| 主講老師： | 王鴻華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷，是連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁，通過(guò)創(chuàng)意策略、精準(zhǔn)定位和有效溝通，將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)消費(fèi)者。它不僅是推銷產(chǎn)品，更是傳遞價(jià)值、建立品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。在數(shù)字化時(shí)代，營(yíng)銷手段日益多樣化，包括社交媒體推廣、內(nèi)容營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析等，以更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。營(yíng)銷的本質(zhì)在于理解市場(chǎng)、洞察消費(fèi)者心理，通過(guò)創(chuàng)意和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-15 16:08 |
【場(chǎng)景問(wèn)題】
公域流量獲取的高成本及存量用戶低留存正成為當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)，絕大部分企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)啟了私域電商的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，期待通過(guò)對(duì)存量用戶價(jià)值挖掘?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。但在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，由于對(duì)整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向不夠清晰，通常存在以下的問(wèn)題：
n 對(duì)私域運(yùn)營(yíng)當(dāng)前主流的核心策略不了解，喪失了對(duì)私域運(yùn)營(yíng)最有效的方法
n 過(guò)度聚焦載體的運(yùn)營(yíng)，比如公眾號(hào)、微信社群等，缺少底層邏輯思考，人效低下。
n 強(qiáng)化了運(yùn)營(yíng)，弱化了數(shù)字產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)很難出效果。
【解決方案】
方案解讀：
n 私域運(yùn)營(yíng)是圍繞提升用戶Arpu值為核心的
n 整體私域運(yùn)營(yíng)正在從中心化走向去中心化的私域運(yùn)營(yíng)
n 四類運(yùn)營(yíng)策略，主要受商業(yè)模式、應(yīng)用終端及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)歷史運(yùn)營(yíng)積累的影響
【參與人員】
本課程適宜于：私域運(yùn)營(yíng)人員
【學(xué)員任務(wù)】
1. 【6小時(shí)】任務(wù)一：了解整體私域運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想、核心策略及運(yùn)營(yíng)主要要素
2. 【6小時(shí)】任務(wù)二：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：背景、適用場(chǎng)景、指導(dǎo)思想、核心方法
3. 【6小時(shí)】任務(wù)三：游戲化運(yùn)營(yíng)：背景、適用場(chǎng)景、指導(dǎo)思想、核心方法
4. 【6小時(shí)】任務(wù)四：MCN化運(yùn)營(yíng)（個(gè)體私域）：背景、適用場(chǎng)景、指導(dǎo)思想、核心方法
5. 【3小時(shí)】任務(wù)五：通證化運(yùn)營(yíng)：背景、適用場(chǎng)景、指導(dǎo)思想、核心方法
任務(wù)一：基于Arpu值的私域運(yùn)營(yíng)思想及四大策略（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】了解私域基于Arpu值運(yùn)營(yíng)的核心指導(dǎo)思想及四大策略產(chǎn)生的背景、適用條件等
一、解析用戶生命周期管理理論，明確私域運(yùn)營(yíng)的核心指導(dǎo)思想 |
1.用戶生命周期管理理論與增長(zhǎng)黑客（AARRR），實(shí)現(xiàn)用戶Arpu值的增值 |
2. Arpu值運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)：用戶個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化價(jià)值訴求與“注意力”稀缺 |
3. 私域運(yùn)營(yíng)的思想演變：從用戶分層、權(quán)益驅(qū)動(dòng)、社交管理到用戶參與 |
4. 私域運(yùn)營(yíng)的分水嶺：從強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的中心化運(yùn)營(yíng)，逐漸走向賦能型和平臺(tái)化的去中心運(yùn)營(yíng) |
