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提升溝通技能、打造卓越團(tuán)隊(duì)——保險(xiǎn)公司溝通技巧訓(xùn)練

主講老師: 李瑞倩 李瑞倩

主講師資:李瑞倩

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過程,是建立和理解彼此關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的溝通能夠消除誤解、促進(jìn)合作,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長的關(guān)鍵。良好的溝通能力包括清晰表達(dá)、傾聽理解、及時(shí)反饋和尊重他人。在現(xiàn)代社會(huì)中,無論是在職場、家庭還是社交場合,溝通都扮演著舉足輕重的角色。因此,提升溝通技巧,建立和諧的人際關(guān)系,對(duì)于個(gè)人和組織的成功都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-29 14:56


課程背景

在當(dāng)今保險(xiǎn)市場,競爭異常激烈??蛻粲懈叩钠谕鸵?,他們期望與保險(xiǎn)公司建立良好的溝通關(guān)系,并獲得專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。因此,提升工作人員的溝通技能變得尤為重要,以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時(shí)保險(xiǎn)公司內(nèi)部涉及多個(gè)部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動(dòng)和工作效率,在處理投訴、索賠等事務(wù)時(shí)減少誤解和延誤。通過培訓(xùn)內(nèi)勤人員的溝通技能,可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作,提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。

保險(xiǎn)公司提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對(duì)激烈競爭、提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識(shí)傳遞等需求。通過培訓(xùn)內(nèi)勤人員的溝通技能,可以為公司帶來更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場競爭力。

課程收益

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到企業(yè)溝通障礙的本質(zhì),以及在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/span>

使學(xué)員掌握高效溝通與EQ的關(guān)系,如何通過EQ達(dá)成高效溝通的技巧

使學(xué)員掌握如何通過高效溝通使得執(zhí)行到位,使組織各個(gè)部門成為一體

使學(xué)員掌握靈活解決問題的高效溝通技巧

使學(xué)員掌握解決不同觀點(diǎn)的“跨越性思維“的基本方法和技巧

使學(xué)員掌握如何有效說服他人,進(jìn)而得到幫助的方法和技巧

課程特色干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用投入,案例精彩

課程對(duì)象保險(xiǎn)公司中高層管理、內(nèi)勤、外勤等相關(guān)崗位人員

課程時(shí)間1-2天6小時(shí)/天

課程大綱


一、溝通的基本涵義

1、為什么要溝通

2、溝通的角色定位

3、溝通的心態(tài)

4、溝通的目的

二、為什么溝而不通

1、缺乏結(jié)果意識(shí)

2、缺乏事實(shí)與數(shù)據(jù)

3、溝通場景不對(duì)

4、溝通主題有誤

5、溝通內(nèi)容不全

三、如何有效溝通

1、有效溝通8大原則

2、有效溝通的3大要素

四、有效溝通的理念

1、責(zé)任至上

為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象

溝通中找借口的原因

溝通中找借口的本質(zhì)

責(zé)任的三種境界

2、內(nèi)部客戶價(jià)值

什么是內(nèi)部客戶價(jià)值

如何提升內(nèi)部客戶價(jià)值

現(xiàn)場演練:找出各部門溝通中的10大障礙

現(xiàn)場研討:如何解決溝通中的障礙

3、內(nèi)部溝通技巧

(1) 如何同上級(jí)溝通

匯報(bào)工作的技巧

(2) 如何同平級(jí)溝通

平行溝通的技巧

(3) 如何同下屬溝通

如何給下屬下指令

如何表揚(yáng)下屬

如何批評(píng)下屬

4、跨部門溝通

跨部門的溝通的原則

機(jī)制如何設(shè)計(jì)讓跨部門溝通順暢

、說話的技巧

1、語言表達(dá)的技巧

(1) 何開啟溝通話題

(2) EQ在溝通中如何運(yùn)用

如何識(shí)別他人的情緒

如何控制自我情緒

(3) 語言表達(dá)的禁忌

哪些字眼是溝通中的高壓線

溝通中如何讓對(duì)方進(jìn)入“舒適區(qū)

2、溝通過程中的察言觀色

(1) 如何識(shí)別對(duì)方的內(nèi)心表達(dá)

(2) 內(nèi)心表達(dá)的行為指向什么

 


 
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