習會議管理方法技巧 

4．掌握控制管理特殊會議

5．通過培訓使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范

6．通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力

課程時間：1-2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)員工、中層及高層領導、接待人員、業(yè)務員

授課風格：

專家老師有多年商務禮儀授課經(jīng)驗，擅長員工綜合能力提升培訓，注重實操與訓練，老師現(xiàn)場針對性指導，讓學員達到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，使學員學會禮儀規(guī)范，提升職業(yè)形象，贏得別人的尊重。

授課方法：

1．五步方式：

第一步：講給學員聽

第二步：做給學員看

第三步：請學員來做

第四步：從旁指導

第五步：給學員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準

2．授課比例：講授30% + 分小組訓練60% + 特殊情境模擬訓練10%

3．授課特色：以先進互動教學的授課方式，訓練方式獨特、高效

授課人數(shù)：30人內(nèi)

課程大綱

第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念

一、案例鑒賞
1．案例：為何要學習商務禮儀？

2．禮儀的起源與發(fā)展、基本概念

3．商務禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表禮儀--你的形象就是企業(yè)形象，是企業(yè)無聲的名片
1．首輪效應-打造職場魅力第一印象

2．形象之首—儀容，商務場合個人形象：

1）面部修理

2）妝容打造技巧

3）發(fā)型打造技巧

3．現(xiàn)場儀容個案分析

三、商務著裝禮儀

1．社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象

2．社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

3．商務及社交著裝的場合及注意事項

4．現(xiàn)場儀容個案分析

第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言

一、商務場合中標準站姿

1．男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

2．女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

3．分組實操練習，老師從旁指導

二、商務場合中標準走姿

1．男標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

2．女標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

3．分組實操練習，老師從旁指導

三、商務場合中標準坐姿

1．男標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

2．女標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

3．分組實操練習，老師從旁指導

四、工作蹲姿

1．蹲姿的要領

2．女士蹲姿的禁忌及注意事項

3．分組實操練習，老師從旁指導

第三講：社交場合中的商務禮儀

一、商務接待禮儀

1．接待禮儀

2．拜訪禮儀

3．見面問候及握手禮儀

4．接遞名片的禮儀

5．陪同與引領要求

6．行走、上下樓梯

7．相遇的禮儀

8．進出電梯禮儀

9．乘車禮儀

10．位次排列的禮儀

二、商務社交用語的文明與規(guī)范

1．職場敬語的使用

1）尊稱

2）禮貌用語

3）敬語

4）請求語

5）致謝語

6）致歉語

7）道別語

8）問候語

三、交談時目光禮儀

1．目光應該如何運用

2．交談時目光禁忌

四、微笑禮儀

1．何種微笑才是有感染力的

2．練習迷人微笑技巧

五、商務社交通聯(lián)禮儀

1．電話禮儀的重要性

2．接聽、掛斷電話的禮儀

3．網(wǎng)絡禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

第四講：商務餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴

一、商務宴請7M原則

討論：籌備一次商務宴請

二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你

1. 主桌主位主賓排位

2. 點菜技巧與上菜順序

1）誰點菜？怎么點？點什么？

2）把握上菜與進餐節(jié)奏

3. 中餐餐具正確使用

4. 筷子的那些事兒

5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)

三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目

1. 西餐座次安排原則

2. 西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！

3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！

4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃

5. 紅酒——永恒的時尚

1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化

2）端起酒杯時就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？

6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異

第五講：商務人士的良好心態(tài)塑造

一、良好心態(tài)哪里來

1．自我認知

2．需求的實現(xiàn)

3．塑造陽光心態(tài)金三角

二、自身調(diào)節(jié)法

1．空杯心態(tài)

2．放好自己的位置

3．換位思考

第六講：會議管理

一、會議面面觀

1．會議的重要性

2．會議的目的

3．會議的種類

4．會議的頻率

5．會議成本的計算

二、 跨越會議“陷阱”

1．[陷阱]會議太頻繁

2．[陷阱]會議時間太長

3．[陷阱]領導太獨裁

4．[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散

三、開會前的準備工作

1．如何判斷會議是否舉行

2．會議準備的內(nèi)容

3．主持人如何做會議準備

四、成功會議的五種策略

1．如何做開場白

2．如何分配發(fā)言時間

3． 如何掌握議事進度

4．如何達成會議決策

五、 會議中的溝通與反饋技巧 

1．會議中的溝通技巧

2．會議中的反饋技巧

六、主持人的會議管理技巧 

1．傾聽技巧

2．講話技巧，如何調(diào)動參會人員積極性

3．情景模擬

七、 會議記錄

1．記錄者功能和勝任條件

2．對會議記錄的十大建議

3．團隊會議的誤區(qū)

八、 會后跟進

1．參會者如何進行會后跟進

2．主持人如何進行會后跟進

3．如何提高下次會議質(zhì)量

九、會議管理工具

1．會議準備檢核檢核表

2．企業(yè)會議主持準備表

3．企業(yè)會議議程記錄表