社群+微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

課程背景：

在外呼被管制（各地紛紛被媒體曝光外呼團(tuán)隊(duì)瘋狂電話營(yíng)銷、騷擾用戶、忽悠用戶、套路用戶等惡劣事件后工信部對(duì)運(yùn)營(yíng)商的外呼加大了監(jiān)管和處罰的力度），短信受限（多地要求官方營(yíng)銷電話號(hào)，2個(gè)月只能發(fā)一條營(yíng)銷活動(dòng)短信），地推成本高、產(chǎn)出低、效果差、很辛苦、不持久、透支短期業(yè)績(jī)、員工反感等背景下，各地的市場(chǎng)營(yíng)銷管理者將目光紛紛投向了微信營(yíng)銷。結(jié)合微信營(yíng)銷打造個(gè)人家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷體系，打造政企客戶經(jīng)理的營(yíng)銷體系，結(jié)合渠道轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造。社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理，也都在結(jié)合微信營(yíng)銷進(jìn)行群信社交營(yíng)銷、群營(yíng)銷、朋友圈營(yíng)銷，進(jìn)行線上內(nèi)容的發(fā)布、活動(dòng)的策劃、價(jià)值的打造、營(yíng)銷的宣傳推廣、商機(jī)的獲取，業(yè)務(wù)的銷售等。各省各地市都在紛紛創(chuàng)新營(yíng)銷手法，進(jìn)行營(yíng)銷突圍。微信是一個(gè)成熟的營(yíng)銷工具，方法論和成功案例也很成熟，很容易對(duì)全體營(yíng)銷人員進(jìn)行復(fù)制推廣，因此此時(shí)進(jìn)行微信營(yíng)銷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，正可謂恰逢其時(shí)。

盡管很多人認(rèn)為微信營(yíng)銷是不是過時(shí)了，是個(gè)老課題了，誰(shuí)還上呀。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。我們經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，營(yíng)銷的管理來(lái)說，有效的才是合適的。我們不能說電話、短信是過去式，我們就可以完全摒棄它。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，我們往往是以投入產(chǎn)出比和目標(biāo)人群特征來(lái)定營(yíng)銷方式的。那么在實(shí)際的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，毛老師幫助客戶通過微信構(gòu)建了強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)。通過價(jià)值型IP人設(shè)的定位，朋友圈影響力營(yíng)銷，微信群粉絲經(jīng)營(yíng)，1V1大客戶互動(dòng)，標(biāo)簽化的消息互動(dòng)運(yùn)營(yíng)私域，配合直播、視頻號(hào)、小程序等工具進(jìn)行活動(dòng)傳播與邀約…等等不一而足，這些均取得了非常好的營(yíng)銷成績(jī)，且投入成本極低。相信這本課能幫助到采購(gòu)方降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

課程收益：

1. 了解微信營(yíng)銷和人脈經(jīng)營(yíng)的底層邏輯，走出傳統(tǒng)認(rèn)知的誤區(qū)；

2. 掌握微信從添加好友的打招呼技巧，到第一句話如何開場(chǎng)，到前期聊天如何聊，中途聊天如何聊，最后如何收尾等語(yǔ)言設(shè)計(jì)的思路；

3. 掌握讓別人主動(dòng)上門的技巧，成為客戶信賴的專業(yè)智囊；

4. 掌握打造價(jià)值型的朋友圈的方法，變成人人喜歡的樣子而不是廣告機(jī)器；

5. 掌握微信群、企業(yè)微信群的粉絲運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)；

6. 掌握網(wǎng)點(diǎn)/門店/營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體店的微信粉絲池塘的建立與運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)

贈(zèng)送三套課后方案：加粉、群維護(hù)、個(gè)人IP品牌設(shè)計(jì)；

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體營(yíng)銷人員適用。尤其是：網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店人員、客戶經(jīng)理（對(duì)公、個(gè)人業(yè)務(wù)、基金、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)、信托等）、銷售經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理等。

課程方式：理論講解+案例解析+工具運(yùn)用+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：開啟“微信營(yíng)銷新思維”

一、微信仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“最大流量入口”

案例：一個(gè)撿垃圾的老太太給我的啟發(fā)

案例：理發(fā)店老板娘，微信線上營(yíng)業(yè)額是線下的3倍

二、微信營(yíng)銷：“最有”價(jià)值的營(yíng)銷利器

1. 微信用戶量第一；2. 每天使用頻率第一；3. 每天使用時(shí)長(zhǎng)第一

4. 國(guó)民認(rèn)知度第一；5. 集合高頻功能第一

三、傳統(tǒng)營(yíng)銷的“四大炮灰”

1. 電話營(yíng)銷；2. 等客上門；

3. 陌生拜訪；4. 資源營(yíng)銷

——從1. 0到3. 0，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社交營(yíng)銷階段

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶經(jīng)理的“銷售新模式”

