【課程背景】

組織一支具有專業(yè)度的企業(yè)員工心理輔導團隊，是保持企業(yè)內(nèi)部員工心態(tài)穩(wěn)定進取，保持個人工作效率和團隊合作，推動企業(yè)快速且穩(wěn)健發(fā)展的隱藏要素之一，也是企業(yè)真正落實EAP項目的關鍵所在。

本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，以相關心理學與管理學作為依托，通過大量案例分析與場景模擬討論，系統(tǒng)地教授學員掌握改變自己和員工的心智模式及行為模式的技巧，掌握在情緒壓力管理、職業(yè)規(guī)劃、職場人際交往、家庭關系輔導、親子教育輔導、身心健康維護、促進員工自我成長等方面的針對性技巧，切實把EAP項目落地，在企業(yè)中營造和諧的工作環(huán)境，提升員工的工作效率。

【課程收益】

? 幫助企業(yè)建立一支能夠了解公司員工，初步掌握實用心理輔導技術的EAP心理團隊

? 學習并了解EAP運行原理，幫助管理層掌握賦能技巧

? 了解常見壓力源和處理方法，引導員工注重內(nèi)在能力培養(yǎng)

? 學習掌握處理家庭，人際社交方面問題的能力。

【課程特色】

? 實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能使用。

? 重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯(lián)系與實踐中真正學會，學懂核心技術在復雜現(xiàn)實情況中的應用。

? 發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學，調(diào)動學員積極思考。能夠應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、催眠技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。

? 技術獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關鍵問題。

【課程對象】

中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程時長】

2天（支持1天精華版）（6小時/天）

【課程大綱】

一、EAP簡介

1.1. 員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容

? 什么是EAP

? 職場EAP的基本內(nèi)容

? 背景分析：積極心理學理論的興起，揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系

1.2. 職場EAP項目運作基本流程

? 針對所有員工或者特質(zhì)員工的心理健康狀況調(diào)查

? 由調(diào)查結(jié)果引出具體問題針對性整改并建立長期輔導機制

? 具體措施包括：高風險個體的個體心理咨詢、團體輔導、焦點問題處理、培訓、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應激事件響應、內(nèi)部EAP管理者成長幫助

1.3. 心靈港灣休息室項目及運作

? 心靈港灣休息室項目特征

? 心靈港灣休息室經(jīng)典設施：生物反饋儀、音樂治療椅等

? 觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調(diào)適：工作調(diào)適、職涯發(fā)展、人際關系、家庭婚姻、心理衛(wèi)生、改善企業(yè)員工職場壓力的問題，有效解決個人身心不適的癥狀

1.4. 焦點解決能力訓練（SFBT）

? 是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡單，容易上手的咨詢技巧

? 焦點解決的技巧，可以運用在工作上，改善人際關系，提高溝通效率。也可以用來自我療愈，學會自我調(diào)適的技巧

? SFBT關鍵：沒有失敗,只有回饋;沒有抗拒的個案,只有不知變通的治療師。治療師與個案合作的方式應是正向與未來導向的,支持個案,通過正向的目標引導方式,并對模糊的陳述予以具體化