5. 私域運(yùn)營(yíng)當(dāng)前的現(xiàn)狀： |
（1）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，聚焦依托用戶粉絲的價(jià)值創(chuàng)造和場(chǎng)景內(nèi)容的算法進(jìn)階 |
（2）游戲化運(yùn)營(yíng)，聚焦權(quán)益的差異性、獨(dú)特性和彰顯性需求 |
（3）MCN化運(yùn)營(yíng)，聚焦達(dá)人的選拔、用戶大數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈的賦能 |
（4）通證化運(yùn)營(yíng)，一切才剛開(kāi)始，但已表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的進(jìn)取心 |
二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的背景：數(shù)字化時(shí)代，用戶個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化的價(jià)值訴求和注意力稀缺 |
2.指導(dǎo)思想：把用戶通過(guò)會(huì)員等級(jí)、RFM、興趣標(biāo)簽等分層、分類、分群，定準(zhǔn)營(yíng)銷 |
3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：對(duì)不同類群用戶，擁有敏捷性、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈和場(chǎng)景內(nèi)容生產(chǎn)及精準(zhǔn)推送技術(shù) |
4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素：用戶分群方式、分類用戶的需求挖掘及價(jià)值實(shí)現(xiàn)、精細(xì)化內(nèi)容推送 |
5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)當(dāng)前內(nèi)容推送的技術(shù)：分群（社群運(yùn)營(yíng)）-定向（公眾號(hào)/app）-算法（app） |
【案例】 1. 芒果TV，通過(guò)分析存量用戶需求，定制化制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)，通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)千人千面 2. 中國(guó)移動(dòng)，借助企業(yè)微信，把用戶基于標(biāo)簽拉群，通過(guò)策劃活動(dòng)，進(jìn)行定向營(yíng)銷 |
三、游戲化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.游戲化運(yùn)營(yíng)的背景假設(shè)：只要有足夠吸引用戶想要的事物，用戶就會(huì)按照規(guī)劃的路徑去完成實(shí)現(xiàn) |
2.指導(dǎo)思想：Arpu值游戲化，過(guò)程任務(wù)化，動(dòng)作數(shù)據(jù)化 |
3.游戲化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：游戲可視化、社交化、權(quán)益資源的稀缺性 |
4.游戲化運(yùn)營(yíng)的核心要素：等級(jí)權(quán)益設(shè)計(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì) |
【案例】 1. QQ音樂(lè)，通過(guò)游戲化運(yùn)營(yíng)，不斷提升用戶的等級(jí)，實(shí)現(xiàn)Arpu值提升 2. 鏈農(nóng)，通過(guò)可視化游戲體系，實(shí)現(xiàn)用戶不斷交易與升級(jí)的目的 |
四、MCN化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.MCN化運(yùn)營(yíng)的誕生背景：沒(méi)有足夠的內(nèi)容生產(chǎn)者可以為千變?nèi)f化的用戶生成足夠多的內(nèi)容 |
2.指導(dǎo)思想：基于IP興趣吸引對(duì)應(yīng)細(xì)分人群，依托人-人的社交關(guān)系，自主生產(chǎn)內(nèi)容和分發(fā) |
3.MCN化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：需要矩陣化運(yùn)營(yíng)，對(duì)賦能提出要求 |
4.MCN化運(yùn)營(yíng)的核心要素：矩陣化達(dá)人團(tuán)隊(duì)的招募、賦能（產(chǎn)品供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)分析、技能培訓(xùn)等） |
【案例】 1. 國(guó)元證券賦能各省分公司，幫助各分公司通過(guò)企業(yè)微信、自媒體經(jīng)營(yíng)好自己的存量用戶 2. 寶島眼鏡賦能各實(shí)體門(mén)店店長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店私域用戶的深耕 |
