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“卓越新起航”電銷中心核心一線管理與員工輔導技能特訓營

主講老師: 韓笑 韓笑

主講師資:韓笑

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 市場營銷是一種商業(yè)策略,涉及識別顧客需求、設計滿足這些需求的產(chǎn)品和服務,并通過一系列促銷活動將這些產(chǎn)品和服務推向市場。它不僅包括產(chǎn)品定價、促銷、分銷和銷售,還涉及對顧客行為的深入研究,以便更好地理解他們的需求,并創(chuàng)造長期的顧客價值和滿意度。市場營銷的目標是通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標,并同時建立強大的品牌形象和市場份額。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-26 12:16


 

一、 課程設計依據(jù):

根據(jù)長期電銷中心運營與管理經(jīng)驗,總結出一線管理層級管理能力“簡易模型”,如下圖所示:

 

根據(jù)以上電銷一線主管管理能力模型,我們總結出一線主管核心管理技能學習地圖,如下圖所示:

(詳見次頁)

 

 

 

 

 

 

結合“一線主管層級管理能力簡易模型”、“一線主管核心管理技能學習地圖”幫助貴司打造一支管理動作標準、管理技能成熟員工輔導能力扎實專業(yè)一線管理隊伍。

二、 課程時長:

本課程時長為18小時,共計3天,每天6小時,建議授課時間為:9:00-12:00/13:30-16:30。

三、 培訓課程大綱:

第一單元:專業(yè)電銷管理者的關鍵認知

電銷一線主管的八種角色定位

電銷一線主管的職責與職能

專業(yè)電銷管理的真諦

“管什么”?

“理什么”?

電銷管理九字訣

有要求紀律與績效

有幫助帶教與輔導

有關懷士氣與情緒

電銷管理九字訣與262法則

電銷管理262法則

262法則與管理九字訣的結合

第二單元:電銷主管開門七件事及時間管理

電銷主管“開門七件事”

主持團隊會議—要求、幫助、關懷

現(xiàn)場管理--要求、幫助、關懷

確保接觸量--要求

進行一對一的輔導--要求、幫助、關懷

跟聽與反饋--幫助

溝通與協(xié)調--幫助

檢視、報告與明日規(guī)劃--確保管理品質

電銷主管的時間管理

時間管理橫軸

時間管理縱軸

時間管理“縱橫結合”

第三單元:電銷一線主管必備輔導技能--帶領錄音成長的技巧詳解

業(yè)績長虹的“藥引子”

團隊業(yè)績是“說”來的,“說”的能力可以“聽”出來

聽錄音的三種層次:聽話術、聽技巧、聽思路

贏在起跑線--錄音成長的事前準備

挑選錄音的原則及維度:

± 核心:兼顧效果與效率

反饋表的使用詳解

± 正面:What、Why

± 反面:What、What、Why

± 注意事項:反饋表上寫具體話術,不寫觀念動作

中間發(fā)力--錄音成長的事中進行

錄音成長六步驟

± 簡介與提示:解釋背景、說明目的、聚焦主題

± 分段播放:分散“重量”、集中注意力

± 邀請反饋:提示坐席參與、“強制”坐席思考、反饋表的使用

± 表態(tài)與鼓勵:針對坐席反饋進行表態(tài)與判斷

± 重復1-4

± 總結與鼓勵:總結、鼓勵、具體要求與檢視

強力跟進--錄音成長的事后檢視

針對本次錄音成長設置合理、適量的要求

對于不同層次員工進行區(qū)別要求

短時間內即需檢視

 

第四單元:電銷管理數(shù)字魔法術KPI報表分析

我們現(xiàn)在的管理狀態(tài)大討論

滅火器?不停CPR?

KPI績效管理:

KPI報表該看什么?

KPI關鍵的數(shù)據(jù)組合

三種經(jīng)典KPI分析法

波動法

矛盾法

均值分析法

第五單元:一對一績效輔導面談(PRP

做好11輔導的四個關鍵因素

事前充分準備

抓對核心問題

必走五步驟

充實的內容

坐席五大核心問題:K、AS、HJ

電銷員五大核心問題處理原則

一對一輔導五步驟

  

幫助一:分析問題

幫助二:給出答案

 

  

讓坐席樂于完成的“要求”,如何提?

一個“好”要求的五要素

如何提“要求”

第六單元:讓你的團隊凝聚力爆棚--經(jīng)營團隊會議

團隊“后馬”理論與應用

“后馬”的意義

“后馬”選擇的三要素

“后馬”的合理應用

團隊會議黃金組合三要素

激勵性

倡導性

教育性

掌握會議經(jīng)營五關鍵

事前的充分準備

清楚的會議目的

黃金組合三要素

團隊組員參與度

主管個人表現(xiàn)

團隊會議流程設計

團隊會議參考9流程

團隊會議進行法則

團隊會議進行8法則

第七單元:電銷主管必修團隊激勵

馬斯洛與五個層次

馬斯洛的人性五大需求

五大需求與激勵的關系

90、95后專屬激勵法則

支點與因子法則

何謂“支點”與“因子”

『自我激勵』法則

從牛仔大王李維斯的故事說起

小成就激勵法則

小成就用得好,大效能巧發(fā)揮

為他人加水法則

激勵需要傳播,共建正能量團隊

【活動】為他人加水

第八單元:電銷一線管理標桿主管金三角

麥克風交換時間:你的管理“自評”

管理與人生:John Wooden 的“全人生模型”解析

標桿TL的側寫

互動關系

工作態(tài)度

輔導專業(yè)

 

 

 

 

 


 
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