言之有情 語(yǔ)之有術(shù)——職場(chǎng)協(xié)調(diào)與管理溝通能力提升

【課程時(shí)長(zhǎng)】

6小時(shí)

【授課方式】

講授加訓(xùn)練、全程互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、視頻啟迪、討論分享

【課程內(nèi)容】

（一）言之有禮——溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

1.溝通的概念引入

2.溝通的黃金法則

3.溝通的3V定律

4.贊美的重要性：在觀察中學(xué)會(huì)稱(chēng)贊你的職場(chǎng)對(duì)象

5.傾聽(tīng)讓你能夠了解你的合作對(duì)象——傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

6.如何把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上

（二）言之有情——理性溝通四部曲

1、回歸理性溝通

（1）我看到我

（2）我看到你

（3）我找到你

（4）達(dá)成協(xié)同

2.溝通四大魔咒

（1）目標(biāo)不明

（2）自以為是

（3）言行不一

（4）主觀臆斷

（三）言之有術(shù)——溝通的技術(shù)法則

 1、如何清晰有效的表達(dá)自己的思想 ——工作表達(dá)之金字塔 

2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

4、溝通的細(xì)節(jié)處理

（1）聽(tīng)比說(shuō)重要

 （2）身體語(yǔ)言在溝通中的巧妙運(yùn)用

 （3）溝通中的目的掌控

 （4）如何巧妙的拒絕他人

 （5）三明治式的溝通更容易達(dá)到效果

 （6）固執(zhí)己見(jiàn)的效果與溝通的效果反比例增長(zhǎng)

（7）溝通中的語(yǔ)言魅力

（四）實(shí)戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一

2、與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二

3、與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三

4、與家人的溝通演練實(shí)戰(zhàn)四

5、與外部工作對(duì)象溝通五