五、通證化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.通證化運(yùn)營(yíng)的誕生背景：用戶高頻變化缺少參與性及區(qū)塊鏈技術(shù)的成熟 |
2.通證化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想：企業(yè)搭建平臺(tái)，用戶自己在平臺(tái)上創(chuàng)作內(nèi)容并彼此產(chǎn)生交易 |
3.通證化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：UGC社區(qū)與算法技術(shù)、商業(yè)模式設(shè)計(jì) |
4.通證化運(yùn)營(yíng)的核心要素：平臺(tái)定位、用戶成產(chǎn)價(jià)值的數(shù)字化、數(shù)字化資產(chǎn)NFT交易 |
【案例】 1. 抖音，打造PUGC社區(qū)，實(shí)現(xiàn)去中心化，創(chuàng)作者之間的內(nèi)部交易機(jī)制 2. 元美匯，借助區(qū)塊鏈NFT，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值創(chuàng)作與內(nèi)部交易 |
任務(wù)二：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是私域運(yùn)營(yíng)中最早提出的解決方案，核心理念就是把用戶進(jìn)行分層、針對(duì)特定的用戶展開(kāi)個(gè)性化的營(yíng)銷。用戶需求挖掘、個(gè)性化解決方案的制作、場(chǎng)景內(nèi)容的生產(chǎn)、數(shù)字化產(chǎn)品的分發(fā)邏輯都直接決定了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的效果。
一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的背景：數(shù)字化時(shí)代，用戶個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化的價(jià)值訴求和注意力稀缺 |
2.指導(dǎo)思想：把用戶通過(guò)會(huì)員等級(jí)、RFM、興趣標(biāo)簽等分層、分類、分群，定準(zhǔn)營(yíng)銷 |
3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：對(duì)不同類群用戶，擁有敏捷性、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈和場(chǎng)景內(nèi)容生產(chǎn)及精準(zhǔn)推送技術(shù) |
4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素：用戶分群方式、分類用戶的需求挖掘及價(jià)值實(shí)現(xiàn)、精細(xì)化內(nèi)容推送 |
5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)當(dāng)前內(nèi)容推送的技術(shù)：分群（社群運(yùn)營(yíng)）-定向（公眾號(hào)/app）-算法（app） |
【案例】 1.芒果TV，通過(guò)分析存量用戶需求，定制化制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)，通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)千人千面 2.中國(guó)移動(dòng)，借助企業(yè)微信，把用戶基于標(biāo)簽拉群，通過(guò)策劃活動(dòng)，進(jìn)行定向營(yíng)銷 |
二、用戶分層，把存量私域用戶根據(jù)不同的分層模型，進(jìn)行細(xì)分 |
1.會(huì)員等級(jí)，依托用戶價(jià)值，進(jìn)行分層，構(gòu)建私域用戶運(yùn)營(yíng)的漏斗模型 |
2.RMF，依據(jù)消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次，對(duì)用戶構(gòu)建細(xì)分 |
3.標(biāo)簽，對(duì)用戶采用雷達(dá)鏈接及規(guī)則進(jìn)行打標(biāo)，依據(jù)用戶標(biāo)簽，按照標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)分 |
【案例】 1. 幸福西餅，針對(duì)不同的城市群體，策劃不同的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 2. 廣發(fā)銀行，依托RFM模型，定向推廣產(chǎn)品 3. 抖音，依托用戶的興趣標(biāo)簽，展開(kāi)興趣的算法推薦 |
三、分析分層用戶場(chǎng)景需求，提煉價(jià)值點(diǎn)位，匹配相應(yīng)產(chǎn)品并創(chuàng)造場(chǎng)景內(nèi)容 |
1.圍繞存量用戶，從使用場(chǎng)景和心智模型出發(fā)，分析用戶潛在需要的價(jià)值點(diǎn)位 |
2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解決方案 |
3.匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造具有新價(jià)值點(diǎn)位的內(nèi)容 |
