主講老師: | 劉歡儀 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷(xiāo)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng),旨在通過(guò)滿足客戶需求,促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)的核心是了解客戶需求,并通過(guò)創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營(yíng)銷(xiāo)策略需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素,以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)效果。營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),更是建立品牌形象、提升客戶忠誠(chéng)度和創(chuàng)造長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-26 14:56 |
【課程時(shí)長(zhǎng)】
一天(每天6小時(shí))
【課程對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等等
【授課方式】
講師講解+實(shí)操落地+分組討論+輸出方案+案例分析
【課程大綱】
第一講 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)變
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行營(yíng)業(yè)廳的定位
1、服務(wù)體驗(yàn)店
2、流量入口
3、營(yíng)銷(xiāo)交付場(chǎng)所
二、廳堂人員在新型營(yíng)業(yè)廳中的角色定位
1、客戶經(jīng)理的定位
客戶經(jīng)理的職責(zé)定位
客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
客戶經(jīng)理的專業(yè)技能
客戶經(jīng)理的心態(tài)自我管理
2、低柜理財(cái)經(jīng)理在新型營(yíng)業(yè)廳中的角色定位
低柜理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位
低柜理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
低柜理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)技能
低柜理財(cái)經(jīng)理的心態(tài)自我管理
第二講 銀行服務(wù)新理念
一、為什么要讓客戶滿意?
1. 我們的工資由誰(shuí)付?
2. 什么是銀行業(yè)生存的根本?
3. 銀行4.0時(shí)代:服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4. 客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析
案例:一麻袋硬幣背后的思考
互動(dòng):銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)究竟是什么?
二、影響服務(wù)效果的三大因素?
1. 服務(wù)人員的心態(tài)和情緒
2. 服務(wù)人員的服務(wù)理念
3. 服務(wù)人員的服務(wù)技巧
案例:大堂經(jīng)理的一句話造成的困擾
三、服務(wù)心態(tài)的建立與培養(yǎng)
1、從產(chǎn)品思維到用戶思維
2、從完成任務(wù)到價(jià)值輸出
3、從被動(dòng)勉強(qiáng)到主動(dòng)熱情
4、從冷漠刻板到微笑友善
四、服務(wù)及“服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
1、什么是服務(wù)?(視頻分析)
2、什么是銀行服務(wù)?(案例分析)
3、服務(wù)意識(shí):主動(dòng)還是被動(dòng)的服務(wù)?
4、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變:
產(chǎn)品思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變
五、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
1、服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
2、服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的成功
3、服務(wù)是引流最好的抓手
4、服務(wù)是維系客情最好的方法
5、服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)品牌的體現(xiàn)
6、服務(wù)是銀行的營(yíng)銷(xiāo)口碑
第三講 銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)理念
一、正確理解營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)是什么
2、服務(wù)人員在營(yíng)銷(xiāo)中的角色定位
3、服務(wù)人員與客戶的關(guān)系
二、正確分析客戶需求
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶對(duì)銀行需求的變化
2、不同年齡客戶的需求分析
3、不同客戶的產(chǎn)品分析和產(chǎn)品匹配
實(shí)操練習(xí):如何了解客戶需求?
第四講 銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧——營(yíng)銷(xiāo)六步法
一、拉新——發(fā)現(xiàn)客戶
1、尋找客戶聚集地
2、客戶信息識(shí)別
3、發(fā)現(xiàn)客戶的渠道
4、篩選客戶的技巧
實(shí)操練習(xí):如何精準(zhǔn)引流?
二、養(yǎng)熟——建立信任
1、建立信任的重要性
2、建立信任的方式
3、建立信任的核心
實(shí)操練習(xí):互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速建立信任的技巧
三、探尋——激發(fā)需求
1、客戶需求分析
2、探尋客戶需求
3、激發(fā)客戶需求
4、確認(rèn)客戶需求
實(shí)操練習(xí):如何通過(guò)提問(wèn)發(fā)現(xiàn)客戶需求?
四、試探——產(chǎn)品介紹
1、精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品
2、介紹產(chǎn)品的方法
3、確認(rèn)客戶的興趣
實(shí)操練習(xí):精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品
五、迂回——處理異議
1、產(chǎn)生異議的原因分析
2、處理異議的規(guī)范步驟
3、處理異議的技巧
實(shí)操練習(xí):如何通過(guò)異議了解客戶的真實(shí)需求?
六、成交——促成銷(xiāo)售
1、識(shí)別客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2、促成銷(xiāo)售的常用方法
3、促成銷(xiāo)售的話術(shù)設(shè)計(jì)
4、引發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹
實(shí)操練習(xí):成交中的提問(wèn)技巧
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