1. 從“打擾式”銷售，到“影響式”銷售

2. 從線下“見面銷售”到線上“持續(xù)互動(dòng)”

五、客戶經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“四個(gè)維度”

維度一：銷售模式；維度二：銷售工具

維度三：銷售素材；維度四：銷售技巧

六、對(duì)微信營(yíng)銷的“高維認(rèn)知”

1. 微信營(yíng)銷≠微商

2. 社交電商≠微商

3. 社交傳播≠微商

4. 微商≠微分銷≠全員營(yíng)銷≠開微店

——微信營(yíng)銷從“抖機(jī)靈”到“沉價(jià)值”

七、草根互聯(lián)網(wǎng)“變現(xiàn)”的2條路徑

路徑一：踏實(shí)積累粉絲成為客戶信賴的人，然后用戶變現(xiàn)

路徑二：一步步運(yùn)營(yíng)客戶，成為某領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖/網(wǎng)紅，然后粉絲變現(xiàn)

第二講：微信“粉絲運(yùn)營(yíng)”策略

一、粉絲的屬性分類

1. 圍觀粉絲

2. 品牌粉絲

3. 領(lǐng)袖粉絲

二、粉絲的日常運(yùn)營(yíng)

——秒殺活動(dòng)、到店領(lǐng)禮品、到店參加品牌活動(dòng)、有價(jià)值型的信息、服務(wù)化維系

討論：粉絲憑什么關(guān)注你？

三、微營(yíng)銷萬(wàn)能內(nèi)容撰寫模型：廣告+創(chuàng)意+利益

四、吸粉的三大類方法

1. 利益類方法

2. 工具類

3. 線下

五、經(jīng)營(yíng)粉絲的“四字訣”：圈-管-養(yǎng)-營(yíng)

六、網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店吸粉的五張牌

1. 免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品套餐

2. 參加優(yōu)惠活動(dòng)

3. 解決問題服務(wù)化營(yíng)銷

4. 客戶體驗(yàn)品牌活動(dòng)

5. 免費(fèi)領(lǐng)取xxx

七、線上營(yíng)銷的三步曲

第一步：自己干

第二步：找人干

第三步：整合資源干

八、微信營(yíng)銷的全流程管理

——思維30%+技巧30%+管理40%

第三講：微信“個(gè)人品牌”IP的打造

一、打造微信個(gè)人品牌IP的必要性

二、個(gè)人微信的職場(chǎng)專業(yè)化定位

1. 專業(yè)專注專家型

2. 貼心溫馨服務(wù)型

3. 值得信賴家人型

三、微信設(shè)置的四大要素

要素一：頭像

要素二：名稱

要素三：個(gè)性簽名

要素四：背景墻

——相冊(cè)背景設(shè)計(jì)的內(nèi)容要有定位

——兩換，兩不換

案例：招商銀行、平安銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信

四、玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷必須厘清的13個(gè)關(guān)鍵問題

工具：微信雙開、企業(yè)微信

第四講：微信“好友添加與聊天節(jié)奏”的技巧

一、請(qǐng)求對(duì)方添加的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——利用好奇心、為對(duì)方提供價(jià)值

添加好友的5個(gè)小技巧：名片分享、手機(jī)號(hào)碼搜索、來(lái)自通訊錄、微信號(hào)搜索、來(lái)自社區(qū)

二、微信“聊天全程”的語(yǔ)言設(shè)計(jì)

1. 開始聊天的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——第一句話就勾住對(duì)方，讓客戶喜歡你

2. 開場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——方便別人備注你，知道你是干嘛的

3. 聊天中途的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——以利益而交，無(wú)所不往（用真情打動(dòng)客戶）

4. 聊天過程中與客戶互動(dòng)同頻的5個(gè)技巧：斗圖、引用、表情包等

5. 聊天結(jié)束時(shí)的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——愉快收尾，近因效應(yīng)

6. 聊天結(jié)束時(shí)的忌諱：沒有想象的未來(lái)

7. 快捷回復(fù)客戶問題的語(yǔ)言設(shè)計(jì)——讓銷售咨詢更有效率1V10

8. 不要被對(duì)手蒙蔽，或者被封號(hào)

9. 保持有效互動(dòng)：文字+圖片+語(yǔ)音+視頻+朋友圈

三、好友互動(dòng)7大工具

朋友圈、微信運(yùn)動(dòng)、小程序、高價(jià)值的視頻號(hào)和微信號(hào)鏈接…

最差勁的與客戶互動(dòng)方法：一直群發(fā)企業(yè)廣告

反面案例：某銀行、某運(yùn)營(yíng)商

第五講：微信“朋友圈”營(yíng)銷，打造價(jià)值型朋友圈

討論：朋友圈如何引流？朋友圈的朋友從哪里來(lái)？

一、朋友圈是除網(wǎng)紅外絕大部分人最有效的營(yíng)銷方式

朋友圈的價(jià)值定義

二、朋友圈的內(nèi)容“組合方式”