4.審視方案（選擇的產(chǎn)品、內(nèi)容表現(xiàn)形式等），構(gòu)建新型的核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
5.借助AI技術(shù)，批量生成對(duì)應(yīng)的內(nèi)容 |
【案例】 1. 滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停 2. 3.8女神節(jié)，大悅城為女性用戶策劃具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利活動(dòng) |
四、依托數(shù)字化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā) |
1.公眾號(hào)定向：借助會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽、RFM模型完成精準(zhǔn)分發(fā) |
2.企業(yè)微信社群：借助企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽、RFM等模型的精準(zhǔn)分發(fā) |
3.APP算法：依托算法模型，實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容呈現(xiàn) |
【案例】 1. 淘寶依托強(qiáng)大的算法，完成千人千面的頁(yè)面呈現(xiàn) 2. 公眾號(hào)多門(mén)店商城，面向不同門(mén)店予以差異化展示 |
五、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的局限性 |
1.本質(zhì)仍屬于“漏斗模型”，用戶分層，注定了無(wú)法實(shí)現(xiàn)100%徹底的個(gè)性化 |
2.個(gè)性化內(nèi)容的生產(chǎn)，受到了內(nèi)容生產(chǎn)力的制約，中心化運(yùn)營(yíng)的方式很難完成個(gè)性化內(nèi)容生產(chǎn) |
3.對(duì)用戶的需求挖掘，多是基于用戶數(shù)據(jù)的推測(cè)，很難挖掘真實(shí)的場(chǎng)景需求和心理特質(zhì) |
4.用戶消費(fèi)場(chǎng)景、心理特征是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在需求挖掘和價(jià)值創(chuàng)造中難免夾雜主觀意識(shí) |
【現(xiàn)象解析】 1.即使通過(guò)后臺(tái)把用戶劃分了很多標(biāo)簽，也很少通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行定向營(yíng)銷的推送 2.老客戶銷售占比已經(jīng)達(dá)到了40%，是否還有必要繼續(xù)滲透？ 3.本次的活動(dòng)策劃推出去后并沒(méi)有得到太多人的響應(yīng)，那么問(wèn)題出在哪里了？ |
任務(wù)三：游戲化運(yùn)營(yíng)（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】游戲化運(yùn)營(yíng)，是基于人性的設(shè)計(jì)，模擬網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)對(duì)私域用戶的價(jià)值運(yùn)營(yíng)。核心是權(quán)益驅(qū)動(dòng)，通過(guò)有壟斷性、有價(jià)值的權(quán)益，自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)用戶的爬坡升級(jí)，游戲化運(yùn)營(yíng)，從根本上杜絕了對(duì)用戶動(dòng)態(tài)化需求的挖掘和內(nèi)容創(chuàng)作，是一個(gè)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的模式。不足之處則在于，游戲的設(shè)計(jì)在剛開(kāi)始其實(shí)就鎖定了特定的目標(biāo)用戶，而不是為了滿足所有用戶。
一、游戲化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.游戲化運(yùn)營(yíng)的背景假設(shè)：只要有足夠吸引用戶想要的事物，用戶就會(huì)按照規(guī)劃的路徑去完成實(shí)現(xiàn) |
2.指導(dǎo)思想：Arpu值游戲化，過(guò)程任務(wù)化，動(dòng)作數(shù)據(jù)化 |
3.游戲化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：游戲可視化、社交化、權(quán)益資源的稀缺性 |
4.游戲化運(yùn)營(yíng)的核心要素：等級(jí)權(quán)益設(shè)計(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì) |
【案例】 1.QQ音樂(lè)，通過(guò)游戲化運(yùn)營(yíng)，不斷提升用戶的等級(jí)，實(shí)現(xiàn)Arpu值提升 2.鏈農(nóng)，通過(guò)可視化游戲體系，實(shí)現(xiàn)用戶不斷交易與升級(jí)的目的 |
二、有限游戲&無(wú)限游戲，繪制游戲路線圖，引導(dǎo)用戶自主行動(dòng) |
1.基于Arpu值，考慮有限游戲，還是無(wú)限游戲 |
2.動(dòng)態(tài)思考用戶成長(zhǎng)，基于用戶生命周期，繪制游戲路線圖 |
