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從客戶關(guān)系增進(jìn)到忠誠(chéng)客戶培育的痛點(diǎn)解決

主講老師: 李瑞倩 李瑞倩

主講師資:李瑞倩

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷是一種策略性的商業(yè)活動(dòng),旨在識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足消費(fèi)者需求和期望。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、定價(jià)、分銷和服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),以確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠成功地進(jìn)入市場(chǎng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷的目的是建立強(qiáng)大的品牌形象,與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系,并通過創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和渠道來實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的最大化。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,有效的營(yíng)銷是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-29 14:48


【課程背景】

中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性,以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理,做起來卻很難落地,中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù),當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了,營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單,銀行人要求買什么客戶就買什么,反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果,那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提,這是在營(yíng)銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ),本課程將針對(duì)以上問題,協(xié)助學(xué)員提升商務(wù)素養(yǎng),做好客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠(chéng)度,以增進(jìn)自己的工作的效率,進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。

課程收益】

了解銀行客戶關(guān)系的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法

掌握忠誠(chéng)客戶培育的策略與方法

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程對(duì)象】對(duì)公客戶經(jīng)理

【課程大綱】

一、銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)   

1.客戶關(guān)系管理的重要性

對(duì)公客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知

客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)務(wù)中的地位和作用

提升客戶關(guān)系管理的重要性

2. 銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析

客戶需求

客戶行為

競(jìng)爭(zhēng)加劇

3.  中小企業(yè)金融需求的痛點(diǎn)

融資難、融資貴   

金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新不足   

客戶體驗(yàn)不佳

4.  客戶經(jīng)理的營(yíng)銷困惑   

客戶關(guān)系管理不到位   

缺乏有效的客戶挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷手段   

客戶維護(hù)和服務(wù)的難度增大

5.客戶關(guān)系增進(jìn)面臨的挑戰(zhàn)

二、增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法

1.客戶細(xì)分與畫像   

2.產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化   

3.服務(wù)升級(jí)與體驗(yàn)改善   

4.精準(zhǔn)營(yíng)銷與客戶挖掘

5. 客戶溝通與互動(dòng)  

初步接觸:建立良好關(guān)系和印象

獲取信息:關(guān)鍵動(dòng)作—獲取客戶信息,開卡或購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品

挖掘需求:關(guān)鍵動(dòng)作—持續(xù)聯(lián)系,挖掘產(chǎn)品需求

情感聯(lián)絡(luò):關(guān)鍵動(dòng)作—滿足客戶個(gè)性需求,利用活動(dòng)再次鏈接情感

深度經(jīng)營(yíng):關(guān)鍵動(dòng)作—建立持續(xù)聯(lián)系,挖掘深度需求

6.客戶維護(hù)與關(guān)懷

三、忠誠(chéng)客戶培育的策略與方法

1.挖掘客戶價(jià)值   

2.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系   

3.提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度   

4.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升   

 


 
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