1. 生活類；2. 工作類；3. 熱點(diǎn)新聞?lì)悾?/span>4. 本地類

討論：熱點(diǎn)從哪里來(lái)，如何使用熱點(diǎn)？

三、發(fā)朋友圈的六大“要領(lǐng)”

要領(lǐng)一：發(fā)圈時(shí)間的選擇

要領(lǐng)二：盡量有逼格，而不是裝逼

要領(lǐng)三：一定要與客戶互動(dòng)

要領(lǐng)四：地理位置信息欄的設(shè)置

要領(lǐng)五：做好好友的標(biāo)簽

要領(lǐng)六：與QQ空間的聯(lián)動(dòng)

四、發(fā)朋友圈的內(nèi)容組成和時(shí)間

五、朋友圈營(yíng)銷提高“轉(zhuǎn)化率”的三方內(nèi)容+四個(gè)步驟

六、搞定朋友圈的10個(gè)大招

七、發(fā)朋友圈常犯的“六大錯(cuò)誤”

錯(cuò)誤一：頻繁自拍

錯(cuò)誤二：不斷曬娃

錯(cuò)誤三：做微商

錯(cuò)誤四：發(fā)泄負(fù)面情緒

錯(cuò)誤五：違背常識(shí)

錯(cuò)誤六：大量刷屏

八、客戶標(biāo)簽設(shè)置：細(xì)化分類，精準(zhǔn)營(yíng)銷

——做一個(gè)有情、有趣、有品、有用的朋友圈人設(shè)

——要打造“人格化”、“IP化”的價(jià)值型朋友圈！

——先提供價(jià)值，再考慮營(yíng)銷

九、客戶經(jīng)理價(jià)值型“朋友圈”的打造

1. 熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng)  2. 流行點(diǎn)評(píng)  3. 科技趨勢(shì)  4. 流行工具  5. 人生哲理

6. 專業(yè)知識(shí)  7. 生活提醒與服務(wù)  8. 防騙防病毒  9. 給別人面子

10. 緊貼別人熱點(diǎn)  11. 藝術(shù)的宣傳業(yè)務(wù)  12. 互動(dòng)技巧之“不要那么理性”

13. 凡爾賽，低調(diào)潛移默化的宣傳自己的業(yè)務(wù)  14. 通過好文案獲得好業(yè)績(jī)

15. 積極宣傳能獲得其他業(yè)務(wù)的成交  16. 如何整合朋友圈資源，讓孤立資源聚合裂變

討論：如何使朋友圈的廣告生活化、無(wú)痕化？

如何處理朋友圈評(píng)論區(qū)的負(fù)面呢？

十、朋友圈營(yíng)銷成功的八大訣竅

1. 評(píng)論給人的好感遠(yuǎn)超過點(diǎn)贊。

2. 微信營(yíng)銷的精髓是打造個(gè)人品牌，建立信任關(guān)系。

3. 自戀比自卑好，高調(diào)比低調(diào)好。

4. 內(nèi)容最好能引起別人的好奇參與與熱情

5. 主要是給別人提供價(jià)值，順帶發(fā)一點(diǎn)點(diǎn)廣告，而不是成為廣告機(jī)

6. 要傳遞正能量，少發(fā)負(fù)面聯(lián)想的事物

7. 朋友圈的受眾是中間全體，不要試圖說給對(duì)你態(tài)度鮮明的人

8. 朋友圈的受眾不是自己，切記自嗨型

營(yíng)銷的最高境界是：不營(yíng)銷，客戶主動(dòng)主動(dòng)采購(gòu)你，并推薦你！

借勢(shì)朋友圈第三方廣告

朋友圈互動(dòng)案例（要素）：要跟自己相關(guān)、要有可參與性、要有互動(dòng)點(diǎn)、緊貼熱點(diǎn)-幽默、好玩、提供價(jià)值

朋友圈創(chuàng)新營(yíng)銷，創(chuàng)意營(yíng)銷的案例欣賞：

討論：如何“促進(jìn)”用戶朋友圈“分享”（利益+、炫耀+）

案例：朋友圈創(chuàng)新營(yíng)銷（58同城+廣東聯(lián)通+廣東電信）

第六講：微信“群”營(yíng)銷與“社群”運(yùn)營(yíng)

1. “自建微信群”營(yíng)銷的“天龍八部”

2. 微信群內(nèi)容“組合方式”

3. 微信群的日常管理

4. 自建群的運(yùn)營(yíng)與推廣

5. 微信群的“社群運(yùn)營(yíng)”

