全景案例——銀行個(gè)金業(yè)務(wù)專題

課程核心價(jià)值：全案例第一工作視角的務(wù)實(shí)型培訓(xùn)，案例選取充分，操作邏輯扎實(shí)。

上午：第一專題-個(gè)金的獲客與價(jià)值客戶提升策略

楔子：回歸本質(zhì)的思考

? 傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)困境

2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力同質(zhì)

2 中臺(tái)的建立缺失

2 流程的整理繁雜

2 員工的賦能不足

2 營(yíng)銷的觸達(dá)不力

? 困境背后的根源

2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的變了

2 經(jīng)營(yíng)思維沒跟上

2 經(jīng)營(yíng)工具也變了

2 經(jīng)營(yíng)流程沒跟上

2 團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的模式

第一篇：個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與策劃思路

? 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的改變，如何打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外

? 營(yíng)銷平臺(tái)的改變，如何打通線上線下

? 營(yíng)銷思維的改變，如何實(shí)現(xiàn)APPS式的客群鏈接

? 經(jīng)營(yíng)工具的改變，如何借力第三方平臺(tái)發(fā)展獲客

? 營(yíng)銷內(nèi)容的改變，如何建立強(qiáng)大的中臺(tái)能力

? 勞動(dòng)組合的改變，如何打通崗位職能

? 思考：同質(zhì)化時(shí)代，不依靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，獲客的途徑還有哪些？

第二篇：線下場(chǎng)景獲客與價(jià)值提升案例復(fù)盤

? 智慧“社區(qū)”的打造方式與獲客途徑

2 光大某分行-依托新東方等外國(guó)語(yǔ)學(xué)校6個(gè)月獲取新增存款1.7億

ü 線下如何打造社區(qū)

ü 學(xué)生、家長(zhǎng)、校方和銀行的真實(shí)需求分析

ü 用什么路徑來進(jìn)行客群組織與聯(lián)動(dòng)

ü 場(chǎng)景與活動(dòng)設(shè)計(jì)的底層邏輯分析

ü 沙盤：基于我行現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)與背景，現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建同類場(chǎng)景解決方案

2 支行屬地化黨建社區(qū)獲客案例復(fù)盤

2 信用卡白熱戰(zhàn)，10個(gè)場(chǎng)景如何助力廳堂開卡營(yíng)銷。線下場(chǎng)景的即時(shí)性素材獲取的關(guān)鍵因素是什么。

2 三甲醫(yī)院代發(fā)類線下獲客活客場(chǎng)景構(gòu)建

2 湖南湘雅二院，為期一個(gè)月的代發(fā)客戶引流與留存提升活動(dòng)設(shè)計(jì)復(fù)盤

2 漢口醫(yī)院，1681新增代發(fā)，如何在無授信情況下獲取業(yè)務(wù)，一線護(hù)士醫(yī)生、工資核算發(fā)放崗位的場(chǎng)景設(shè)計(jì)如何構(gòu)建完成。

第三篇：打通線上線下，如何打造場(chǎng)景借助平臺(tái)獲客

? 某行南寧分行-圍繞物業(yè)、小區(qū)居民和周邊商戶，9個(gè)月新增27.9億存款

2 銀行如何組建客群成為真正的“社區(qū)”

2 某行是如何幫助客戶走入到其客戶的場(chǎng)景當(dāng)中的

2 什么是社區(qū)客群真正需要的？

2 場(chǎng)景構(gòu)建如何做到獲客黏客

2 零售業(yè)務(wù)的裂變?nèi)绾卧黾赢a(chǎn)能降低成本

? 某行武漢分行-武漢44所寄宿中學(xué)的智慧食堂業(yè)務(wù)

2 團(tuán)餐、校方、學(xué)生、家長(zhǎng)的需求分析

2 12個(gè)場(chǎng)景搭建的底層邏輯分析

2 梳理構(gòu)建線上智慧社區(qū)的2個(gè)關(guān)鍵路徑

? 湖南分行-智慧黨建模式的復(fù)盤

? 我行目標(biāo)客群的聚焦與方案初步形成

下午：談判策略與議價(jià)能力提升

? 楔子：客戶具備的力量與我們的基本談判原則

1. 市場(chǎng)的選擇權(quán)

