數(shù)字化商業(yè)系列 新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)管理者的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維 ——思路決定出路 運(yùn)營(yíng)管理決定效率

【課程背景】

企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)化，即開始具備“長(zhǎng)遠(yuǎn)性”、“精細(xì)化”、“客戶中心”的一些理念。運(yùn)營(yíng)，概念本誕生自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，近些年來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)開始將管理轉(zhuǎn)向“管理運(yùn)營(yíng)”，本節(jié)課重點(diǎn)討論管理者如何具備一些數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維。

【課程收獲】

l 深度理解運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

l 了解數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心思想及內(nèi)容

l 了解運(yùn)營(yíng)在日常管理中的應(yīng)用

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天

【課程大綱】

一．定義運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

1. 運(yùn)營(yíng)的起源

2. 定義運(yùn)營(yíng)

3. 運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容：產(chǎn)品、客戶、用戶

4. 運(yùn)營(yíng)的對(duì)象：企業(yè)戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理效率創(chuàng)新

5. 運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：高效實(shí)現(xiàn)整體商業(yè)價(jià)值

6. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng):依托數(shù)字技術(shù)獲取數(shù)據(jù)，依據(jù)大數(shù)據(jù)建模，完成數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)行為

二．數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的理念和內(nèi)容

1. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的理念：依托大數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作。

2. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的常見思想：

（1）用戶思維以及客戶思維

（2）數(shù)據(jù)思維：大數(shù)據(jù)、建模、分析、科學(xué)判定

（3）平臺(tái)思維：流量、居間、解決方案、資源對(duì)接、撮合

（4）敏捷思維：精益、迭代、快反、靈活

3. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容

（1）戰(zhàn)略定制：新時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的戰(zhàn)略判定

（2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新：圍繞用戶/客戶的個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化價(jià)值需求產(chǎn)生新業(yè)務(wù)

（3）商業(yè)模式：基于個(gè)性化需求的供給側(cè)改革和跨界組織

（4）管理提效：基于大數(shù)據(jù)分析和中臺(tái)思維，構(gòu)建快速反應(yīng)的高效管理體系

三．運(yùn)營(yíng)管理兩大策略及具體應(yīng)用

1. PDCA：基于工業(yè)化目標(biāo)管控的計(jì)劃工作管理運(yùn)營(yíng)

（1）目標(biāo)的制定與計(jì)劃

（2）數(shù)字化精益管理

（3）基于大數(shù)據(jù)的反饋、分析

（4）再次執(zhí)行

2. OODA：基于對(duì)市場(chǎng)敏銳感知的敏捷性管理運(yùn)營(yíng)

（1）基于新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，洞察外部環(huán)境

（2）分析內(nèi)外環(huán)境，形成對(duì)環(huán)境的正確判斷

（3）依托大數(shù)據(jù)做出正確的決策

（4）執(zhí)行，做好數(shù)字化精益管理

3. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理模型的實(shí)際常用模型

（1）管控型運(yùn)營(yíng)：以PDCA為主循環(huán)的內(nèi)部數(shù)字化管控運(yùn)營(yíng)

（2）賦能型運(yùn)營(yíng)：以OODA為主的“平臺(tái)+個(gè)體”的賦能運(yùn)營(yíng)

（3）協(xié)同性運(yùn)營(yíng)：兩者模型相協(xié)同的協(xié)同性運(yùn)營(yíng)體系