1.5. EAP高階服務

? 六項：新人適應力項目、重點人員隨訪服務、員工婚戀服務、促溝通提升凝聚力服務、即時傾訴服務、心理疾病療愈服務、全方位咨詢服務

? 教練技術在員工心理輔導中的應用

? 什么是教練？

? 如何與員工建立和保持信任？

? 聆聽的三個層次

? 教練的五個經(jīng)典提問

1.6. 90、95后員工心理特性（討論互動，案例分析）

? 如何有效分析90、95后員工心理特性

? 如何在90、95后員工管理中融入心性管理

? 現(xiàn)象：對企業(yè)忠誠度低，有更好機會會選擇跳槽；工作過程中遇到復雜問題，會選擇逃避或推卸責任

二、來訪者心理分析與初步判斷

2.1. 政治思想工作和EAP服務的共性和特性

? 什么是EAP服務。什么是思想工作。

? EAP服務的個體性和思想工作的群體性

? 如何在個體需求和集體需求中找到共同點和平衡點

2.2. 求助者接待和資料的搜集整理

? 一般資料的整理和評估

? 攝入行會談的展開

? 基本心理測驗的介紹

? 工具：抑郁自評量表

? 焦慮自評量表

2.3. 判斷能否解決求助者的問題，是否需要轉(zhuǎn)介

? 確定求助問題是否屬于健康心理咨詢范圍

ü 一般心理問題

ü 嚴重心理問題

? 變態(tài)心理學基礎（神經(jīng)癥性問題的鑒別）

? 確定求助者的心理和行為問題的關鍵點

三、EAP咨詢環(huán)節(jié)

3.1. 潛意識體驗：催眠三件套

? 案例分析

? 互動討論

3.2. EAP服務關系建立技巧

? 尊重

? 熱情

? 真誠

? 共情

? 積極關注

3.3. EAP服務個體方案的制訂和實施

? 商定服務目標

? 方案的策略和框架

? 工具：常用的心理干預技術

? 參與性技術

? 影響性技術

? 放松訓練

? 合理情緒療法

3.4. 服務效果評估

? 階段小結(jié)

? 布置作業(yè)

? 正視退型的產(chǎn)生

3.5. EAP服務技術實操演練

? 情景設置：針對工作中常遇到的問題進行情景設置

? 分組演練：針對問題分組進行實操演練，老師提出指導意見

四、賦能必備能力訓練（共情）

4.1共情能力是人格兼容的基礎

ü 原理：鏡像神經(jīng)元；

ü 案例：三個王者級的說客和一個開溜的神醫(yī)；

ü 催眠體驗：“安全地”技術；

4.2共情能力不是天賦，是經(jīng)驗

ü 原理：拓展接觸面，找到對立面；

ü 事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后

ü 練習：微博熱搜榜單的不同聲音；

ü 練習：短視頻留言的不同聲音；

ü 練習：添加不同職業(yè)和階層的好友；

4.3九次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力

ü 練習：武則天怕貓；

ü 練習：唐太宗與門神；

ü 案例：醫(yī)美10倍收益升大單；

ü 練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；

ü 練習：如何讓馬總成為你的人脈；

ü 案例：白酒鋪貨的業(yè)務員；

ü 練習：白酒鋪貨業(yè)務員；

ü 練習：可樂對臺戲促銷員；

ü 案例：“我”帶媳婦逛首飾店；

五、如何賦能他人（實戰(zhàn)訓練）

5.1. 黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課

? 人腦≈電腦，程序員思維解決問題；

? 思路與步驟

ü 共鳴心聲、開啟心門、重置心路；

5.2. “調(diào)整”他人的前置工作

? 日常案例

ü 表達能力的訓練

ü 數(shù)理邏輯的訓練

? 障礙案例

ü 事例：脫靶的“神槍手”；

ü 事例：“幽閉恐懼癥”的女孩；

ü 事例：“不登臺”的后備干部；

ü 事例：“掰直”真的能行嗎？

5.3．關注員工壓力與情緒

? 員工壓力與情緒問題的常見表現(xiàn)

ü 員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足

ü 現(xiàn)象：某些年輕員工有很多負面想法，或?qū)η巴静豢春茫蚴チ藙傔M企業(yè)時的雄心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，沒有清晰的目標和奮斗方向

? 員工壓力問題的表現(xiàn)和原因剖析

ü 員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和原因

ü 員工自我耗能的表現(xiàn)和原因

ü 解讀：員工內(nèi)心有糾結(jié)矛盾才會有這種自我耗能現(xiàn)象，通常是想得多做的少，目標不明，行動力又不足。

? 員工的心理壓力源與心理訴求點

ü 對變革的兩大態(tài)度：順應和抗拒

ü 職業(yè)壓力來源的分析以及形成的深層原因

ü 解讀：內(nèi)在越不穩(wěn)定越需要外在穩(wěn)定，員工面臨環(huán)境的不確定性往往會焦慮迷茫

? 為員工賦能：員工心理援助工作的“總開關”