2. 長(zhǎng)官的控制權(quán)

3. 臨時(shí)的反悔權(quán)

4. 信息的封閉權(quán)

5. 更專業(yè)的技能

6. 思考：那么我們的談判優(yōu)勢(shì)又有哪些？

? 為什么我們傾向于底價(jià)直呈客戶

1 擔(dān)心價(jià)格問題導(dǎo)致無后續(xù)跟進(jìn)機(jī)會(huì)

2 產(chǎn)品與方案同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境引發(fā)

3 被客戶占據(jù)買方市場(chǎng)導(dǎo)致出現(xiàn)單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

? 案例復(fù)盤：在新場(chǎng)景和第三方平臺(tái)獲客的模式下，如何操作，我們可以成為定價(jià)方，避免進(jìn)入客戶博弈階段呢？

第一篇：談判原則與案例分析復(fù)盤

? 案例研討：業(yè)務(wù)咨詢期間，客戶詢問能否在合作門檻降低3%（系數(shù)）

1. 可選項(xiàng)1：同意，此時(shí)刻體現(xiàn)誠(chéng)意，加強(qiáng)本行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2. 可選項(xiàng)2：不同意，客戶已經(jīng)傾向與我們的方案價(jià)值

3. 可選項(xiàng)3：告知客戶你將會(huì)去請(qǐng)示上級(jí)行意見，再做定奪

4. 可選項(xiàng)4：告知3%是有難度的，但是1%是有希望的

? 案例分析：為什么4個(gè)可選項(xiàng)都不是最好的答案

1. 在報(bào)單過程就使用杠桿法則

2. 讓步之前如何獲取客戶的相關(guān)承諾

3. 即使能讓步，也是一次性和臨時(shí)性的

4. 避免因?yàn)闊o原則讓步導(dǎo)致后期履約難度倍增

5. 動(dòng)作分解：面對(duì)客戶要求我們妥協(xié)時(shí)候的執(zhí)行步驟

? 有關(guān)報(bào)單策略和后期協(xié)同

1. 面對(duì)什么方式啟動(dòng)的客戶，我們才可以規(guī)避上面的報(bào)單心里難題？

2. 業(yè)務(wù)中的決策人物，背景，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和周期四個(gè)因素對(duì)價(jià)格讓步的影響

3. 哪些業(yè)務(wù)在什么階段可以一報(bào)到底？

? 案例研討2：客戶反應(yīng)你的合作條件不夠好，門檻有點(diǎn)高

1. 如何避免進(jìn)入客戶的談判節(jié)奏

2. 常規(guī)選擇中我們?nèi)绾问チ酥鲃?dòng)權(quán)

3. 面對(duì)客戶拿 橘子”和 “蘋果”對(duì)比的經(jīng)典問題

4. 面對(duì)此經(jīng)典問題的5步應(yīng)對(duì)法則

第二篇：中后期談判的關(guān)鍵原則與動(dòng)作分解

? 案例呈現(xiàn)：客戶財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，與你關(guān)系不錯(cuò)，也認(rèn)可我們行方案價(jià)值，直言公司（特指合作渠道）的決策層更加關(guān)注的是方案本身的價(jià)格問題，你現(xiàn)在的方案價(jià)格，比起現(xiàn)有合作銀行與同期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都不是最低的。為了能保證先期業(yè)務(wù)入場(chǎng)，他建議你價(jià)格做大幅度的讓步，你將如何面對(duì)和處理他的建議？

1. 這樣的情景，為什么讓很多人感覺到糾結(jié)？

2. 前期那些運(yùn)作不足，導(dǎo)致我們面對(duì)這樣尷尬的案例？

3. 在做最后談判決策之前，我們有多少個(gè)可選項(xiàng)來應(yīng)對(duì)？

4. 除了做技術(shù)分析，確定動(dòng)作優(yōu)先級(jí)之前，還有什么事情可以去運(yùn)作？

5. 本次正確處理之后，后期如何面對(duì)同類談判場(chǎng)景？

6. 動(dòng)作分解：如何面對(duì)弱姿態(tài)的談判對(duì)手

第三篇：課程回顧與總結(jié)