6. 玩轉(zhuǎn)微信群的8大技巧

7. 微信群營(yíng)銷常見的“十大錯(cuò)誤”

8. 非自建群的營(yíng)銷

討論：如何融入一個(gè)群？

討論：如何激活微信群里的好友

微信群的6大應(yīng)用：專業(yè)群、交流群、服務(wù)群、興趣群、培訓(xùn)群、管理群

微信群六大殺手：秒殺、免費(fèi)領(lǐng)試用品、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)拼團(tuán)、活動(dòng)邀約、事件組織

模塊七：網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷改造”

一、疫情下各大品牌紛紛布局微信+門店、社群+門店戰(zhàn)略

案例：茵曼600多家門店只有50家可以營(yíng)業(yè)，利用社群+微信營(yíng)銷7天時(shí)間，扭轉(zhuǎn)斷崖式下滑的局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)140+%的增長(zhǎng)。

案例：蘇寧、永輝、百聯(lián)、盒馬鮮生、夢(mèng)潔家紡…

二、營(yíng)業(yè)廳/門店-挖好池塘釣大魚

1. 從死數(shù)據(jù)到活數(shù)據(jù)，從沉睡會(huì)員到活躍會(huì)員

2. 從紙質(zhì)會(huì)員手冊(cè)、ERP中到社交媒體微信上

3. 私域運(yùn)營(yíng)工具的建立：微信私號(hào)、企業(yè)微信號(hào)

三、傳統(tǒng)門店新媒體破局的三板斧

——微信、社群、直播

案例：抖音+門店、網(wǎng)紅+門店、社群+門店（借勢(shì)游戲?yàn)殚T店引流）

四、新零售時(shí)代的顧客價(jià)值

1. 客戶引進(jìn)來(lái)——批量獲客

2. 客戶留下來(lái)——單次成交

3. 客戶再回來(lái)——客戶經(jīng)營(yíng)

五、微信池塘建立的三個(gè)步驟

1. 吸引粉絲——建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

2. 經(jīng)營(yíng)粉絲——客戶維護(hù)系統(tǒng)

3. 轉(zhuǎn)化粉絲——客戶價(jià)值產(chǎn)生

六、標(biāo)簽、備注、描述形成用戶畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷

案例：金融銀行

案例：化妝品店

案例：通訊運(yùn)營(yíng)商

——所有工作都是為了轉(zhuǎn)化，為了吃魚！

模塊八：網(wǎng)點(diǎn)/營(yíng)業(yè)廳/門店“互聯(lián)網(wǎng)化改造”十步走

——變“店鋪”為“電鋪”，完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

——建立“客戶資源池”，客戶資源“云化”

1. 營(yíng)業(yè)廳/門店“招牌互聯(lián)網(wǎng)化”

2. 營(yíng)業(yè)廳/門店“圈粉”-拓客

3. 營(yíng)業(yè)廳/門店“管粉”-理客

4. 營(yíng)業(yè)廳/門店“養(yǎng)粉”-留客

5. 營(yíng)業(yè)廳/門店“營(yíng)粉”-銷客

6. 輕觸點(diǎn)建設(shè)：擴(kuò)大營(yíng)業(yè)廳/門店“觸點(diǎn)”

7. 新零售賦能營(yíng)業(yè)廳/門店升級(jí)

8. 營(yíng)業(yè)廳/門店“服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化”

9. 爭(zhēng)取“線上資源”，讓線上推廣線下

10. 線上線下“協(xié)同營(yíng)銷”

渠道轉(zhuǎn)型一定要結(jié)合一個(gè)好產(chǎn)品去做！

好模式+好產(chǎn)品=好業(yè)績(jī)！

玩轉(zhuǎn)線上營(yíng)銷的九大類工具

文字類：群發(fā)助手、美篇（圖文類）

平面類：美圖秀秀（PC版）、天天向商、時(shí)光手賬、天天P圖

斗圖類：表情廣場(chǎng)、斗圖、超級(jí)表情、鬼畜表情

視頻類：VUE、激萌、美拍大師、微視頻神器、小影

相冊(cè)類：簡(jiǎn)拼、簡(jiǎn)客（高級(jí)）、匯聲繪影（視頻）、美卡（海報(bào)）

咖秀類：抖音（薦）、快手（薦）

直播類：映客（薦）、YY、淘寶、一直播

H5類：易企秀（薦）、初頁(yè)（初級(jí)）、MAKA美卡（高級(jí)）

引流類：有贊（優(yōu)惠券）、報(bào)名工具（小程序）

課程后提供方案：

1. 《微信“加粉”方案》

2. 《個(gè)人微信品牌設(shè)計(jì)方案》

3. 《自建“微信群”管理方案》