ü 賦能者：員工心理援助工作的角色定位

ü 賦能根本：每個人都想遇見更好的自己

ü 案例：看似躺平的員工內(nèi)在還是有強烈的自我成長訴求

? 理解與激發(fā)

ü 理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區(qū)”

ü 激發(fā)的關鍵：每個人都有實現(xiàn)價值的渴望

ü 案例：管理者深度溝通后的員工變化

? 提升員工的自我效能

ü 生理自我、心理自我、理性自我、社會自我

ü 通過自我認識，使員工找出自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的劣勢

ü 活動分享：閃光時刻

ü 從閃光時刻的分享中回放對方的關鍵詞，了解對方的價值觀

ü 教練技術：聚焦自己想要的！聚焦自己可控的！

5.4. 聚焦員工價值獲得感與信念

? 認識情緒

ü 什么是情緒?

ü 情緒的種類與表達：表情與情緒、語言與情緒、手勢與情緒、體態(tài)與情緒

ü 實驗分析：著名心理學實驗“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關系

? 情緒的管理

ü 自我情緒的管理

ü 他人情緒的覺察與疏導

ü 現(xiàn)象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產(chǎn)生負面情緒

? 情緒的來源：信念系統(tǒng)

ü 什么是信念系統(tǒng)

ü 信念系統(tǒng)對人的情緒的影響

ü 運用：羅森塔爾實驗在企業(yè)中的應用實驗

? 改善信念系統(tǒng)的方法

ü 改變標簽

ü 審視當前信念背后動機

ü 案例：由曾國藩的案例引出某員工逆襲之路

? 構(gòu)建員工信念系統(tǒng)

ü 建立員工相信企業(yè)之心

ü 建立員工相信團隊之心

ü 案例：稻盛和夫拯救日航

? 經(jīng)營員工信念系統(tǒng)

ü 幫助員工樹立努力的決心

ü 幫助員工懷疑時堅定恒心

ü 解讀：員工自我效能的提升是根本內(nèi)驅(qū)力

ü 教練技術：用教練技術經(jīng)典工具邏輯層次進行思維升級

ü 現(xiàn)場訓練：教練技術對話，用邏輯層次現(xiàn)場解決學員問題

5.5. 輔助員工制定目標發(fā)展規(guī)劃

? “思想工作”柔化為“心智成長”

ü 兩種思維方式：主動溝通和消極抱怨

ü 固定型思維和成長型思維

ü 案例：兩種思維模式下的兩個人不同的職業(yè)發(fā)展之路

? 解決員工應對職業(yè)發(fā)展的困惑

ü 性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長與崗位吻合

ü 通過崗位或職業(yè)的正確選擇，使每個員工得到適性發(fā)展

ü 測試：DISC現(xiàn)場測試與深度解讀

? 員工的“影子人格”與“完整自我”

ü 發(fā)現(xiàn)未知的自己：積極進行自我管理

ü 深度學習與目標設立：活出充實健康的完整自我

ü 解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈

? 積極尋求心理平衡

ü 擔當責任――發(fā)現(xiàn)自我價值

ü 成就激發(fā)――做最好的自己

ü 解讀：擔當責任是發(fā)展自我價值的最佳路徑

? 引導關注長遠發(fā)展

ü 幫助員工在職場變革中謀發(fā)展

ü 幫助員工增強內(nèi)在力量重長遠

ü 活動：分別給三年、五年、十年后的你畫像或描述

? 協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃

ü 協(xié)助員工根據(jù)自身優(yōu)勢做好職業(yè)規(guī)劃

ü 協(xié)助員工將職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合

ü 案例分析：某企業(yè)員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過管理層的主動將有利于員工職業(yè)發(fā)展的步驟制作成個性化表格給到員工，員工內(nèi)心切實感受到關懷

? 教練技術：用平衡輪工具現(xiàn)場解決員工問題

六、EAP溝通技術實戰(zhàn)

