| 主講老師： | 饒美霞 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息和建立關(guān)系的過程，它是人類社會交往的基礎(chǔ)。有效的溝通需要清晰、準(zhǔn)確、及時地表達思想和意圖，并理解對方的反饋和需求。溝通技巧包括傾聽、表達、提問、觀察和反饋等方面。良好的溝通有助于消除誤解、建立信任、促進合作，并實現(xiàn)共同的目標(biāo)。在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會中，良好的溝通能力已成為個人和職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為了提高溝通能力，我們需要不斷學(xué)習(xí)、實踐和反思，培養(yǎng)自己的溝通技巧和人際交往能力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-01 11:04 |
課程背景：
銀行基層網(wǎng)點不斷轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點智能化設(shè)備越來越多、電子銀行普及率越來越高，很多客戶很少需親自來到銀行網(wǎng)點。同時金融機構(gòu)林立，產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)個性化，當(dāng)我們對存量客戶關(guān)注少，很容易被其他銀行“挖走“，尤其是尚未建立穩(wěn)定關(guān)系的中高端客戶。這將直接導(dǎo)致我行優(yōu)質(zhì)客戶流失，儲蓄存款不斷下滑，且客戶一旦流失，挽回非常困難。因此，救火于未燃，各家銀行紛紛提出“客戶認(rèn)養(yǎng)”、“關(guān)注管戶”、“存量激活“等措施，并配合客管系統(tǒng)支持、績效考核激勵。
然而，結(jié)果卻不如人意，“名單早就分下去了”已經(jīng)成為常態(tài)，有些員工不想聯(lián)系，有些員工不知道怎么聯(lián)系？基層員工需要方法和信心，而網(wǎng)點負責(zé)人身兼?zhèn)€人營銷和網(wǎng)點管理，沒有時間也不擅長輔導(dǎo)員工。因此，員工無序打電話，沒有整體規(guī)劃，堅持不起來。問題容易被發(fā)現(xiàn)，然而解決問題才是關(guān)鍵。如何解決“存量開發(fā)難”之現(xiàn)狀問題，本課程將為您一一呈現(xiàn)并手把手教您如何實現(xiàn)“掘金存量”。
課程收益：
l 掌握存量客戶開發(fā)系統(tǒng)性方法和可執(zhí)行路徑
l 學(xué)會對存量客戶分層、分類、分群方法“集中開發(fā)”
l 將“指標(biāo)完成”緊緊結(jié)合“存量開發(fā)”，幫助員工突破認(rèn)知、建立信心
l “四維一體”——電話、短信、微信、面談實戰(zhàn)技巧和話術(shù)分享
l 實現(xiàn)陌生大客戶/重點客戶關(guān)系突破、關(guān)系建立、關(guān)系維護之瓶頸
l 聚焦當(dāng)前存量客戶高觸達和轉(zhuǎn)化的線上營銷維護及開發(fā)問題的突破
課程時間：線上1.5小時
課程大綱：
一、客戶及資金流失的核心原因解析
1. 流失三大原因
2. 三大解決方案
二、 存量營銷——存量客戶的高效激活
1. 找客戶：基于CRM系統(tǒng)的有效目標(biāo)客戶精準(zhǔn)篩選
l 三十類目標(biāo)客戶畫像
l 九類目標(biāo)客戶篩選路徑
2. 晰客戶：客戶畫像分析及邀約切入
3. 約客戶：六類客戶的邀約邏輯及注意要點
l 到期客戶
l 生日客戶
l 日維客戶
l 生日客戶
l 理財客戶
l 保險客戶
l 基金客戶
三、存量營銷——存量客戶的精準(zhǔn)營銷
1. 面談3C切入法
l 聊八卦
l 查戶口
l 講案例
2. KYC精準(zhǔn)營銷面談的要點
3. 挖掘需求四步法
4. 差異化方案呈現(xiàn)
5. FABE產(chǎn)品說明法
6. 六大影響力促成
四、存量營銷——存量客戶的差異維護
1. 線上維護
l 微信群經(jīng)營操作
l 線上維護營銷活動設(shè)計
2. 面談維護
3. 關(guān)鍵人維護
4. 活動維護
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