3.繪制關(guān)鍵任務(wù)，在游戲路線圖上，注明關(guān)鍵任務(wù)和動(dòng)作 |
4.制定任務(wù)攻略，引導(dǎo)用戶通過(guò)任務(wù)攻略，自主完成交易 |
【案例】 1. 歷奇營(yíng)地，依據(jù)7-13歲孩子的成長(zhǎng)特征，設(shè)計(jì)整體產(chǎn)品線路 2. 螞蟻森林，虛擬養(yǎng)成編制任務(wù)，通過(guò)完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù) |
三、角色等級(jí)權(quán)益設(shè)計(jì)，權(quán)益驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值增值 |
1.角色創(chuàng)建，消費(fèi)者、會(huì)員、VIP等，多類角色定位設(shè)定 |
2.等級(jí)體系：Lv1，Lv2，...會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)要領(lǐng) |
3.等級(jí)權(quán)益設(shè)計(jì)：權(quán)益驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，多類權(quán)益等級(jí)分布要領(lǐng) |
4.任務(wù)體系：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵動(dòng)作，通過(guò)完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)值和積分的增長(zhǎng) |
5.成長(zhǎng)值：可視化反映用戶價(jià)值動(dòng)態(tài) |
6.積分：個(gè)性化價(jià)值實(shí)現(xiàn)的新通道（副本） |
【案例】 1. 網(wǎng)易嚴(yán)選會(huì)員等級(jí)體系 2. 愛(ài)奇藝會(huì)員等級(jí)權(quán)益設(shè)計(jì) |
四．任務(wù)設(shè)計(jì)：獨(dú)立而具有關(guān)聯(lián)性的任務(wù)體系打造 |
1.依據(jù)用戶生命周期節(jié)點(diǎn)特性，設(shè)計(jì)強(qiáng)剛需節(jié)點(diǎn)任務(wù)活動(dòng) |
2.通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，完成任務(wù)節(jié)點(diǎn)的連續(xù)性設(shè)計(jì) |
3.設(shè)計(jì)鎖客環(huán)節(jié)，為下一次任務(wù)的實(shí)現(xiàn)做好鋪設(shè) |
【案例】 1. 歷奇營(yíng)地ATV通過(guò)考試認(rèn)證體系，完成菜鳥(niǎo)、新秀、高手三個(gè)任務(wù)產(chǎn)品的連貫性運(yùn)營(yíng) 2. 愛(ài)貝兒攝影為寶寶按照：滿月、百日、周歲等攝影作品，牢牢鎖定用戶 |
五、游戲化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及局限性 |
1.成長(zhǎng)性：游戲化運(yùn)營(yíng)多應(yīng)用于成長(zhǎng)性項(xiàng)目，場(chǎng)景性項(xiàng)目適用性偏弱 |
2.強(qiáng)篩選：游戲設(shè)計(jì)之初，即明確用戶人群，缺少個(gè)性化。 |
3.剛需性：游戲任務(wù)的設(shè)計(jì)有明顯的動(dòng)態(tài)化成長(zhǎng)性特征，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需求剛醒 |
4.有限性：整體用戶增長(zhǎng)依賴存量用戶的分享，單個(gè)用戶Arpu值大多是可預(yù)測(cè)的 |
【現(xiàn)象解析】 1. 有些產(chǎn)品，剛開(kāi)始感覺(jué)挺不錯(cuò)，后來(lái)覺(jué)得沒(méi)什么用，就不在上面買東西了 2. 產(chǎn)品很棒，但是基本上都是一次性產(chǎn)品，下次再購(gòu)買，必須是新產(chǎn)品 |
任務(wù)四：MCN化運(yùn)營(yíng)（6小時(shí)）
【任務(wù)解析】在經(jīng)歷過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后，運(yùn)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)對(duì)于分層用戶的需求數(shù)據(jù)挖掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有人與人的溝通來(lái)的直接而準(zhǔn)確，同時(shí)受制于內(nèi)容生產(chǎn)的效率，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大多基本上只停留在了理論層面。真正實(shí)戰(zhàn)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了從早期的微商、中期的社區(qū)團(tuán)購(gòu)和最近的MCN，都在私域運(yùn)營(yíng)的策略上提供了新的思考。
一、MCN化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.MCN化運(yùn)營(yíng)的誕生背景：用戶需求獲取真實(shí)性與內(nèi)容生產(chǎn)的效率問(wèn)題 |
