| 主講老師： | 李吉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際互動(dòng)中至關(guān)重要的橋梁，無論是職場(chǎng)合作還是日常交往，都離不開有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，使雙方達(dá)成一致。在溝通中，我們應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重彼此的差異，以開放包容的心態(tài)進(jìn)行交流。同時(shí)，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和感受，用清晰、準(zhǔn)確的語言傳達(dá)信息。通過良好的溝通，我們可以建立信任，促進(jìn)合作，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。因此，不斷提升溝通能力是我們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)不斷努力的方向。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-22 16:01 |
【課程背景】
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
本課程通過溝通原理的講解、溝通技巧的演練及不同情境下的溝通模擬，讓員工了解溝通障礙的本質(zhì)。
同時(shí)借助心理學(xué)視角，讓學(xué)員清晰自己的溝通優(yōu)勢(shì)和局限，提升學(xué)員心智模式并刻意練習(xí)，使其迅速提升溝通技能，最終提高公司內(nèi)部溝通的有效性，以改善運(yùn)營(yíng)效率。
【課程收益】
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益：
1.定標(biāo)：洞察高效溝通本質(zhì)，清晰個(gè)人成長(zhǎng)方向。
2.對(duì)標(biāo)：借助心理學(xué)視角，洞察學(xué)員溝通優(yōu)勢(shì)和局限，刻意練習(xí)。
3.達(dá)標(biāo)：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績(jī)效。
通過1天的培訓(xùn)，讓學(xué)員慢慢成為一個(gè)全方位的溝通高手。
【課程對(duì)象】
基層員工、中層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【授課形式】
課程講授、測(cè)評(píng)工具、視頻案例、技能練習(xí)、案例研討
【課程大綱】
理念篇
一、理念篇：溝通知識(shí)概述
1.溝通的定義
2.高效溝通的重要性
3.溝通的類別
①正式溝通和非正式溝通
②單向溝通和雙向溝通
③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
4.溝通的原理
①發(fā)送（編碼）
②接收（解碼）
③溝通通道
④55/38/7法則
產(chǎn)出：掌握溝通的基本理念
沖突篇
二、沖突篇：為什么溝通失敗？
①遺忘目標(biāo)（案例：孫琪約談客戶）
②無情表達(dá)（案例：評(píng)委點(diǎn)評(píng)參賽選手）
③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）
產(chǎn)出： 洞察溝通失敗的3個(gè)陷阱
技巧篇
三、技巧篇：溝通能力提升
LEG溝通模型
①清晰目標(biāo)（Goal）——目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
②同理表達(dá)（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提
③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少
1.清晰目標(biāo)（Goal）
①我的目標(biāo)：清晰溝通目標(biāo)
②持續(xù)溝通：溝通是個(gè)無限游戲
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時(shí)11年說服慈禧修建鐵路。
2.同理表達(dá)（Empathy）
①贊美對(duì)方：相互認(rèn)可，是高效溝通的前提
②挖掘需求：滿足對(duì)方的欲望和恐懼
③達(dá)成共識(shí)：以雙方達(dá)成共識(shí)為結(jié)尾
溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。
3.Listen（深度傾聽）
①不打斷：持續(xù)傾聽
②復(fù)述：回應(yīng)對(duì)方的情緒、觀點(diǎn)等。
③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)演練：3個(gè)傾聽技巧，讓匯報(bào)工作的同事感覺被重視。
4.刻意練習(xí)（LEG高效溝通,3步走）
①想：清晰目標(biāo)
②說：贊美對(duì)方、挖掘需求
③聽：不打斷、復(fù)述、提問
產(chǎn)出：掌握LEG溝通模型，針對(duì)性刻意練習(xí)，提升高效溝通能力
落地篇
四、落地篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)
①向上溝通：請(qǐng)示技巧、反饋技巧。
②平行溝通：跨部門溝通技巧。
③向下溝通：下命令、聽取匯報(bào)、輔導(dǎo)技巧。
④復(fù)盤：行動(dòng)學(xué)習(xí)
產(chǎn)出：把學(xué)習(xí)的溝通知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中
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