| 主講老師： | 吳凡 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人與人之間傳遞信息和交流思想的重要方式。良好的溝通能夠促進(jìn)相互理解，建立良好的人際關(guān)系，并提高工作效率。溝通需要掌握一定的技巧，包括清晰表達(dá)、傾聽(tīng)和理解對(duì)方觀點(diǎn)、避免語(yǔ)言或非語(yǔ)言障礙等。有效的溝通不僅需要言辭準(zhǔn)確，還需要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速和情緒的表達(dá)。在溝通過(guò)程中，我們需要注意對(duì)方的反饋和情緒反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式，以實(shí)現(xiàn)更好的溝通效果。同時(shí)，我們也需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，避免產(chǎn)生沖突和誤解。在工作中，溝通更是必不可少的一部分，它可以幫助我們協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題、建立合作關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-29 13:26 |
課程目的：
1、 細(xì)化客戶信息管理，豐富獲客渠道，實(shí)現(xiàn)客戶快速增長(zhǎng)
2、 利用社交工具，提高客戶拜訪的成功率
3、 互聯(lián)社交時(shí)代，充分利用微信、圈層、社群，實(shí)現(xiàn)私域流量的有效經(jīng)營(yíng)
4、 訓(xùn)練與客戶的有效溝通能力
課時(shí)：1-2天
第一講、客戶關(guān)系管理
一、客戶信息管理
1、應(yīng)當(dāng)掌握的客戶信息
2、收集客戶信息的渠道
3、客戶分級(jí)管理
1）如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)
2）如何管理各級(jí)客戶
二、拉新，快速實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)
1、拉新，運(yùn)營(yíng)永恒的話題
2、拉新思維
3、用戶增長(zhǎng)框架
4、開(kāi)發(fā)快速拉新渠道
5、 經(jīng)營(yíng)好私域流量
1） 私域流量與私域流量池
2） 如何高效獲取私域流量
3） 運(yùn)營(yíng)私域流量池，讓員工變成超級(jí)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)
6、微信大客戶營(yíng)銷(xiāo)
1）如何用微信建立高質(zhì)量的客戶資源
2）用微信精細(xì)化管理客戶資源
3） 朋友圈自我營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵策略
三、客戶關(guān)系的建立
（一） 客戶約訪
1、 功課在前——客戶資料的整理與預(yù)演
2、 預(yù)約客戶的四大技巧
（二）高效拜訪
1、 客戶拜訪需掌握的話術(shù)
2、 用細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶
3、 第一次拜訪客戶必須要問(wèn)的問(wèn)題
（三）客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶的滿意
1）客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)及意義
2）影響客戶滿意的因素
3）如何讓客戶滿意
2、客戶的忠誠(chéng)
1）營(yíng)銷(xiāo)客戶忠誠(chéng)度的因素
2）如何實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)
四、新時(shí)代的社交營(yíng)銷(xiāo)
1、社交營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
2、社交銷(xiāo)售的兩個(gè)重點(diǎn)
3、實(shí)施社交銷(xiāo)售的五大步驟
第二講、與客戶的有效溝通
一、與客戶建立良好溝通的基本要素
1、理性：保持理智與情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、傾聽(tīng)：做決定前征求和傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)
4、可信度：與客戶建立信任
5、說(shuō)服，而非強(qiáng)制：有話好商量
6、 接受：認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
二、高情商的溝通技巧
1、 溝通中的金字塔技巧
2、 贊美他人與接收贊美
3、重復(fù)對(duì)方的話
4、體會(huì)他人的痛苦
5、小心“是”，掌控“不”
6、“Yes, but”與“Yes, and”
7、儀式感的應(yīng)用
三、非語(yǔ)言溝通：言語(yǔ)之外的藝術(shù)
1、聲音也能傳達(dá)出豐富的情感
2、音調(diào)的感染力
3、表情的吸引力
4、談話中的目光接觸
5、提升自己的存在感
6、用肢體語(yǔ)言說(shuō)服他人
7、適當(dāng)?shù)纳眢w接觸非常重要
四、傾聽(tīng)的藝術(shù)：不僅僅是聽(tīng)到
1、理解他人的前提是用心傾聽(tīng)
2、讓他人把話說(shuō)完
3、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
4、傾聽(tīng)的高級(jí)技巧：語(yǔ)言替換
五、共情的力量
——真正好的溝通，是轉(zhuǎn)變自己的思維角度，讓對(duì)方感到溫暖有趣
1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用
2、情感沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有存在與否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我們對(duì)世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
六、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中的有效溝通
1、 何為成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)
——被信任的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
2、 顧問(wèn)—客戶關(guān)系的演變
3、 成功顧問(wèn)的三種重要溝通技能
1） 贏得信任
2） 有效的提出建議
3） 建立關(guān)系
4、 客戶信任的建立
——信任公式在客戶關(guān)系中的應(yīng)用
七、增強(qiáng)溝通的說(shuō)服力——客戶為什么會(huì)說(shuō)“是”
——溝通中的三大心理力量
1、 互惠原理
2、 承諾與一致原則
3、 社會(huì)認(rèn)同原理
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