2.指導(dǎo)思想：基于IP興趣吸引對(duì)應(yīng)細(xì)分人群，依托人-人的社交關(guān)系，自主生產(chǎn)內(nèi)容和分發(fā) |
3.MCN化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：需要矩陣化運(yùn)營(yíng)，對(duì)賦能提出要求 |
4.MCN化運(yùn)營(yíng)的核心要素：矩陣化達(dá)人團(tuán)隊(duì)的招募、賦能（產(chǎn)品供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)分析、技能培訓(xùn)等） |
【案例】 1.國(guó)元證券賦能各省分公司，幫助各分公司通過(guò)企業(yè)微信、自媒體經(jīng)營(yíng)好自己的存量用戶 2.寶島眼鏡賦能各實(shí)體門(mén)店店長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店私域用戶的深耕 |
二．搭建MCN達(dá)人矩陣，武裝終端，實(shí)現(xiàn)去中心化的私域運(yùn)營(yíng) |
1.招募+激勵(lì)+培訓(xùn)+標(biāo)桿+復(fù)制，快速搭建可復(fù)制的達(dá)人矩陣 |
2.達(dá)人IP化，通過(guò)達(dá)人IP，實(shí)現(xiàn)用戶群體圍繞達(dá)人IP的興趣分布 |
3.個(gè)體私域需求挖掘：依托社交、自媒體，互動(dòng)式獲取用戶動(dòng)態(tài)直觀需求 |
4.達(dá)人私域需求滿足：打造S2b2C模型，構(gòu)建綜合性/垂類供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)，滿足各類需求 |
5.場(chǎng)景內(nèi)容生成：依托達(dá)人IP，創(chuàng)建興趣類內(nèi)容，長(zhǎng)效與用戶產(chǎn)生互動(dòng) |
6.“微信社群+抖音+小紅書(shū)+B站”，選擇合適的分發(fā)平臺(tái)完成拓客和客戶私域運(yùn)營(yíng) |
【案例】 1. 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶，招募主播，通過(guò)“抖音+微信”，實(shí)現(xiàn)個(gè)體私域的深度交互式運(yùn)營(yíng) 2. 人人電商，去中心的S2b2C平臺(tái)，讓每一個(gè)銷售人員都有一個(gè)私域管理工具 |
三、賦能達(dá)人，實(shí)現(xiàn)達(dá)人私域運(yùn)營(yíng)技能的提升 |
1.培訓(xùn)：業(yè)務(wù)+私域運(yùn)營(yíng)工具+用戶運(yùn)營(yíng)技巧，培訓(xùn)達(dá)人掌握核心知識(shí)和技能 |
2.價(jià)值挖掘：協(xié)助達(dá)人對(duì)達(dá)人的私域用戶做好數(shù)據(jù)研究，分析用戶價(jià)值訴求 |
3.供應(yīng)鏈：圍繞需求，完善供應(yīng)鏈服務(wù) |
4.工具：微信個(gè)人社群、抖快自媒體、小紅書(shū)、B站等社交媒體類工具應(yīng)用賦能 |
【案例】 1. 興盛優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購(gòu)，借助團(tuán)長(zhǎng)的力量，做好社區(qū)私域的維護(hù)運(yùn)營(yíng) 2. 成都女鞋產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為成都女鞋抖音博主提供大數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈服務(wù) |
四、MCN化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及局限性 |
1.去中心：即私域用戶的運(yùn)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的分利 |
2.強(qiáng)賦能：打造梯隊(duì)達(dá)人計(jì)劃對(duì)于MCN化運(yùn)營(yíng)是非常有必要的 |
3.一定的風(fēng)險(xiǎn)：在團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)體系尚不成熟的情況下，容易受到頭部達(dá)人的制約 |
4.供應(yīng)鏈：S2b2C的整體模式，決定了要敏捷性、快速響應(yīng)各位博主的訴求 |
【案例&現(xiàn)象】 1. 加竹生活，依托爆品打開(kāi)MCN化運(yùn)營(yíng)模式，因供應(yīng)鏈偏弱，達(dá)人紛紛離去，用戶也隨達(dá)人而去。 2. 1919，實(shí)現(xiàn)矩陣媒體號(hào)所有權(quán)與運(yùn)營(yíng)權(quán)的分離，一定程度上降低了MCN化運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn) |
任務(wù)五：通證化運(yùn)營(yíng)（3小時(shí)）
