| 主講老師： | 王鴻華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷，是連接企業(yè)與市場的橋梁，通過創(chuàng)意策略、精準(zhǔn)定位和有效溝通，將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)消費(fèi)者。它不僅是推銷產(chǎn)品，更是傳遞價值、建立品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。在數(shù)字化時代，營銷手段日益多樣化，包括社交媒體推廣、內(nèi)容營銷、大數(shù)據(jù)分析等，以更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。營銷的本質(zhì)在于理解市場、洞察消費(fèi)者心理，通過創(chuàng)意和策略，實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-15 16:15 |
【課題背景】
本門課程是一場系統(tǒng)地講解整個營銷的課程，將會圍繞整個價值傳遞（營銷）過程，展開全業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)的剖析，幫助學(xué)員能夠系統(tǒng)性認(rèn)知營銷，并從業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)現(xiàn)所需的內(nèi)容。對于目前電力營銷稽查工作人員則可以通過了解整個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)營銷工作的異常，并且能夠盡快找出問題和原因，加以整改。
【參與人員】
本課程適宜于：營銷稽查人員及相關(guān)成員
【學(xué)員時長】2天（6小時/天）
【學(xué)員收獲】
1. 了解整個營銷的定義、內(nèi)容和運(yùn)作流程
【課程大綱】
一、營銷的定義、內(nèi)容（2小時） |
1.現(xiàn)代管理學(xué)中對營銷的定義：創(chuàng)造客戶 |
2.營銷所包含的內(nèi)容 |
（1）市場分析：內(nèi)外環(huán)境分析 |
（2）客戶分層與細(xì)分市場 |
（3）目標(biāo)用戶即需求挖掘 |
（4）競爭分析與定義價值主張 |
（5）制定商業(yè)模式 |
（6）制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合 |
（7）完成業(yè)務(wù)產(chǎn)品 |
（8）市場、渠道、營銷與銷售 |
（9）客戶服務(wù)與管理 |
（10）C2M，打通價值鏈閉環(huán) |
3.數(shù)字化時代營銷的變與不變 |
（1）數(shù)字化萬物智聯(lián)思維重新定義戰(zhàn)略走向 |
（2）數(shù)字化思維重構(gòu)整個商業(yè)模式 |
（3）數(shù)字化特征影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署 |
（4）數(shù)字化工具提升整個營銷價值鏈條的運(yùn)營效率 |
（5）圍繞市場需求探索實現(xiàn)價值創(chuàng)造的方法不變 |
（6）借助技術(shù)不斷的開展創(chuàng)新的內(nèi)核不變 |
二.分析內(nèi)外環(huán)境，定義價值主張（1小時） |
1.產(chǎn)業(yè)分析（含政策） |
2.用戶分析：市場細(xì)分與目標(biāo)市場 |
3.目標(biāo)市場價值點(diǎn)分析 |
4.D2C，借助數(shù)字化工具，實現(xiàn)用戶直達(dá) |
5.競爭分析 |
6.內(nèi)部分析 |
7.定義價值主張 |
三、審視周邊的資源，構(gòu)建新型商業(yè)模式（1.5小時） |
1.商業(yè)模式三要素：價值、交易結(jié)構(gòu)與盈利模式 |
2.交易結(jié)構(gòu)：從“啃甘蔗”到圍點(diǎn)打“圓” |
3.盈利模式：從吃“價差”到賺“過路費(fèi)” |
【案例】滴滴、抖音、國網(wǎng)整體的商業(yè)模式分析 |
四.價值創(chuàng)造，設(shè)計整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)從價值到商品的過程（1.5小時） |
1.價值：受供需結(jié)構(gòu)影響，與資源配置效率相關(guān) |
2.從價值到產(chǎn)品：鏈接復(fù)合供給側(cè)，共同實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn) |
3.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：從BCG矩陣和GE矩陣談企業(yè)業(yè)務(wù)組合式發(fā)展 |
4.打造一個單品，把價值商品化 |
5.做供應(yīng)鏈的整合 |
【案例】單一發(fā)電到電網(wǎng)整合、虛擬電廠 |
五.價值傳遞，把產(chǎn)品傳達(dá)給客戶（3小時） |
1.市場，何以知道 |
（1）垂直市場與區(qū)域市場 |
（2）市場公關(guān) |
（3）媒體與市場的關(guān)系 |
（4）品牌與廣告的價值 |
（5）市場份額與新開辟市場 |
（6）數(shù)字化時代用戶、競爭對手市場的變化 |
（7）大數(shù)據(jù)在市場調(diào)研中的價值 |
【案例】滴滴早期市場推廣策略 |
2.渠道與D2C，從哪里購買 |
（1）多級渠道與中間商 |
（2）短路經(jīng)濟(jì) |
（3）分布式渠道 |
（4）D2C渠道設(shè)計 |
（5）數(shù)字化時代的媒體渠道化 |
【案例】新型電力系統(tǒng)下的渠道改革 |
3.營銷，如何調(diào)整好市場 |
（1）營銷策略設(shè)計的原則 |
（2）營銷策劃 |
（3）營銷廣告設(shè)計 |
（4）營銷推廣 |
（5）數(shù)字化時代的精準(zhǔn)觸達(dá) |
（6）分發(fā)：從渠道分發(fā)、平臺分發(fā)到算法分發(fā) |
【案例】汽油根據(jù)供應(yīng)市場進(jìn)行實時的調(diào)價 |
4.銷售，做好客戶簽單 |
（1）銷售的核心是客情管理 |
（2）2B銷售與2C銷售的不同 |
（3）銷售管理的核心內(nèi)容 |
（4）依托數(shù)字化工具實現(xiàn)銷售過程中的透明化 |
【案例】供電營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)管理 |
5.傳播，老帶新實現(xiàn)整個營銷環(huán)節(jié)的閉環(huán) |
（1）轉(zhuǎn)介率，客戶服務(wù)的重要標(biāo)志 |
（2）客戶滿意，是實現(xiàn)老帶新的基礎(chǔ) |
（3）打造客戶極致化體驗 |
【案例】華為打造智慧家居的場景化體驗，實現(xiàn)老帶新 |
六、做好客戶服務(wù)運(yùn)營，提升滿意度，實現(xiàn)客戶的價值運(yùn)營管理（2小時） |
1.客戶服務(wù)與客戶管理 |
2.基于Arpu值的客戶生命周期價值運(yùn)營理論 |
3.客戶的精細(xì)化運(yùn)營體系 |
4.客服服務(wù)的目的是客戶的復(fù)購與轉(zhuǎn)介 |
5.智能客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的效率 |
6.SCRM系統(tǒng)，客戶管理工具 |
【案例】聯(lián)通客戶服務(wù)與精細(xì)化管理 |
五.價值重構(gòu)，C2M，實現(xiàn)整個價值鏈的閉環(huán)（1小時） |
（1）C2M，發(fā)現(xiàn)用戶的新需求 |
（2）數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶需求的工具方法 |
（3）新價值再造 |
【案例】海爾冰箱、小米手機(jī) |
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