6.1. 解構(gòu)“溝通”與“關系”

? 長城邊關——設卡以辨往來所系

ü 事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；

ü “家人們”、“親”、“老鐵”

ü 思路：自己-眾生-天地的有機關聯(lián)；

6.2. 尋找溝通的突破口

? 頭腦風暴——尋找同類項

? 案例：PDD為何能發(fā)展壯大；

? 演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；

6.3. 實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人

? 案例：招兵與招特種兵；

? 演練：試著搞定富婆和大款；

? 分享：一個難搞的客戶；

6.4. 溝通原則與方法

? 溝通基礎，提升情商  

ü 高低情商，不同表現(xiàn)

ü 覺察自己，覺察員工

ü 現(xiàn)象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重情感關懷

? 員工難溝通的根源：定位不準、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板

ü 攻心為上，抓住根本

ü 關注感受，理解共情

ü 現(xiàn)象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見能否被關注

? 給員工溫馨適當?shù)年P懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重

ü 給清晰的方向和目標

ü 及時認可和鼓勵，批評也要給足面子

ü 剖析：某員工沒有清晰的目標和奮斗方向，情緒問題頻發(fā)，深層原因是自我否定

? 在溝通中給足安全感，不激起對方防御

ü 心理安全，不帶評判              

ü 關注事實，表達感受

ü 剖析：一遇到負面評價就抓狂的員工實際上安全感嚴重不足

? 用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題          

ü 滿足需求，接納肯定              

ü 平和真誠，深度傾聽

ü 案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當著客戶的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優(yōu)秀員工

? 利他思維，寬大心胸

ü 切實以人為本，建立多選擇的激勵項目

ü 契合員工興趣實施個體關懷，提升幸福指數(shù)

ü 案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢利導，幫助這名員工發(fā)揮潛能成長為優(yōu)秀員工

ü 教練技術：用登山模型現(xiàn)場對話，解決學員內(nèi)在心理問題

七、如何利用EAP幫助員工學習家庭與婚姻矛盾

7.1. 經(jīng)營幸?；橐龅拿卦E

? 幸?；橐龅娜齻€維度：可親近性、回應性、投入關注性

? 婚姻關系中最大的殺手：不安全感

? 分析：順著她就很囂張，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案

7.2. 原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定

? 打開早期生活的依戀模型

? 建立良性的支持系統(tǒng)，運用儲備的正向心理能量

? 案例：某員工及時發(fā)現(xiàn)原生家庭帶來的依戀模型，真正走向人格獨立與成熟

7.3. 婚姻中的低效溝通模式

? 心理分析：討好型、指責型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主義型、女強人型、好不了離不掉型

? 惡性關系的良性修復

? 分析：有效依賴是一種能力

7.4. 親子關系中的低效溝通模式

? 想給關愛，給的卻是壓力；想給鼓勵，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻是嘮叨       

? 想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強制；想給平靜，給的卻的煩躁

? 案例：初三孩子，學習不錯，說什么也不上學了，母親帶孩子去看心理醫(yī)生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價值感做起，后來孩子順利考上高中

7.5. 育兒沖突的矛盾解決

? 育兒沖突中跨代關系的處理       

? 好的夫妻關系，上邊可以頂住原生家庭的問題，下面可以支持到孩子

? 案例：男方和孩子的爺爺奶奶結(jié)盟，男方和父母沒有邊界感，沒有長大，小夫妻關系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰(zhàn)，沒有依靠，解決問題靠心理分析

7.6. 高效親子關系話術

? 晨起話術（起床困難、磨蹭拖拉、不愛吃早餐、丟三落四）、收到老師負面反饋時的話術、鼓勵孩子的話術、日常行為話術、孩子鬧情緒時話術

? 視頻觀摩：親子溝通十二障礙

? 案例：孩子鬧情緒時，母親關注孩子的情緒，而不是僅關注問題，很快得以平復

? 教練技術：Point of you經(jīng)典教練活動