管理者角色認(rèn)知與管理技能提升

【課程背景】

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織中，他不但是組織的“緩沖器”，更是上下級(jí)的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任，如果工作做得好，他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展，自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重；如果工作做得不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來(lái)重大阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此，管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚了解管理者的發(fā)展，認(rèn)知自己的角色定位，并能有效進(jìn)行自我管理和團(tuán)隊(duì)管理。

【課程特色】

通過(guò)理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握相關(guān)知識(shí)和技能。

【課程收益】

l 深刻領(lǐng)悟管理的實(shí)質(zhì)和管理的基本職能；

l 明確管理者的職責(zé)和作用，并充分發(fā)揮好管理者的協(xié)調(diào)和督導(dǎo)作用；

l 促進(jìn)管理者在組織內(nèi)部的角色轉(zhuǎn)換；

l 掌握實(shí)踐中常用的工作方法和管理方法；

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理人員、中基層管理人員

【培訓(xùn)方式】主題講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游戲活動(dòng)+復(fù)盤呈現(xiàn)等。

【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無(wú)線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程大綱】

第一章、管理者的管理認(rèn)知

  1、管理的定義和內(nèi)涵

  2、管理的重點(diǎn)是對(duì)人的管理（如何才能實(shí)施對(duì)人的有效管理？）

  3、管理的四大基本職能（如何有效發(fā)揮管理四大職能？）

第二章、管理者的角色轉(zhuǎn)變

  1、管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比（如何從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀管理者？）

  2、骨干員工與管理者的區(qū)別

  3、管理者角色環(huán)境分析（基層、中層、高層）

第三章、管理者的定位分析與誤區(qū)

  1、管理大忌之角色與位的問(wèn)題(錯(cuò)位、越位、缺位、不到位)

  2、管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

  3、避免管理者的兩種病癥

  4、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

  5、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置

  6、針對(duì)上中下三層的定位分析（管理者如何清晰自己的角色定位？）

第四章、管理者的角色扮演

  1、管理者如何進(jìn)行角色扮演？

  2、管理者的角色期待分析

  3、管理者如何進(jìn)入角色？

  4、管理者關(guān)系角色的相處之道

第五章、管理技能之情感管理

  1、情感管理的概念和原理

  2、感情管理是組織凝聚力的源泉

  3、情感管理的主要方式

  4、情感管理的應(yīng)用技巧

第六章、管理技能之制度管理

  1、為什么要有制度？

  2、誰(shuí)來(lái)制定制度？

  3、制定制度的法則

  4、執(zhí)行制度的法則

5、如何理解“鐵的紀(jì)律，愛(ài)的管理”？

  6、制度管理的內(nèi)容？

第七章、管理技能之目標(biāo)管理

1、為什么要有目標(biāo)？（請(qǐng)您談?wù)勀繕?biāo)對(duì)您人生的影響？）

2、目標(biāo)的意義和作用

3、什么是目標(biāo)管理？

4、如何設(shè)定目標(biāo)（目標(biāo)的來(lái)源）？

5、如何分解目標(biāo)？

6、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

? 工具與應(yīng)用：5W2H計(jì)劃法、WBS任務(wù)分解

? 工具與應(yīng)用：PDCA落實(shí)管控

第八章  管理技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

1、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別

2、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

思考：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析

二、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1、狼道精神

2、大雁精神

研討：如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力

三、團(tuán)隊(duì)角色與功能建設(shè)

1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

2、角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？

3、情境互動(dòng)：你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你如何定位自己的團(tuán)隊(duì)角色？

四、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神

2、完美的團(tuán)隊(duì)精神-大雁精神

案例分析：大雁的故事帶給我們什么啟示？

第九章  管理技能之有效溝通

一、建立正確的溝通思維

1、溝通從心開(kāi)始

2、溝通的過(guò)程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋

3、溝通的模型解析

4、影響溝通效果的語(yǔ)言要素：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)

5、如何有效選擇合適的溝通方式

6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示

7、有效溝通的基本步驟

案例分析：三顧茅廬

工具與應(yīng)用：三大溝通思維的應(yīng)用

二、如何與上司有效溝通

1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)

3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧

請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要只帶著問(wèn)題去請(qǐng)示

匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)

4、與上司相處之道：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持

三、如何與下屬有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定

3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟

4、下達(dá)指令的技巧

5、贊揚(yáng)下屬的技巧

6、批評(píng)下屬的技巧

小組討論：與下級(jí)溝通的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)策略

四、 如何進(jìn)行跨部門有效溝通

1、跨部門溝通應(yīng)遵循的基本原則

   組織利益之上；尊重第一，道理第二；換位思考

2、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型 

3、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

4、如何與較難溝通的人溝通？

5、溝通沖突與沖突處理

討論：1、跨部門溝通要點(diǎn)  2、溝通機(jī)制的應(yīng)用

備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì)，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行靈活調(diào)整。