七步可解--問(wèn)題分析與解決

七步可解——問(wèn)題分析與解決

課程背景：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多且復(fù)雜。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)。相反，如果管理人員缺乏問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，可能會(huì)因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題而使企業(yè)陷入困境。

通過(guò)不斷地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，個(gè)人能夠鍛煉自己的思維能力、判斷能力和創(chuàng)新能力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。這種成長(zhǎng)不僅有助于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，也能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和組織帶來(lái)更多的價(jià)值。

綜上所述，問(wèn)題分析與解決對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織來(lái)說(shuō)都具有極其重要的意義。它不僅能夠提升決策質(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、提高工作效率與效果、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。因此，我們應(yīng)該重視問(wèn)題分析與解決能力的培養(yǎng)和提升，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。

本課程不僅僅提供問(wèn)題解決技巧，更注重于心態(tài)與內(nèi)在的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，從而達(dá)到問(wèn)題解決的開(kāi)掛人生。

課程收益：

● 提升問(wèn)題意識(shí)與心態(tài)調(diào)整：學(xué)會(huì)如何識(shí)別問(wèn)題背后的情緒，并培養(yǎng)正確的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題，從而在遇到挑戰(zhàn)時(shí)能保持冷靜和積極。

● 掌握問(wèn)題分析與解決工具：通過(guò)學(xué)習(xí)MECE法則、SMART目標(biāo)設(shè)定和KSME問(wèn)題解決方法等工 具，能更加系統(tǒng)和高效地分析和解決問(wèn)題。

● 增強(qiáng)情緒管理能力：學(xué)會(huì)“情緒ABC理論”和“情緒管理工具包”更好的管理自己的情緒，以更健康的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。

● 提高決策和行動(dòng)效率：通過(guò)PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)等工具，學(xué)會(huì)制定更加周密的行動(dòng)計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。

工具應(yīng)用：

1. “1-10標(biāo)尺法”

2. 目標(biāo)平衡雷達(dá)圖

3. 現(xiàn)狀目標(biāo)差距圖

4. 行動(dòng)計(jì)劃表：推動(dòng)落實(shí)

5. 5W2H

6. PDCA

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：基層員工、企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工

課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱

第一步：看見(jiàn)問(wèn)題，讀懂后背的價(jià)值（明確問(wèn)題）

一、問(wèn)題清單：避免過(guò)度思考

1. 問(wèn)題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|，即現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

2. 問(wèn)題面前的“身份”：?jiǎn)栴}受害者vs問(wèn)題制造者

總結(jié)：成為卓越的問(wèn)題的管理者

討論：問(wèn)題很多，是我不夠好嗎？

討論：解決問(wèn)題前，我要準(zhǔn)備些什么？

課堂練習(xí)：畫(huà)出自己的人生挑戰(zhàn)圖

二、先善待情緒，再解決問(wèn)題

1. 情緒ABC理論

2. “金色信念”取代“灰色信念”

3. DIY自己的“情緒管理工具包”

4. 更新?lián)Q代口頭禪

互動(dòng)：寫(xiě)下自己的情緒管理工具卡，并彼此用卡片上詞匯贊美

三、價(jià)值羅盤(pán)：篩出“問(wèn)題之王”

1. 使用問(wèn)題清單，寫(xiě)出目前遇到的問(wèn)題

2. 緊急重要模型：找出緊急重要的問(wèn)題

3. 重要性通過(guò)價(jià)值維度進(jìn)行衡量

練習(xí)：問(wèn)題很多，找出你的一個(gè)問(wèn)題之王

第二步：理清“問(wèn)題的關(guān)系”（找到關(guān)系人）

一、是“誰(shuí)”的問(wèn)題

——誰(shuí)與這個(gè)問(wèn)題有關(guān)？

——誰(shuí)會(huì)受這個(gè)問(wèn)題的影響？

——誰(shuí)能為解決這個(gè)問(wèn)題提供支持？

——誰(shuí)是解決這個(gè)問(wèn)題的執(zhí)行者？

——誰(shuí)是解決這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人？

——這些人之間的關(guān)系是怎樣的？

二、面對(duì)問(wèn)題時(shí)的三種身份

身份一：?jiǎn)栴}受害者

身份二：?jiǎn)栴}制造者

身份三：?jiǎn)栴}管理者

三、明確在問(wèn)題解決過(guò)程種需要扮演的角色

問(wèn)題所有者：需要沖鋒陷陣的人

謀士：有能力為問(wèn)題管理者給予指導(dǎo)的人

標(biāo)桿：值得學(xué)習(xí)、借鑒的人

支持者：需要提供支持和幫助的人

相關(guān)者：需要參與配合行動(dòng)的人

練習(xí)：根據(jù)馬斯洛需求理論寫(xiě)出關(guān)系人的需求

第三步：分析問(wèn)題，找到問(wèn)題背后真正的原因（明確現(xiàn)狀）

一、事實(shí)與觀點(diǎn)：走出觀點(diǎn)陷阱

像拆玩具一樣拆解問(wèn)題：答案往往隱藏在你的描述之中

規(guī)律1：描述事實(shí)，容易理性沉思；描述觀點(diǎn)容易引發(fā)情緒

規(guī)律2：形容詞或副詞是觀點(diǎn)和看法；數(shù)字，是陳述事實(shí)

討論：請(qǐng)看到你的“問(wèn)題之王”寫(xiě)下的描述，其中哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)？

二、關(guān)注圈與影響圖：盯著想要的—“白熊效應(yīng)”

——?jiǎng)e對(duì)自己和別人“貼標(biāo)簽”

三、現(xiàn)狀拆分清單：細(xì)化與量化的力量

工具：麥肯錫“MECE”法則。

工具：“1-10標(biāo)尺法”