【任務(wù)解析】一切的私域運(yùn)營(yíng)，都是圍繞提升用戶Arpu值展開(kāi)的，而這里核心不變的仍然是用戶價(jià)值的創(chuàng)造和營(yíng)銷，只不過(guò)價(jià)值創(chuàng)造和營(yíng)銷的方式變了而已。歷經(jīng)了對(duì)用戶需求的：“推測(cè)（精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）-篩選（游戲化運(yùn)營(yíng)）-互動(dòng)交互（MCN化運(yùn)營(yíng)）”，我們逐漸越來(lái)越接近用戶需求的真相，但這一切都是我們的表達(dá)，并不是用戶自我的表達(dá)。讓用戶參與進(jìn)來(lái)，借助企業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)他的需求，這就是通證化運(yùn)營(yíng)，一個(gè)私域存量用戶能夠充分釋放自我、實(shí)踐自我的私域運(yùn)營(yíng)新模式。
一、通證化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素 |
1.通證化運(yùn)營(yíng)的誕生背景：用戶高頻變化缺少參與性及區(qū)塊鏈技術(shù)的成熟 |
2.通證化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想：企業(yè)搭建平臺(tái)，用戶自己在平臺(tái)上創(chuàng)作內(nèi)容并彼此產(chǎn)生交易 |
3.通證化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：UGC社區(qū)與算法技術(shù)、商業(yè)模式設(shè)計(jì) |
4.通證化運(yùn)營(yíng)的核心要素：平臺(tái)定位、用戶成產(chǎn)價(jià)值的數(shù)字化、數(shù)字化資產(chǎn)NFT交易 |
【案例】 1.抖音，打造PUGC社區(qū)，實(shí)現(xiàn)去中心化，創(chuàng)作者之間的內(nèi)部交易機(jī)制 2.元美匯，借助區(qū)塊鏈NFT，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值創(chuàng)作與內(nèi)部交易 |
二、DAO組織平臺(tái)的建設(shè)及規(guī)則設(shè)定 |
1.DAO組織，一個(gè)去中心化的自治組織，自由平等的價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái) |
2.原材料、工具、廠房的提供，為價(jià)值生產(chǎn)者提供需求滿足的生態(tài) |
3.配方：指導(dǎo)用戶自我參與，按照配方生成相應(yīng)的產(chǎn)品 |
4.資產(chǎn)數(shù)字化：自我需求滿足與商業(yè)化實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) |
【案例】 1. 十九坊，用戶參與定制的社群化商業(yè) 2. 咪咕音樂(lè)，開(kāi)放多個(gè)UGC內(nèi)容房間，用戶可以通過(guò)購(gòu)買房間實(shí)現(xiàn)自我滿足 |
三、通證化私域運(yùn)營(yíng)的商業(yè)設(shè)定 |
1.基于去中心平臺(tái)商業(yè)價(jià)值：為私域用戶的參與性價(jià)值創(chuàng)造提供平臺(tái) |
2.盈利模型：交易手續(xù)費(fèi)、原材料（供應(yīng)鏈）價(jià)差、工具耗損、配方費(fèi)用 |
3.數(shù)字資產(chǎn)NFT：私域個(gè)體價(jià)值創(chuàng)造的交易基礎(chǔ) |
【案例】 1. 元美匯，兒童繪畫(huà)資產(chǎn)數(shù)字化，內(nèi)部交易平臺(tái) |
四、通證化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及局限性 |
1.去中心：沒(méi)有管理運(yùn)營(yíng)的概念，更多是規(guī)則的制定 |
2.生態(tài)型：需要為用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值提供最基礎(chǔ)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具 |
3.新商業(yè)：是對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的一種全新界定，全體參與者擁有對(duì)利潤(rùn)的分配 |
4.資產(chǎn)數(shù)字化：對(duì)用戶資產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化的界定，產(chǎn)生線上的數(shù)字資產(chǎn)的交易 |
5.歷史原因：由于歷史運(yùn)營(yíng)原因，對(duì)于新的私域運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型存在一定的困難 |
6.虛實(shí)相生：受制于當(dāng)前政策、技術(shù)的不完善，通證經(jīng)濟(jì)當(dāng)前更多應(yīng)用于個(gè)人IP藝術(shù)的鍛造 |
【案例&現(xiàn)象】 1. 從C2M用戶定制，到CM用戶自制，企業(yè)平臺(tái)賺什么錢(qián)？ 2. 用戶在平臺(tái)上借助企業(yè)提供的配方完成了價(jià)值再造，如何實(shí)現(xiàn)線上到線下的實(shí)現(xiàn)？ |
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