練習(xí)：針對(duì)自己的問(wèn)題，進(jìn)行拆分

第四步：找到真正合理有效的“問(wèn)題目標(biāo)”（明確目標(biāo)）

1. 從“問(wèn)題思維”轉(zhuǎn)向“目標(biāo)思維”

練習(xí)：列出你的雙目標(biāo)清單：避免掉進(jìn)問(wèn)題旋渦

2. 從問(wèn)“為什么”，到問(wèn)“要什么”。

3. 平衡你的目標(biāo)，不要脫離了自己的價(jià)值羅盤(pán)

互動(dòng)：請(qǐng)每個(gè)小組在價(jià)值羅盤(pán)上填寫(xiě)企業(yè)看重的價(jià)值，并為這個(gè)價(jià)值目前實(shí)現(xiàn)的情況打分

4. 達(dá)成目標(biāo)的意愿度是取得成功的關(guān)鍵

SMART原則：設(shè)定真正有效的目標(biāo)

工具：目標(biāo)平衡雷達(dá)圖，對(duì)此目標(biāo)保持初心

第五步：明確達(dá)到解決問(wèn)題目標(biāo)的差距（明確差距與代價(jià)）

目標(biāo)愿望強(qiáng)度表：明確自己為何而戰(zhàn)

練習(xí)：寫(xiě)出自己每個(gè)目標(biāo)背后的意愿度

一、計(jì)算現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距

練習(xí)：寫(xiě)出如果不做這件事情，會(huì)有哪些代價(jià)

二、將焦點(diǎn)放在“影響圈”，而不是“關(guān)注圈”

三、以小問(wèn)題的解決，撬動(dòng)大問(wèn)題的解決

工具：5個(gè)方法：保持對(duì)目標(biāo)的初心

1. 以終為始，無(wú)論過(guò)程如何，始終緊盯目標(biāo)

2. 微習(xí)慣，懶惰最大的代價(jià)就是不行動(dòng)，從小事做起

3. 每天5min，想象目標(biāo)達(dá)成并且慶祝

4. 回想自己曾經(jīng)完成大的挑戰(zhàn)，給自己樹(shù)立成功典范

5. 享受過(guò)程，為每一個(gè)小目標(biāo)達(dá)成慶祝

第六步：制定方案，達(dá)成目標(biāo)（制定解決問(wèn)題詳細(xì)計(jì)劃）

一、依照現(xiàn)狀設(shè)定計(jì)劃（工具應(yīng)用）

1. 設(shè)定目標(biāo)：SMART法則

2. 制定策略：二分法、矩陣法

3. 分配資源：議題樹(shù)

4. 設(shè)定時(shí)間表：甘特圖

5. 制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施：假設(shè)法

二、從K、S、M、E這4個(gè)方面為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排除干擾

表現(xiàn)=潛能-干擾

1. 我們有什么必要的知識(shí)還不了解嗎？

2. 我們有什么必需的技能還沒(méi)掌握嗎？

3. 我們達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈嗎?我們還需要哪些資源(工具、經(jīng)費(fèi)、流程等)？

4. 怎樣為自己/他人打造最有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境呢？

工具：現(xiàn)狀目標(biāo)差距圖：排除干擾，接近目標(biāo)

角色人權(quán)益：選擇最終方案

——用好“零成本”的強(qiáng)大積分項(xiàng)

解決關(guān)系問(wèn)題所需的3項(xiàng)核心能力：欣賞、信任、聆聽(tīng)。

三、遵循問(wèn)題改善的七項(xiàng)原則

1. 建立系統(tǒng)化程序

2. 運(yùn)用系統(tǒng)化思考精神

3. 考慮潛在與隱性的問(wèn)題

4. 團(tuán)隊(duì)全員參與并激發(fā)創(chuàng)意

5. 長(zhǎng)期(大)問(wèn)題不可用短期(小)對(duì)策

6. 強(qiáng)化問(wèn)題分析及改善的能力

7. 塑造企業(yè)的改善文化

第七步：解決問(wèn)題，有效的行動(dòng)計(jì)劃讓結(jié)果更出彩（執(zhí)行落地）

一、解決問(wèn)題的流程

1. 發(fā)掘問(wèn)題

2. 原因分析

3. 解決方案

4. 實(shí)施確認(rèn)

工具：有效行動(dòng)計(jì)劃 ——“5W2H”

二、解決問(wèn)題的“行動(dòng)改變”

1. KSME：找到解決方案的入口

2. 行動(dòng)計(jì)劃表：推動(dòng)落實(shí)

3. 包含5W2H

4. PDCA：讓行動(dòng)計(jì)劃更有保障

——Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)

二、解決問(wèn)題的七個(gè)思維轉(zhuǎn)換

1. 從線性到非線性思維

2. 從封閉到開(kāi)放思維

3. 從短期到長(zhǎng)期思維

4. 從固定到成長(zhǎng)思維

5. 從自我中心到他人中心思維

6. 從單一到多元思維

7. 從被動(dòng)到主動(dòng)思維

三、解決問(wèn)題的七個(gè)核心理念

1. 看見(jiàn)自己的長(zhǎng)處

2. 先解決情緒再解決問(wèn)題

3. 轉(zhuǎn)換語(yǔ)言模式

4. 重要永遠(yuǎn)大于緊急

5. 關(guān)系是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

6. 問(wèn)題背后藏著目標(biāo)

7. 有目標(biāo)更要有執(zhí)行力

四、解決問(wèn)題的四種核心能力

——欣賞+信任+聆聽(tīng)+改變

五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理

工具：風(fēng)險(xiǎn)管理表